マイボイスコム株式会社（東京都千代田区，代表取締役社長：高井和久）は，『家電量販店の利用（３）』に関するアンケート調査をインターネット上で実施し，2011年12月1日～5日に12,211件の回答を集めました。

家電量販店の利用状況について聞きました。本調査は，2010年7月に続いて３回目となります。

家電量販店を月１回以上利用する人は38％です。ここ１年で最もよく利用した家電量販店は，「ヤマダ電機」（33％）がトップ，「ヨドバシカメラ」「ケーズデンキ」「ビックカメラ」が各１割前後で続きます。その店をよく利用した理由は＜複数回答＞，「家から近い」（53％）が最も多く，次いで「ポイントカードなどお得なサービスがある」（45％），「価格が安い」（32％）となっています。『ヨドバシカメラ』『ビックカメラ』利用者では「ポイントカードなどお得なサービスがある」がトップです。（利用店別はグラフレポートから）

ここ１年以内に家電量販店の店頭で購入したものは＜複数回答＞，「テレビ」（25％），「パソコン関連商品」（24％），「時計，電池類，電球」（19％）が上位３位です。購入したものの情報収集先は＜複数回答＞，「店頭の情報」（34％）が最も多く，「折込チラシ」（28％），「価格比較サイト」「店員の説明」（各24％）が続きます。『ケーズデンキ』『上新電機』『エイデン』『ミドリ』『１００満ボルト』『ＰＣ ＤＥＰＯＴ』利用者では「折込チラシ」がトップ，『ヨドバシカメラ』『ビックカメラ』『ソフマップ』利用者では「価格比較サイト」が多くなっています。（利用店別はグラフレポートから）

家電量販店のショッピングサイトを見たことがある人は61％で，ここ１年以内では47％です。「ヤマダ電機WEB.COM」「ビックカメラ.com」「ヨドバシ.com」が各２割弱で上位となっています。関東では「ビックカメラ.com」，近畿では「Joshinネットショッピング」がトップです。（地域別はグラフレポートから）

【回答者のコメント】家電量販店のサービスで期待すること
・新しいものを買うと説明書を読んでもわからないことが多いので，家に帰った後相談に乗ってもらえるようなサービスがあるとよい。（女性27歳）
・近所のヤマダ電機は店舗が広大な割に店員が少なく，いつもレジに行列ができている。ちょっと聞きたい事があっても商品のそばに店員がいないのでは，専門店の価値が半減する。人員の充実を。（女性39歳）
・その店で購入したものでなくても，回収，修理，処分をしてほしい。（男性23歳）
他／全5,848件


【調査結果】
＜今 回＞（2011/12） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/16109/index.html
＜第2回＞（2010/7） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/14407/index.html
＜第1回＞（2004/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/6604/index.html


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家電量販店サイトの閲覧経験 （複数回答）

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