目次
1章 LINE＠の基本を知ろう
- 01 LINE＠アカウントの概要を知ろう
- 02 プッシュ通知でリーチするLINE＠のメッセージ
- 03 クーポンの概要と画像クーポンのメリット
- 04 抽選クーポンの発行もできる「PRページ」
- 05 タイムラインで顧客との関係を深める
- 06 友だちを増やすためのSNS活用
- 07 来店した顧客に友だち登録をしてもらう
- 08 情報を遮断するブロックと削除の機能
- 09 統計情報で友だちとの関係を知る
- 10 ショッピングができるLINE MALL
- columnお問い合わせ受付ができる「お店トーク」と「LINE電話」
2章 LINE＠の準備をしよう
- 11 LINE＠への登録の流れと注意点
- 12 LINE＠の手始めアカウントの基本設定
- 13 友だち追加されたときに「あいさつ」を送信する
- 14 個性豊かな自動応答メッセージを作成する
- 15 キーワード応答メッセージでクイズを実施
- 16 LINE＠の顔になるプロフィールを作成する
- 17 QRコードや友だち追加ボタンを追加する
- 18 LINE上にホームページを持つ
- 19 アカウントページの情報をさらに充実させる
- 20 お客さんを逃さないためにスポットを設定する
- 21 無料通話のLINE電話を活用してお客様に対応
- 22 お問い合わせ機能の「お店トーク」を設定する
- 23 スマートフォンでの「お店トーク」回答方法
- 24 複数のスタッフでアカウントを管理する
- 25 スマートフォンからLINE＠への投稿設定
3章 LINE＠で投稿しよう
- 26 LINE＠でメッセージを送信する
- 27 スタンプや画像を添えて送信する
- 28 顧客とコミュニケーションが可能なホームへの投稿
- 29 ホームへ複数のコンテンツを投稿する
- 30 PRページを作成する
- 31 PRページからクーポンを発行する
- 32 当選確率を指定した抽選クーポンを作る
- 33 友だち登録者の増減を統計情報から確認する
- 34 ホームへの投稿に付いたいいねの数を調べる
- 35 アンケートを実施できるリサーチページの利用
- 36 投票可能なリサーチページを作成する
- 37 作成したリサーチページを投稿する
- 38 機能制限のない有料のプロモーションプランに登録
4章 企業やショップでの成功事例を研究しよう
- 39 アイデアが大切！“LINE@集客”を実践
- 40 友だち登録でリピーターを確保！
- 41 複数のSNSを併用してリアル店舗の会員を獲得
- 42 メッセージを使った実況で釣船の楽しさを伝える
- 43 お惣菜日替わりメニューを毎日配信
- 44 店舗ごとのアカウントで現場の声を投稿
- 45 ゆるキャラを活用したLINE@の広報活動
- 46 地域の防災活動やイベント情報の告知に活用！
- 47 タイムラインを活用して地元客を集める
- column LINE@活用のまとめ
5章 アカウント運営で知っておきたいポイント
- 48 LINE＠でブランディングを行うには
- 49 競合他社の現状を知る
- 50 複数の支店でLINE＠を活用する場合のポイント
- 51 運営組織内で管理者権限を設定する
- 52 投稿前の文面チェックでうっかりミスを防ぐ
- 53 スマホでの表示にあわせた写真の工夫
- 54 LINE＠からの誘導に効くレスポンシブWeb
- 55 投稿時には炎上を招くネガティブ投稿はご法度
- column 投稿する前と運営中に考えたい権利事項
6章 集客で知っておきたいポイント
- 56 友だちを獲得するための導線を把握しよう
- 57 友だち登録の玄関口！アカウントページを活用
- 58 検索キーワードを入れ込もう
- 59 友だち登録の直後にクーポンを配布する
- 60 友だちから広がるクチコミ効果の仕掛け
- 61 店舗にポップを設置して友だちを増やす
- 62 さらに効果の高いオリジナルのポスター
- 63 立ち止まった客に声かけしてもうひと押し
- 64 LINE連動のイベントで友だち登録者を増やす
- 65 メールマガジンで友だちを集める
- 66 友だち登録者を増やすSNS活用術
- 67 自社のWeb サイトを活用して友だち募集
- 68 その他のメディアを活用する
- column 忘れがちな検索許可の設定
7章 投稿で知っておきたいポイント
- 69 LINE＠の投稿パターンの概要を考えてみよう
- 70 季節にあわせた文章やクーポンを投稿する
- 71 ブロックさせないメッセージ投稿の考え方
- 72 顧客との距離が近づく投稿パターン
- 73 さりげない売り込み投稿を考えてみる
- 74 配信に適した時間帯にメッセージを送る
- 75 通知時のメッセージの文字数には限りがある！
- 76 トーンや表記を統一して一貫性を持たせよう
- 77 店舗や会社のイメージにあった魅力的な画像を送信
- 78 メッセージへの自動返信機能を活用しよう
- 79 先着や個数限定クーポン発行時の効果と注意
- 80 ボリューム感を感じるおまけ付きクーポン
- 81 近所や店内でゲーム性あるイベント開催
- 82 誕生日や記念日にあわせたクーポンを発行
- 83 ハラハラ・ドキドキの抽選クーポンを発行
- 84 人気クーポンの再配布でリピート率を上げる
- column ビッグなプレゼントは景品表示法に要注意！
8章 顧客の声と効果測定で運営を改善しよう
- 85 LINE＠でお客さんの声を聞いて運営改善
- 86 タイムラインの活用とお客さんとの対話
- 87 他のSNSとLINE＠の効果の違いを確認しよう
- 88 ブロックでわかる質の悪い投稿
- 89 キャンペーンの効果は友だちの増加率でチェック