社内LAN，メール，自社のWebサイト，業務用アプリケーションやデータベースなど，現代の企業のビジネスにはITサービスが不可欠です。サービスマネジメントのデファクトスタンダードとして注目を集めるITILですが，独自の用語や概念が多く，その本質を理解するのは容易ではありません。たとえば，ビジネス部門からの要求であるITサービスを構築する場合，経営陣から「そのサービスに要する費用を正当化せよ」と言われても，具体的にどうすればよいかわからない人は多いでしょう。

本書は単にITILについて説明するのではなく，「⁠日常の業務でITILのプロセスを実装するには，どんな点を押さえるのか？」にフォーカスしています。ITILの基本的な概念から，各プロセスを実践するにあたって必要な考え方，実際の進め方など，ITサービスを運営する現場の視点で解説しています。ITサービスを構築するために，ITILのプロセスを実装していく過程で感じる疑問に対する回答という「一問一答」形式でまとめられており，ITILのプロセスを実装したい人，ITILに対する理解をより深めたい人に活用していただけます。