Chapter 1　Windows基本操作でトラブった！

• 起動と終了ができない
• パスワードを忘れてログインできない
• フリーズして身動きがとれない
• 突然，画面が真っ黒になった
• パソコンの動作が鈍い
• マウスやキーボードが利かなくなった
• 「メモリが足りない」メッセージが。どうすれば？
• バージョンアップをしたけれど，使いかたがわからない
• ツールバー／タスクバー／言語バーが消えてしまった
• かな／漢字／数字キー（テンキー）が入力できない
• 文字を入力したら，すでにあった文字が消えてしまった…。

Chapter 2　メールでトラブった！

• メールの送信／受信ができない
• 添付ファイルが開けない
• 添付ファイルの内容を知るには？
• メールで添付ファイルを送るには？
• 文字表示が崩れる／文字化けしてしまう
• メールを送る時のマナーを知りたい
• アドレス帳やメールの検索がわからない
• アドレス帳の登録や，登録後のメールの送りかたは？
• メールを別の場所で受信したい
• メールを一度に複数の人に送るには？
• BCC，CCのうまい使いかたを知りたい
• メールのバックアップを取りたい
• 勝手にメールを読まれないようにするには？
• 迷惑メールを自動的に排除するようにしたい
• ウイルスが紛れ込まないようにするには？
• ウイルスファイルを開いてしまったら…。

Chapter 3　インターネットでトラブった！

• インターネットにつながらなくなった
• ADSLなどで常時接続しているのに［オフライン作業］［ダイヤルアップ接続］画面が出てくる
• ホームページの表示に時間がかかる
• 特定の画像やWebページを見ることができない
• 以前見たホームページのアドレスが思い出せない
• ［検索キーワード］［ユーザー名］などを削除したい
• デスクトップの［Internet Explorer］アイコンが見当たらない
• 「プラグインがなくて表示できない」メッセージが［Not Found］と言われた時の，トップページへの行きかたは？
• ウイルスに感染したくない…。どうすれば？
• 不必要に出てくる広告表示を消したい
• 商品の探しすぎでクタクタ。ネットショッピングのうまい利用の方法はある？
• ネットショッピングのページで買物ができない
• 情報入力中に別画面に戻ると入力画面が消える
• 個人情報の入力やクレジットの使用が心配
• ネットで購入した商品は，届く前にキャンセル可能？
• 悪質な架空・不当請求が送られてきた
• オークションでタイムラグが発生して買えなかった。うまい利用の方法は？
• オークション落札後，商品が届かない，偽物，キズや故障ものが送られてきた
• ブログを編集したのに反映されない
• ブログに嫌がらせのコメントやトラックバックを付けられた
• コミュニティサイト（ミクシィなど）に書き込みをしたら，脅しのメールが来た！

Chapter 4　フォルダとファイル操作でトラブった！

• ファイルやフォルダが移動中に消えてしまった
• ファイルやフォルダを見やすい順番に並べたい
• 壊れたファイルを元に戻したい
• 上書き保存を元データに戻すには？
• ファイルをうまく検索できない
• ファイルの名前を変更できない
• フォルダやファイルの表示が変わってしまった
• フォルダごと添付ファイルにすることはできない？
• 圧縮ファイルをうまく解凍するには？
• 重複ファイルを削除したいけれど？
• ファイルやフォルダを完全に削除するには？
• 大事なファイルのバックアップを取っておきたい
• ファイルやフォルダを隠したい

Chapter 5　アプリケーションソフトでトラブった！

• ソフトのダウンロード・インストールの方法がわからない
• すぐにインストール・アンインストールしたい
• インストールした後のソフトの起動の仕方がわからない
• 起動したはずのソフトがどこにも見当たらない
• ソフトをインストールした後にすぐトラブルが発生した
• 今まで使っていたソフトが動かなくなってしまった
• ソフトをアンインストールしても，データは大丈夫？
• アンインストールしたソフトが［スタート］メニューに残っている
• ソフトが多すぎて，［スタート］メニューが使いづらくなってしまった
• シリアルナンバーやパスワードを忘れてしまった
• ［ハードディスク ドライブ］領域がソフトでいっぱいになってしまった

Chapter 6　印刷でトラブった！

• プリンタは，何かソフトを入れないと動かない？
• 間違って大量に印刷してしまい，中止できない
• 印刷途中でプリンタが止まった
• 印刷できない部分がある
• 背景が印刷されないのはどうして？
• プレビューのうまい使いかたを知りたい
• 印刷領域をオーバーしてしまう
• 特定のエリアだけを印刷するには？
• 文書を最後のページから印刷したい
• 用紙の向きを変えたい
• フチなし印刷をするには？
• 写真画像がきれいに印刷できない
• プリンタのインクがなくなってきた／インクを取り換えてもかすれる