敬語「これだけ」

1章：挨拶言葉

• 社会人の挨拶
  • 時間帯で使い分ける
  • 外出，帰社，訪問の挨拶
  • すれ違いの挨拶
  • 社内の挨拶応用例
• コミュニケーションを円滑にする言葉
  • お礼，お詫びとクッション言葉

2章：社内のコミュニケーション

• 指示をする，受ける，依頼をする
  • 上司の指示を受ける
  • 上司，先輩に依頼する
  • 上司の依頼を断る
  • 他部署の人に依頼する
  • 同僚，後輩に依頼する
• 上司への報告・連絡・相談 報告をする
  • 連絡をする
  • 相談をする
• 用途別報告・連絡・相談 遅刻，早退を連絡する
  • 外出① 席を外す
  • 外出② 外出する
  • 外出③ 直行，直帰を上司に連絡する
  • 会社を休む
  • 自分のミスを報告する
• お誘いとお断り
  • 食事や飲み会に誘う，誘われる
  • 上司からのお誘いを断る

3章：電話応対

• 電話の受け方，かけ方　基本編
  • 電話を取り，名前を名乗る
  • 相手が名乗らない，名前が聞き取れない
  • 名指し人に取り次ぐ
  • 名指し人が不在のとき
• 名指し人が不在のとき　応用編
  • あとでこちらからかける
  • 用件，伝言を聞く
• 覚えておきたい電話応対
  • 問い合わせに対して，答える
  • 問い合わせに対して，担当者に取り次ぐ
  • ビジネスでの携帯電話の応対
  • 間違い電話と家族からの電話

4章：訪問・来客応対

• 訪問する，訪問される
  • 約束がある場合
  • 約束がない場合
• お客様を案内する
  • 応接室に案内する
  • エレベーターと階段
  • お茶やお土産の出し方，いただき方
  • 訪問先を失礼する，お客様を見送る

5章：自己紹介と名刺交換

• 自己紹介
  • 自分を紹介する
• 紹介と名刺交換
  • 訪問先での自己紹介と名刺交換
  • 訪問先で上司を紹介する

6章：商談

• アポイントを取る
  • 希望日時を伝える
  • 先方の都合を伺う
  • 面識のない相手に電話をする
• 商談の進め方
  • 面談前の会話
  • 上手に商談を進める言葉
• クレームへの対応
  • クレームを受け止める
  • クレームにお詫びをする

7章：慶弔

• 冠婚葬祭の言葉
  • 結婚式でのお祝い
  • 葬儀の弔問
  • パーティ，異業種交流会

• 場面別すぐに使えるフレーズ集