第0章　勉強前から差をつけるための考え方

0-01　効率よく勉強するための戦略とは

• 細かい知識を覚えていくのは後回しに
• 最速で合格を勝ち取るための5つのフレームワーク
• 「8時間1セット」を3回繰り返す

0-02　合格を勝ち取るための時間管理術

• 「投資した時間に対して，どれぐらいはかどったか？」を常に意識
• 勉強する前に受験日を決めてしまおう
• 「3時間ぶっ続けで暗記する」のではなく「毎日20分，9日間で覚える」
• スケジュールは「必要な時間の1.5～2倍」を確保する

0-03　「3分野もあるから大変」ではなく「3分野を一体理解するから効率的」と考える

• 3つの分野はすべてつながっている
• ITパスポートに合格するためには総合力が必要
• なぜ「ストラテジ」「マネジメント」「テクノロジ」という順番なのか

• 第1章　たこ焼き屋の現場をのぞきながら「ストラテジ」を理解する

1-01　仕事をより良くこなすには

• 個人のノウハウに頼る営業は，もう古い？［SFA］
• 取引会社が潰れてダメージを受けないために［与信管理］
• お客様の「ほしい！」を作るために考えること［マーケティング／4P／4C／マーケティングミックス］
• 対象を絞って好みをクッキリ浮き上がらせる［セグメント・マーケティング］
• 「たこ焼き専用ソース」はなぜブレイクしたのか？［ニッチ戦略／オピニオンリーダー／ブランド戦略／デファクト・スタンダード］
• 独自の地位を築くことが差別化につながる［ポジショニング］
• 大事なお客様をきちんと把握し，良好な関係を築く［CRM／RFM分析］
• 蓄積した顧客情報を効果的に利用するには［ダイレクトマーケティング］
• DMは勝手に送ってはいけない［個人情報保護法］
• 少しでも多く売り上げる方法［ロングテール／レコメンデーション／アフィリエイト］
• 検索エンジンやソーシャルネットを活用してネットショップの訪問者を増やす［SEO／SNS］
• ネットを使って実店舗の集客を成功させる［プル戦略／プッシュ戦略］
• 業務がうまくいっているかどうかを分析するには［パレート図］
• トラブルは未然に防ぐ［特商法］
• 業務改善のアイデアをまとめる方法［ブレーンストーミング・親和図法］
• ソフトクリームの売れ行きと気温に関係はあるか？［散布図］
• チーズたい焼きと明太子たこ焼きは，金曜日によく売れる？　［データマイニング／バスケット分析］
• 「なぜ売上がアップしたのか？」を分析する［特性要因図］
• 新製品開発の時間を短縮するために［コンカレントエンジニアリング］
• 設計や生産をITで効率化［CAD／CAM］
• 開発・生産部門を全社レベルで情報化［FMS／FA／CIM］
• ノウハウを組織全体で共有するには［ナレッジマネジメント］
• 技術革新には2種類ある［プロセスイノベーション・プロダクトイノベーション］
• 手間ひまかけずにザックリ発注［定期発注方式と定量発注方式］
• 小麦粉の仕入れ値は考え方で変わる［在庫評価］
• 商品をできるだけ効率的に生産するには［ライン生産方式／JIT生産方式／セル生産方式］
• 工場の生産スピードを改善するために最適な方法とは［TOC（制約理論）］
• メイド・イン・ジャパンは粗悪品？［QC運動／TQC／TQM／シックスシグマ／ISO9000］
• ほかのメーカーのブランドで商品を製造することもある［OEM］
• 海外事業を成功させるために［CSF（重要成功要因）］
• 冷凍たこ焼きのパック内容量を200gちょうどにするには［管理図］
• ほかの企業と連携すれば在庫削減や納期短縮ができる［SCM］
• 食品の原材料がどこで獲れたかわかれば安心［トレーサビリティー／ICタグ］
• たこ焼屋チェーンにはさまざまな形態がある［ロジスティクス／FC］
• レジでスキャンするバーコードにはどんな情報が入っているの？［JANコード］
• 電子レンジでかんたんに冷凍たこ焼きを調理できる秘密［組み込みシステム／マイクロコンピュータ／ファームウェア］
• ソフトウェアは購入するよりレンタルするほうが安いときも［ASP／SaaS］
• 「企業がサーバを持つ」といってもさまざまな形態が［ハウジングとホスティング］
• 従業員が成長して元気に働くことで，会社も成長する［OJT・Off-JT／CDP／ワークライフバランス／メンタルヘルス］
• 会社で取り扱う情報を一元管理して全体を見渡せるように［ERP］

1-02　会社のリーダーである経営者が知っておくべきこと

• 「信念」「存在意義」が人をまとめるエンジンとなる［経営理念］
• 戦略とは「戦いを略す」こと
• 自社の強みを，世の中の追い風にぶつける［SWOT分析］
• ライバル企業にラクして勝つためには［3C分析］
• 新しい製品の考え方［プロダクトライフサイクル／PPM］
• 技術開発にも，どこに集中すべきか意思決定が必要［技術ポートフォリオ］
• 技術の未来を予測するには人間関係が邪魔になる［技術予測手法/デルファイ法］
• 「あえて特許をとらない」という戦略もある［特許戦略，MOT（技術経営）］
• 組織体制のメリットとデメリットを把握して最適なものを選ぶ
• より美味しいたこ焼きを焼くためには？［PDCA］
• 「儲け」と「赤字」の境界線はどこにある？
• 会社の家計簿はチェックする項目が3つある［損益計算書］
• 会社が調達してきたお金と，運用しているお金は一致する　［貸借対照表］
• 手持ちの資金が足りているかどうかは要確認［キャッシュフロー計算書］
• 会社の目標はどのように決められ，どのように評価されるのか［バランススコアカード］
• 企業を大きくする4つのパターン［アンゾフの成長マトリクス］

1-03　経営者の責任がわかれば，株式会社のしくみが見えてくる

• 出資を元手にビジネスを行うのが「株式会社」
• 経営者は4つの資源を株主から預かっている［経営資源］
• 企業の関係者に情報を公開することが必要［ステークホルダー／ディスクロージャー］
• 統合して大きくなることでより効率的に［規模の経済／M＆A／TOB／垂直統合］
• 「上場」のしくみ［株式公開／有価証券報告書］
• 企業がずるすることを防ぐ［連結決算］
• 他社と上手に役割分担すれば強みを発揮できる［コア・コンピタンス／アウトソーシング／ファブレス］
• 企業が守るべき6つの法的ポイント
• 企業には社会的な責任がある［CSR・コンプライアンス・コーポレートガバナンス］

• 2章　プロジェクトの流れをおさえれば「マネジメント」がざっくりわかる

2-01　たこ焼き屋ネットショップのシステム開発の流れをおさえる

• 「機能」を決めるのは2の次
• だれでもわかる言葉と流れを元に計画を立てる
• 「どのように仕事が改善されるか」は図に描くとわかりやすい
• やりたいことは「要求」，できることは「要件」
• 開発を外部のシステム会社に委託するときに必要なもの［RFP／RFI］
• 開発プロセスは8つに分けて考える
• 「要件定義」はあまりにも重要なので3種類もある
• 合意した要件を実現する仕組みを考える［方式設計］
• 開発の流れは「大きい部分を決めてから，小さい部分へ」
• ソフトウェア詳細設計では流れ図でアルゴリズムを考える
• プログラミングをしている時間より，修正している時間のほうが長い？［レビュー／デバッグ］
• システム開発とテストはV字の関係になっている
• 小さなものから大きなものへとテストしていく［単体テスト／結合テスト／システムテスト／運用テスト］
• テストの完了はどうやって決めるのか
• 完成した情報システムを受け入れるための手続きとは
• 新バージョンへの入れ替えに備える［移行計画書］

2-02　プロジェクトマネージャーになったつもりで仕事を把握しよう

• まずは「目的」を明文化する［プロジェクト憲章］
• 開発範囲をはっきりさせて「あたりまえ」の落とし穴を防ぐ
• 複雑なシステムも，細かい仕事に分解すればわかりやすくなる［WBS］
• プロジェクトの進捗を上手に管理するには［アローダイアグラム／ガントチャート］

2-03　稼働した後に安定して運用するには

• システムの安定運用の「虎の巻」！？［ITIL］
• 「どの程度のサービスを実施するのか」は事前に合意を［SLA］
• お問い合わせをたらいまわしにせず一括で受ける［サービスデスク］
• お客様の困りごとは一刻も早く解決しよう［インシデント管理］
• わからない問い合わせはすばやく上位者に受け渡す［エスカレーション］
• 不具合の原因は徹底的に調査する［問題管理／ファシリティマネジメント］

2-04　企業が情報システムを適切に活用しているか調査する

• 利害関係のない人でないと「ここが悪い」と言いにくい［システム監査］
• まちがいが起きないしくみを作る［内部統制］
• 一度作ったしくみでも継続的なチェックが必要［モニタリング／リスクコントロールマトリクス］
• ITを正しく使いこなせるような組織になっているか？［ITガバナンス］

• 第3章　ネットショップで買い物ができるしくみを把握して「テクノロジ」分野を攻略する

3-01　世界中どこからでもネットショップにアクセスできるしくみとは

• あなたがネットショップへアクセスする3つの方法
• 携帯電話の番号のようなしくみで相手を特定する［IPアドレス］
• IPアドレスは体系化されている
• わかりにくいIPアドレスを文字に置き換えたのが「URL」
• 企業内ではインターネットに接続するときだけIPアドレスがあればいい　［DHCP］
• どんなデータが送られてくるのかわかるように区別する［ポート番号］
• ケータイでもパソコンでも同じ約束ごとを守るから通信できる　［プロトコル］
• ネット接続にも内線や外線がある？［MACアドレス］
• ネットワーク接続機器は目的に応じて色々ある　［ブリッジ／ルータ／ハブ／リピータ］

3-02　被害をおさえる「情報セキュリティ」のポイント

• 「情報資産」を脅かす3つの脅威
• 組織に合った方針を考える［情報セキュリティポリシー］
• 組織として適切に運用することが必要［ISMS］
• 情報資産を守るための3つの視点
• 発生するリスクの大きさや確率から対処を考える［リスクマネジメント］
• メール送信の際にはマナーに気を付ける［TO／CC／BCC］
• だますような方法は感心できません［フィッシング詐欺］
• システムの欠陥は狙われやすい
• 不正侵入はどうすれば防げるか［ファイアーウォール／DMZ］
• 攻撃されても大丈夫なように予行練習する［ペネトレーションテスト］
• 不正侵入や攻撃はインターネット経由だけではない
• コンピュータウイルスを防ぐには
• コンピュータウイルスの種類
• 暗号化のしくみを読みとく［共通鍵方式／公開鍵方式］
• すべての通信を暗号化する［VPN］
• 相手が本物か偽物か，どうやって見分ける？［ディジタル署名］
• 通信を守る［SSL］

3-03　スマートフォンやパソコンの中身はどうなっている？

• スマートフォンもパソコンも「入力」「出力」「記憶」「演算」「制御」でできている［コンピュータの5大装置］
• パソコンやスマートフォンは，じつは複雑なことが苦手
• 記憶装置には2種類ある［メインメモリ／補助記憶装置］
• 記憶装置の読み書きの速度差をさらに埋める［記憶の階層化］
• データをいっさい保存できないマシンで情報の流出を防ぐ［シンクライアント］
• ファイルを指定するときの2つの方法［絶対指定／相対指定］
• 表計算ソフトでの「絶対」と「相対」の違いとは

3-04　システムが安定して動くための工夫とは

• システムを安全・安心に動かすための考え方［フォールトトレランス／フェールソフト／フェールセーフ］
• 人間は「ミスを犯す生き物」と考える［フールプルーフ］
• 2重化すれば信頼性が増す［デュアルシステム／デュプレックスシステム］
• ハードディスクも2重化すれば高速化＆信頼性向上を実現［RAID］
• 反応速度がいいだけではダメ［レスポンスタイムとターンアラウンドタイム］
• システムの費用はどう考えるの？［TCO／システムの経済性］
• 適材適所で処理の形態を使い分ける［対話型システム／リアルタイム処理／バッチ処理
• ネットショップは「表示」「データアクセス」「処理」の3つに分けられる
• 情報システムは「集中」と「分散」の2つに分かれる
• 1つのサーバがあたかも複数の役割を持ったようにふるまわせる［仮想化］

3-05　多くのデータをどのように管理すればいいか

• 大量のデータを安心して扱うために［データベース管理システム／トランザクション処理］
• 大事なデータを守る「バックアップ」の3つの種類
• データベースを復旧させる方法は2種類ある
• 管理しているデータの中身を見てみよう
• 関係データベースのデータを操作する3つの方法

• 第4章　最小限の労力で効率的に覚える「ラク短」単語記憶術

4-01　無機質でわかりにくい英略語は「C」「E」「D」「M」「B」に注目してまとめて覚える

• 「C」から始まる英略語は，頻出なものが多い
• 「E」で始まる英単語は「エンタープライズ」のイメージ
• 最後が「D」で終わる英略語は「ドライブ・ディスク」「デザイン・開発」「ID」の3つに分かれる
• 「M」で終わる英略語は「メモリ」か「マネジメント」
• 「B」から始まる英略語はビジネス系が多い

4-02　英略語をカテゴリ別にまとめておさえる

• 標準化［ISOを中心に団体や規格をおさえよう］
• システム開発［部品を組み合わせる考え方」と「設計図を書くための規則」
• グラフィック［アナログからデジタル，そしてバーチャルな世界へ］
• 通信規格［有線・無線に分けてポイント整理］
• ネットワーク［プロトコル，便利技術，メール拡張をおさえよう］
• 情報セキュリティ［悪事を働く手段］

4-03　まったく同じなのに意味が異なる2つの用語をおさえる

• MBO
• ベンチマーク

4-04　バラエティの多い分野の頻出用語を一気に攻略

• 法規［「何から，どんな権利を守るのか」をおさえれば，たちどころにわかる］
• ソフトウェア開発管理モデル［プログラムの規模・質や，環境に応じ，最適な進め方を選ぶ］
• 文字コード［古い順にゴロ合わせで覚える］
• プログラミング言語［ガンダムで理解］
• 圧縮技術とマルチメディア［圧縮の種類とデータの用途がポイント］

4-05　優先度の高い用語から記憶していく

• 頻出＜ストラテジ＞
• 頻出＜マネジメント＞
• 頻出＜テクノロジ＞
• V2＜ストラテジ＞
• V2＜マネジメント＞
• V2＜テクノロジ＞
• 無印＜ストラテジ＞
• 無印＜マネジメント＞
• 無印＜テクノロジ＞

• 第5章　計算問題「頻出パターン」徹底攻略

5-01　「どれぐらい儲かるか」「どれぐらい危ないか」をイメージしながらお金の計算に強くなる

• 損益分岐点を求めるためには「変動費率」がポイント
• 「損益計算書」は1年間の成果，「貸借対照表」はある時点の財産状況
• 利益の割合が大きければうれしいし，効率的に稼げてもうれしい　［売上高利益率／ROA／ROE］
• アイスクリームとホットコーヒー，どちらを売るほうが儲かるか？　［期待値］
• 現金化しやすい財産のほうが，もしものときに助かる［流動比率］
• ネットショップはいつから黒字になるのか？［投資回収］
• 「売約済み」の商品を売ってはいけません［在庫引当］

5-02　仕事を最も効率的にこなすには

• 「一番時間がかかる作業」を見極めれば段取り上手に［アローダイアグラム］
• 作業を早く始めたい人，ギリギリまでやらない人，いろいろいます　［最早開始日／最遅開始日］
• いっしょに作業すると，どれだけ早く仕事が終わるか？［共同作業］

5-03　コンピュータの中で行われている計算を覗いてみよう　基数計算

• 「重み表」を使えば2進数にかんたんに変換できる
• 2進数の「負の数」の表し方は3種類ある
• 2進数と8進数，16進数の変換はかんたん

5-04　「場合分け」と「クジ引き」のポイントをサクッとおさえよう　論理演算と確

• チーズたこ焼きは「チーズAND小麦粉」
• ネットショップで購入した商品に「当たりクジ」が入っている確率は？
• バイト5人の中から2人を選ぶとき，何とおりの選び方がある？

5-05　情報システムが問題なく動く確率は？稼働率／MTBF・MTTR

• システムは「きちんと動き続ける」ことが必要［稼働率］
• 複数システムの稼働率は「乾電池の直列つなぎと並列つなぎ」を思い出そう
• 「故障する頻度」や「故障した場合に回復するまでの時間」をきちんと把握　［MTBF／MTTR］

5-06　実際に試してみるのが一番の早道　表計算の「絶対参照」と「相対参照」

• 消費税が8％，10％のとき，たこ焼きとたい焼きの税込価格がいくらになるか

5-07　キロ・ミリ・メガ……単位がわかればかんたんに解ける　命令実行回数・データ容量・ファイル転送時間

• 「単位の換算」が適切にできるかどうかがポイント
• 命令実行回数
• データ容量
• ファイル転送時間

• 第6章　得点を最大限に積み増すための直前＋本番対策

6-01　本番で後悔しない直前対策のアドバイス

• 最後の1週間で「過去問を3回以上解く」
• 中問の出題形式に慣れよう
• 過去問でまちがえたところ，不十分なところだけを徹底して復習する
• 「CBT疑似体験ソフトウェア」で操作に必ず慣れておく

6-02　取りこぼしを最小限にする本番対策のポイント

• 7つの観点から時間を配分する
• 注意すべき2つのこと
• 見直しは「△マークの問題」を重点的に