第1章　メールの送受信で困った！

• 画面がおかしくなった
• 起動時に［受信トレイ］を開きたい
• 起動時にメールが自動的に送受信されないようにしたい
• スタートメニューにOutlook Expressが表示されていない
• ツールバーが表示されない
• メールの受信だけまたは送信だけを行いたい
• メールの文字を見やすい大きさにしたい
• 送信者名を変更したい
• メールの送受信のときだけインターネットにつなぎたい
• メッセージを書くときのテクニックを知りたい
• メールを書くときはインターネットにつなぎたくない
• 複数の人に同じメールを送りたい
• ほかの送り先を受信者にわからないようにしたい
• 書きかけのメールを保存しておきたい
• 下書きメールを完成させて送りたい
• メールが送れたかどうか確認したい
• 相手がメールを読んだかどうか知りたい
• 署名を使いたい
• 署名をメールに挿入したい
• 仕事とプライベートで署名を使い分けたい
• メールを大きい画面で読みたい
• 送られてきたメールをほかの人に送りたい
• 自動的に改行が入らないようにしたい
• 一度送ったメールを再利用したい
• 顔文字を入力したい
• メッセージを入力中に文章を消してしまった
• 「！」の意味がわからない
• クリップマークの意味がわからない
• 送られてきた添付ファイルを保存したい
• 写真やファイルをメールで送りたい
• 添付ファイルが戻ってきてしまった
• 複数のファイルをフォルダごと送りたい
• 送られてきた圧縮ファイルを開きたい
• メールが戻ってきてしまった
• 宛先にアドレスを入力したら名前に変わってしまった
• メールの日付や時刻が狂っているといわれた
• 返信は別のメールアドレスにもらいたい
• メンバーに一度にまとめてメールを送りたい
• 同じような文面を送るときに，一から入力するのは面倒
• 引用記号（＞）を別の記号に変えたい

第2章　HTMLメールで困った！

• 文字だけではなく楽しいメールにしたい
• 文字の大きさと書体を変えてメリハリを付けたい
• 写真をメールの本文に挿入したい
• 文字の色を変えたい
• 背景に色を付けたい
• メールに音楽を付けて送りたい
• バックにデジカメの画像を挿入したい
• きれいなメールを作りたいがデザインが苦手
• いつもHTML形式でメールを送りたい
• HTMLメールを受け取ったはずなのに文字だけになる
• HTMLで送られてきたメールの画像が表示されない
• HTMLメールは受け取りたくない
• HTMLメールへの返信をテキスト形式でしたい
• HTMLメールを送らないでと言われた

第3章　アドレス帳で困った！

• アドレス帳にメールアドレスを登録するには
• メールを送ってくれた人をアドレス帳に登録したい
• アドレス帳に相手のアドレスが勝手に登録されるのをやめたい
• ［連絡先］ウィンドウを使ってメールを送るには
• アドレス帳を使ってメールを送るには
• 連絡先が表示されなくなった
• 名前を「あいうえお」順に並べ替えたい
• アドレス帳で姓名が逆に表示される
• アドレス帳の表示名を変更したい
• アドレス帳に勤務先や自宅の情報を追加したい
• 宛名の名前に敬称を付けたい
• 同じメンバーをまとめて登録したい
• 不要になったアドレスを削除したい

第4章　メールの管理で困った！

• 届いたメールを保存したい
• ［受信トレイ］フォルダからメールを削除してしまった
• 開封済みのメールが消えてしまった
• 送られてきた添付ファイルが開けない
• メールを分類・整理したい
• 作ったフォルダにメールを移動するには
• 届いたメールを自動で分類したい
• 受信済みのメールにメールルールを適用するには
• 届いたメールを自動で転送したい
• メールを送信者名で並べ替えたい
• メールを受信日時で並べ替えたい
• 特定のメールを素早く探したい
• メールを印刷するときに書体を指定したい
• 不要なメールを削除したい
• ［削除済みアイテム］からメールを自動的に削除したい
• 必要のないメールは受け取りたくない
• 特定の送信者からのメールを自動的に削除したい
• 特定の送信者からのメールを指定したフォルダに移動したい
• メールアドレスを追加したい
• 家族で電子メールを利用したい
• 家と会社で同じメールを受け取りたい
• Windows Messengerが自動的に起動してサインインするのを止めたい
• 特定のメールを色分けしたい
• LZH形式で送られてきたファイルを解凍したい
• 大きいサイズのファイルを一度に送りたい

第5章　ホームページの閲覧で困った！

• プロバイダの電話番号を変更したい
• 接続が勝手に切れてしまう
• インターネットの使用料を節約したい
• デスクトップにInternet Explorerのアイコンがない
• ツールバーにボタンがない
• ツールバーのボタン名がすぐにわかるようにしたい
• アドレスバーがない
• ホームページの画面がいっぱいに広がってしまった
• タスクバーにボタンが見つからない
• Internet Explorerを開いたときに好きなホームページを表示したい
• ホームページの文字を大きくしたい
• 直前に見ていたホームページに戻るには
• 直前に見ていたホームページに戻れない
• ホームページの文字が変！
• 過去に見たホームページをもう一度見たい
• 「~」（チルダ）や「_」（アンダーバー）を入力したい
• ホームページが表示されない
• ホームページの画像の部分に「×」が表示された
• よく見るホームページをすぐに開きたい
• 今のページを開いたままで別のページを開きたい
• 複数のウィンドウを並べて表示したい
• 目的のホームページをうまく探したい
• ホームページを開いたときに広告の画面を出したくない
• 履歴を探しやすいように並べ替えたい
• 履歴の数が増えすぎたので消したい
• 閲覧したサイトをほかの人に知られたくない
• アドレスバーに出る履歴を消したい
• よく使うお気に入りをもっと素早く開きたい
• ホームページのアニメーションが再生されない

第6章　ホームページの利用で困った！

• お気に入りを整理したい
• お気に入りを別のパソコンにコピーしたい
• 不要になったお気に入りを削除したい
• ホームページの画像だけを保存したい
• ホームページの画像を壁紙にしたい
• 必要な部分だけを印刷したい
• 特定のフレームの中だけを印刷したい
• ホームページを印刷すると右端が切れてしまう
• ダウンロードのときにメッセージが表示される
• ホームページのアドレスをメールで簡単に送りたい
• ホームページ上の画像をメールで送りたい
• ホームページ内の必要な情報を素早く探したい
• 海外のホームページを手軽に読みたい

第7章　セキュリティで困った！

• アドレス帳をバックアップしたい
• アドレス帳をほかのパソコンに移したい
• メールをバックアップしたい
• メールを新しいパソコンに移動するには
• メールの設定を保存しておきたい
• 保存したメールの設定を読み込むには
• インターネットやメールの設定をバックアップしておきたい
• 安全にインターネットをしたい
• メールのプレビューでウイルスに感染したくない
• ウイルスの可能性がある添付ファイルは受け取りたくない
• 個人情報が漏れるのを防ぎたい
• ウイルスチェックをしたいけどソフトがない
• 有害なホームページを表示させないようにしたい
• Windows Updateを自動で行いたい
• 「ActiveXのコントロールが〜」というバーが表示された
• 情報バーが表示されて広告がブロックされた
• セキュリティの警告画面が表示された
• Windows SP2のファイアウォールを切りたい
• ウイルスの送信者になりたくない