1章　開店の準備

顧客の心をつかむネットショップ

• 実店舗とネットショップの違い
• コンセプトはネットショップの骨格となる
• 検証と改善の運営サイクルを導入する

ネットショップ開店前に用意すべきこと

• ショッピングカートシステムを導入する
• ショッピングモールに参加する
• サーバーを借りる
• レンタルサーバーの選び方
• サイト名，ドメインを決める
• 決済機能を追加する

全体のページ構成を決める

• 自社型とショッピングモール参加型の違い
• 顧客にとって利用しやすいネットショップ

トップページのつくり方

• 顧客へメリットを提供することが販売に繋がる
• 顧客の導線を踏まえてトップページをつくる
• 使い勝手を向上させるポイント

サイト内文章のつくり方

• 商品名は商品情報を集約したものにする
• キャッチコピーは印象に残る言葉を使う
• 商品説明はまず結論から書く

商品写真の撮影方法

• 顧客は写真だけでも購入する
• 用意すべき撮影機材
• 使用シーンをイメージできる写真を撮る

2章　運営の基本

業務改善でサービスレベルを向上する

• 顧客との接点を大事にする
• 配達時間を短縮する

問い合せ対応

• マニュアルの整備と責任範囲を明確にする
• 問い合せ対応を楽にする6つのポイント
• 問い合せ管理票を活かし顧客をファン化する

在庫管理

• 在庫管理のポイントは正確な数量把握と受注予測
• 棚札と履歴表で在庫数を正確に把握する
• 需要予測は発注点の設定から
• 在庫回転率で効率を上げる

受注業務の効率化

• 人件費を変動費化する
• 注文データはそのまま使う

メルマガの活用

• メルマガは顧客とのコミュニケーション手段
• 集客と接客を実現するメルマガの書き方
• メルマガ配信先の増やし方
• ターゲット別にメルマガを配信する

販売後のアフターフォロー

• お礼状で顧客と親しくなる
• プレゼント企画で顧客を集める
• プレゼント企画で顧客の声を聞く

効率良く運営するためのチェックポイント

• インターネット広告における費用対効果の計り方
• アクセスログ解析による顧客行動の分析
• ネットショップ運営チェック表

3章　販売促進

新規顧客を獲得するポイント

• サイトデザインは信頼性を判断する重要な基準
• 顧客が安心できるよう不足なく情報を掲載する
• 商品販売ページはセオリーに沿って構成する
• トップページ以外も入り口になる
• サンプル品を提供する
• サーチエンジンで表示される情報をコントロールする

顧客をリピーター化する

• 顧客をショップに囲い込む方法
• お気に入りリストでショップアイコンを目立たせる

ネットショップが陥りやすい罠

• キャンペーンは乱発しない
• 一度下げた価格は上げられない

少しの工夫で売上改善

• FAQ（よくある質問）を用意する
• 売れ筋トップ10で訪問者の興味を引く
• 特定商品を見つけるための検索システムを設置する
• 購入者に商品レビューを書いてもらう
• 注文フォームにも気を配る
• 将来の見込み客を意識したサイト作りをする
• 顧客からのフィードバックを大切にする
• 新しい情報を継続的に発信する

4章　ネットショップのSEO

SEOの基本

• SEOで他ショップの顧客も取り込む
• サーチエンジンにわかりやすいページにする
• 被リンクの質と量を重視する

サイト内のテキストボリュームの増やし方

• テキストボリュームを増やして顧客を呼び込む
• 画像やFlashの内容をテキストにする
• 商品についてのあらゆる情報を紹介する
• 取扱商品に関連する用語集を作成する
• メールマガジンのバックナンバーを紹介する
• テキストボリュームとサイトデザインを両立させる

商品紹介ページのつくり方

• ユーザーとサーチエンジン両者に魅力的なタイトルにする
• ページごとに別タイトルを用意する
• ターゲットワードはロングテールキーワードを狙う
• ターゲットワードの言い換えキーワードをちりばめる
• 関連ワードを商品紹介ページに含める
• 適度な量のターゲットワードを上部に配置する
• 複合語での検索に対応する

ユーザビリティとSEOを兼ねたサイトづくり

• パンくずナビを設置する
• サイトマップを作成する
• ページあたりの容量は小さくする

被リンクの増やし方

• 有料／無料のディレクトリサービスに申請する
• 相互リンクの申し込みをする
• 被リンク獲得のサービスを利用する

SEO向けサイト構造

• テーマごとにディレクトリを構成する
• サイト内リンクは網目状にする
• sitemap.xmlでサーチエンジンにURLを知らせる

SEOの考え方

• SEOは継続的に行う
• 逆効果となるSEO

5章　商品開発

ネットショップ商品開発の基本

• ネットショップ販売に合う商品を開発する
• 商品開発は商品名やキャッチコピーから始める

商品のポジショニング

• 商品のコンセプトを確認する
• 仕入商品とオリジナル商品を選別する
• ターゲット顧客を常に想定して商品開発をする
• 商品は顧客の五感に訴える

価格設定

• 価格設定ではリサーチを行う
• 商品価値と価格帯で決める

新商品の販売

• 商品販売ページの基本

媒体との連動

• 著名人を起用する
• カタログを制作する
• 広告代理店を活用する
• 社員にプロモーションさせる

6章　アウトソーシング

アウトソーシングの有効性

• 業務の切り分けを明確にし効果を検証する
• アウトソーシングが有効な業務と目的
• アウトソーシングのタイミング

制作と広告の業務範囲

• 制作／デザインの委託内容とポイント
• 広告／プロモーションの委託内容とポイント

7章　会計の知識

ネットショップの開業と運営にかかる費用

• 開業に必要な費用
• 手間と時間がかかるネットショップ経営

ネットショップでの利益の出し方

• 顧客のリピート間隔に注意する
• 商品単位で係数を使ってコストを割り出す
• コストを固定費と変動費に分ける

事業計画書をつくる

• 損益分岐点を計算する
• 見えにくい業務コストを理解する
• 共感できる事業計画を立てる

会計を有効活用する

• 特別セールの価格を計算する
• 労働分配率からアウトソーシングを検討する

8章　セキュリティ管理

セキュリティ管理の基本方針

• セキュリティの不備はショップの閉鎖も招く
• ショップの顧客情報は宝の山
• 取り扱いルールを決める

顧客情報漏洩の例に見る原因と対策

• 技術的要因による顧客情報漏洩の原因と対策
• 人的要因による顧客情報漏洩の原因と対策

9章　モバイルショップの活用

急成長するモバイルショップの市場

• 隙間時間を有効時間に変える
• 実店舗との相乗効果を生み出す

モバイルサイトの作り方

• モバイルの独自性を生かしたサイトを作る
• 制限を逆に利用して使いやすいサイトを作る

PCとは異なるモバイルの購入傾向

• 顧客は若年層，人気商品はアパレル
• リピーターの購入率が高いモバイル

モバイルでの広告やキャンペーンとの連動

• 人気サービスの傾向を掴む
• QRコードで集客する
• SEOで集客をする