Chapter1　ホワイトカラーの生産性を革新する！　RPAの基本

• 001　RPA って何？
• 002　RPAによって実現されるデジタルレイバー
• 003　RPAが登場した背景は？
• 004　なぜいまRPAが注目されているのか
• 005　広がる国内のRPA市場
• 006　RPAはどのような業務プロセスに効果的か
• 007　RPAが得意な業務は？
• 008　RPA導入でもたらされるメリットは？
• 009　サーバー型RPAとデスクトップ型RPA
• 010　マクロとRPAツールの違いは？
• 011　ルールベースと自己判断ベースの自動化の違い
• 012　業務の自動化　4つのレベル
• 013　RPAで加速する「働き方改革」
• Column　RPAは企業の救世主になるか？

Chapter2　定型業務をいますぐ自動化！　RPAの実践事例

• 014　RPAを導入しやすい業種や部門は？
• 015　業界別に見る！　RPAによる業務改革
• 016　バックオフィス部門の適用業務は？
• 017　フロントオフィス部門の適用業務は？
• 018　入力作業を自動化しヒューマンエラーが0（ゼロ）に
• 019　手作業，データ統合，判断までを完全自動化
• 020　Webマーケでブラウザ操作をオートメンション化
• 021　サーバ監視と復旧作業をロボットが代行
• 022　来訪者対応もスムーズに！　オフィスの受付業務
• 023　帳票作成の時間を短縮し空き時間はセールス活動に
• 024　伝票データの入力は「仮想社員」におまかせ
• 025　処理スピードが100倍に！　解約手続き業務を自動化
• 026　ヘルプデスクでの問診で作業効率が大幅に向上
• 027　総務省が導入！　RPAで無線局申請関連業務の効率化に挑む
• 028　後処理時間を82％削減！　コンタクトセンターの効率化
• 029　配送業者の手配を自動化　年間5,000時間を削減
• 030　自治体でも増加するRPA導入事例
• 031　中小企業や大企業の一部門が選ぶクラウド型RPA
• Column　RPAロボットへの仕事依頼が可能に

Chapter3　開発から運用まで全解剖！　RPAのしくみ

• 032　RPAの導入に必要なモノやコトは？
• 033　RPAに必要な3つの機能－①設定・開発
• 034　RPAに必要な3つの機能－②実行・運用
• 035　RPAに必要な3つの機能－③管理・調整
• 036　RPAを実現する構成技術
• 037　対象アプリを解析する「構造解析」
• 038　操作対象を特定する「画像解析」
• 039　ロボットの行動ルールを生成する「ルールエンジン」
• 040　処理手順を設計し実行する「ワークフロー」
• 041　アプリを高度かつかんたんに制御できる「API」「ライブラリ」
• 042　RPAと連携する周辺技術
• 043　RPAツールが抱える問題とは
• 044　ロボットの管理をロボットで行う
• Column　RPAとの親和性を高める「スマートDB」

Chapter4　さあはじめよう！　RPAの導入と管理運用

• 045　デスクトップ型RPAなら20万円台から導入できる
• 046　自社開発か導入支援サービスを活用するか
• 047　記録型と構築型のどちらを選ぶか
• 048　RPAは「試行」が成功の鍵
• 049　RPAの導入に必要な人材と組織
• 050　現場主導型とトップダウン型どちらを選ぶ？
• 051　RPA導入の前にすべきこと
• 052　RPA導入に不可欠な「ガバナンス整備」
• 053　RPA導入の流れ
• 054　RPAツールの選び方
• 055　コストと管理を考えるとクラウド型RPAもある
• 056　導入テストはどうする？
• 057　RPAの運用に失敗しない方法は？
• 058　RPAの管理・統制・運用に適した組織を構成する
• 059　RPAプロジェクトの人材に求められるスキルセット
• 060　RPA導入後の課題解決を図る「RPA診断」
• 061　野良ロボットを生み出さないために
• Column　独自のロボット開発に強いRPA

Chapter5　どうなる！　RPAがひらく業務効率化の未来

• 062　ホワイトカラーの仕事は奪われるのか
• 063　RPA運用に特化した職種の登場
• 064　AIとの連携でより高度な業務も可能に
• 065　他の技術との連携で期待される業務の自動化
• 066　ロボットにも「働き方改革」が必要？
• 067　ビジネスツールとRPAの連携による進化
• 068　RPAの進化形　CPA・IPAとは
• 069　自動化ソフトウェアからオペレーション改革を実現する手段へ

付録　RPA関連企業リスト