第1章　Googleマイビジネスの基本と活用戦略

• 実店舗の集客を加速するGoogleマイビジネス
• Googleマイビジネスでなぜお客様が増える？
• 集客に成功するために実現したいこと
• 「ぱっと見3軒」に入るためのGoogleガイドライン
• Googleマイビジネス3つの活用戦略
• COLUMN1　Googleで「店舗名」を指名検索すると？

第2章　店舗情報を効果的に掲載する方法

• 店舗用のGoogleアカウントを用意する
• 店舗の「オーナー確認」をする
• Googleマイビジネスの管理画面を確認する
• 店舗名／業種／属性を登録する
• 所在地／サービス提供エリアを登録する
• 営業日／営業時間を登録する
• 問い合わせ先を登録する
• 店舗ページのURLを登録する
• サービス（メニュー）内容を登録する
• 店舗の説明を登録する
• 登録した情報を店舗ページで確認する
• COLUMN2　Google広告とは？

第3章　ライバルに差をつける 「攻め」の運用テクニック

• 写真の掲載量／品質が集客の成否を分ける
• 写真の掲載と削除の基本
• 商品，外観，内観…掲載すべき写真のパターン
• カバーとロゴに最適な写真とは？
• COLUMN3　Googleマップに喜んでクチコミ／写真投稿をする人とは？
• 画像編集で写真を見栄えよくするには？
• 見栄えをよくするための加工方法
• 最新情報を発信できる「投稿」機能の強み
• 「最新情報」を投稿する方法
• 「イベント」「クーポン」「商品」を投稿する方法
• 投稿の効果を得続けるための工夫
• Googleマイビジネスの「ウェブサイト」の使いかた
• 「ウェブサイト」を編集する方法

第4章　「投稿」機能で活かしたい Webライティング術

• お客様目線のWebライティング術
• 「自分事」にしてもらうためのテクニック
• 「共感」してもらうためのテクニック　内容編
• 「共感」してもらうためのテクニック　表現編
• 「不安と疑問を解消」してもらうためのテクニック
• 「アクション」を起こしてもらうためのテクニック
• COLUMN4　「お店の特徴を表す言葉」を繰り返し伝える

第5章　お店の印象を良くする クチコミ返信術

• 効果絶大！クチコミを重要視する理由とは？
• クチコミの数を増やす方法
• クチコミに「返信」して信頼を積み重ねる
• 高評価クチコミに返信するときのポイント
• 低評価クチコミをもらったときのタブー行動
• 低評価クチコミに返信するときのポイント
• 低評価クチコミの返信実務
• クチコミは削除できる？
• 「星だけ評価」にも返信すべき？
• COLUMN5　Googleマイビジネスの「フォロー」機能について

第6章　集客効果を底上げする 外部施策と管理テクニック

• Webに掲載されている店舗情報を統一する
• SNSやブログを活用して相乗効果を狙う
• 写真で新規客にアピールできる「Instagram」
• 地域のお客様と接点を持つ「Twitter」
• 既存客の再来店を促す「LINE公式アカウント」
• 友達の友達へのクチコミを生む「Facebookページ」
• 写真がお客様を連れてくる「Pinterest」
• 検索流入を増やし，店舗への信頼を生む「ブログ」
• 「インサイト」で集客効果を確認する
• 複数人でGoogleマイビジネスを管理する
• 管理する店舗（ビジネス）を増やす／減らす

第7章　ここが知りたい！ Q&A

• 投稿や写真で気をつけるべきこととは？
• 投稿のネタが思いつかない！
• どんな検索キーワードを選べばよい？
• 店内をぐるっと見渡す写真はどう用意する？
• Googleマイビジネスの運用中に困ったら？
• Web活用について相談する機関はある？
• Googleマイビジネスを活用できている状態とは？