お詫びと訂正（正誤表）

本書の掲載内容に下記の誤りがございました。読者の皆様，および関係者の方々にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

P.53　図3.3「インシデント管理プロセスのフロー」中

「サービス要求」の「はい」と「いいえ」は逆となります。

P.87　図3.16「変更の認可までのルートの例」中

誤	重要な変更
正	深刻な変更

P.117　図4.1「顧客とSLA，SLM，インフラストラクチャの関係」中

誤	ユーザA　ユーザB　ユーザC
正	顧客A　顧客B　顧客C

P.141　15行目

誤	キャパシティ・データベース（CDB：Capacity DataBase）
正	キャパシティ管理データベース（CDB：Capacity Management DataBase）

P.153　8～9行目

誤	図4.15「CRAMMにおけるリスクの分析と管理」参照
正	図4.14「インシデントのライフサイクルと関連指標」参照

P.157　表4.6「ITサービス継続性の復旧オプション」の「中間的復旧」（5項目）中

誤	“ウォータ・スタンバイ”
正	“ウォーム・スタンバイ”

P.164　図4.18「CMDBとキャパシティDB，可用性DB」中（図のタイトルも含む）

誤	キャパシティDB
正	キャパシティ管理DB

誤	可用性DB
正	可用性管理DB