1章：出勤時のマナー

• 身だしなみと持ち物
  • 身だしなみをチェックする
  • 社会人の持ち物
• 出勤前と会社まで
  • 出勤時間と遅刻の対処

2章：社内での振る舞いとコミュニケーション

• 社内での挨拶
  • 挨拶の種類と基本
  • 社内，社外の人への挨拶
• 社内の行動
  • 報告，連絡，相談
  • 上司の指示を受ける
  • ドアの開閉とノック

3章：来客への対応と訪問

• 接客の基本
  • 社内と社外の関係
  • 名刺の受け渡し
  • お客様への挨拶
  • 乗り物や部屋の席次
• 来客
  • 受付での応対
  • お客様をご案内する
  • 名指し人へ連絡する
  • 応接室での応対とお茶の出し方
  • お客様のお見送り
• 訪問
  • アポイントを取る
  • 受付での振舞い
  • 商談の前に
  • 商談を終えて帰る

4章：電話の応対

• 基本
  • 電話応対の基本
• 受け方，かけ方
  • 電話の受け方
  • 電話のかけ方
• 取り次ぎ
  • 電話を取り次ぐ

5章：デスクワーク

• ビジネス書類の扱い方
  • ビジネス文書の書き方
  • 書類をまとめる
  • FAX・コピーを使う
  • 届出を出す
• 会社のモノと私物
  • 備品と制服
  • 私物の持込

6章：休憩時間と外出

• 昼休みや休憩時間のすごし方
  • 休憩時間と昼休み
  • 社員食堂と外食での振る舞い
• 就業時間中の離席，外出
  • 離席，外出をする

7章：会議と打ち合わせ

• 会議に出席する
  • 会議と打ち合わせ
  • 会議に出席したら
• 会議を主催する
  • 準備をする
  • 進行する

8章：アフター5

• 職場の飲み会に参加する
  • 送別と歓迎
  • 酒を受ける，勧める

9章：贈り物と手紙の書き方

• 手紙の書き方
  • 手紙が必要なとき
  • 手紙を書く，返事を出す
• 贈り物
  • お中元とお歳暮

10章：メールのマナー

• ビジネスメールの基本
  • ビジネスにおけるメールの役割
• メールの書き方
  • メールの構成
  • To，Cc，Bccの使い方

11章：慶弔事

• 葬儀，通夜に参列する
  • 葬儀に弔電，花を送る
  • 香典を用意する
  • 通夜，葬儀での服装
  • 通夜，葬儀での振る舞い
  • 葬儀の手伝い
• お祝い事に出席する
  • 結婚式以外のお祝い事
  • 結婚式，披露宴に出席する
  • 結婚式，披露宴に出ない，出られない