概要

提供を開始したサービスが終了するのは4年後かもしれませんし，20年後かもしれません。場当たり的な運用を行っていては，いずれ限界がくることは想像に難くないかと思います。能率アップのために導入したシステムが，稼働させたらトラブルが多発し，結果としてコスト増や品質の低下を引き起こす……。そんな事態を防ぐための運用設計のノウハウを，ITILベースの運用オペレーションのプロとして定評のある著者らが体系化した一冊。

こんな方におすすめ

• システム運用設計担当者，運用担当者，インフラエンジニア

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目次

1章　運用設計とは

1.1　運用と運用設計

• 1.1.1　運用とはなにか
• 1.1.2　運用設計とはなにか
• 1.1.3　運用と運用設計の目的
• 1.1.4　運用設計の効果

1.2　運用設計の範囲

• 1.2.1　システムを運用する人の範囲
• 1.2.2　導入するシステムの運用業務の範囲
• 1.2.3　周辺システムと連携する範囲
• 1.2.4　運用設計の目指すレベル

1.3　運用設計に大事な「3つの分類」

• 1.3.1　業務運用
• 1.3.2　基盤運用
• 1.3.3　運用管理
• ［Column］今回を機に運用をキレイにしたい

1.4　本書で説明する運用設計のパターン

• 1.4.1　1章のまとめ
• ［Column］なぜ，運用設計の専門家は少ないのか

2章　フェーズから考える運用設計

2.1　プロジェクトの全体像

• 2.1.1　プロジェクトのフェーズ
• 2.1.2　プロジェクトの登場人物
• 2.1.3　運用設計担当が作成するドキュメント

2.2　システム化計画

• 2.2.1　プロジェクト案件の立案から受注までの流れ
• 2.2.2　システム化計画のまとめ
• ［Column］要件が途中で変わったら

2.3　要件定義

• 2.3.1　要件定義で運用設計がやるべきこと
• 2.3.2　案件の概要とこれまでの決定事項を把握する
• 2.3.3　運用開始後に必要な登場人物の役割を決める
• 2.3.4　運用設計の範囲を決める運用項目一覧
• 2.3.5　運用項目一覧のドラフトを作成する
• 2.3.6　各ディスカッションから運用項目一覧をアップデートする
• 2.3.7　役割分担のサマリを作成する
• 2.3.8　運用に必要な工数を算出する
• 2.3.9　要件定義書を書く
• 2.3.10　要件定義のまとめ
• ［Column］作業工数に管理工数を入れるべし

2.4　基本設計

• 2.4.1　基本設計で運用設計がやるべきこと
• 2.4.2　運用設計書とは
• 2.4.3　運用設計書の書き方
• 2.4.4　関係者間の摩擦をなくす運用フロー図
• 2.4.5　運用フロー図のドラフト版を作る
• 2.4.6　運用項目一覧を更新する
• 2.4.7　基本設計のまとめ

2.5　詳細設計

• 2.5.1　詳細設計で運用設計がやるべきこと
• 2.5.2　詳細設計のWBSを作成する
• 2.5.3　運用手順書を作成する
• 2.5.4　台帳と一覧を作成する
• 2.5.5　申請書を整備する
• 2.5.6　運用項目一覧と運用フロー図を修正する
• 2.5.7　詳細設計のまとめ

2.6　運用テスト

• 2.6.1　運用テストで運用設計がやるべきこと
• 2.6.2　プロジェクト全体から見た運用テストの立ち位置
• 2.6.3　運用テスト計画書を作成する
• 2.6.4　運用テストで考える網羅性
• 2.6.5　運用テスト仕様書の作り方
• 2.6.6　運用テストの実施
• 2.6.7　運用テストの課題，結果の取りまとめ
• 2.6.8　ドキュメントの最終修正
• 2.6.9　運用テストのまとめ

2.7　運用引き継ぎ

• 2.7.1　運用引き継ぎで運用設計がやるべきこと
• 2.7.2　システム説明会，新規導入製品勉強会を開催する
• 2.7.3　運用支援で運用成熟度を上げる
• 2.7.4　運用支援実績を発注者へ報告する
• 2.7.5　運用引き継ぎのまとめ
• ［Column］運用設計の追加要望

3章　業務運用のケーススタディ

3.1　業務運用の対象と設計方法

• 3.1.1　業務運用の設計範囲
• 3.1.2　業務運用の設計の進め方
• ［Column］オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン

3.2　システム利用者管理運用

• 3.2.1　運用項目一覧を更新しながら必要な作業を洗い出していく
• 3.2.2　BPMNフロー図から詳細な作業内容を洗い出す
• 3.2.3　必要なドキュメントを整理する
• 3.2.4　システム利用者管理運用の成果物と引き継ぎ先

3.3　サポートデスク運用

• 3.3.1　サポートデスクのあり方
• 3.3.2　運用項目一覧を更新する
• 3.3.3　問い合わせ対応の運用フロー図の作成
• 3.3.4　サポートデスクから情報を発信する
• 3.3.5　問い合わせ情報を取りまとめて報告する
• 3.3.6　必要なドキュメントを整理する
• 3.3.7　サポートデスク運用の成果物と引き継ぎ先

3.4　PCライフサイクル管理運用

• 3.4.1　運用項目一覧を更新する
• 3.4.2　PCライフサイクル管理の基本的な考え方
• 3.4.3　マスター更新フロー図を作りながら，PCを利用するまでの流れを固めていく
• 3.4.4　アプリケーション改修時の検証環境利用ルールを取りまとめる
• 3.4.5　故障時に備えて代替機を管理する
• 3.4.6　必要なドキュメントを整理する
• 3.4.7　PCライフサイクル管理運用の成果物と引き継ぎ先
• ［Column］運用項目一覧は運用担当者がやること全部

4章　基盤運用のケーススタディ

4.1　基盤運用の対象と設計方法

• 4.1.1　基盤運用の設計範囲
• 4.1.2　基盤運用の設計の進め方

4.2　パッチ運用

• 4.2.1　パッチ適用フロー図の作成
• 4.2.2　適用対象とパッチ適用周期をまとめる
• 4.2.3　既存のパッチ適用ルールを確認する
• 4.2.4　パッチ適用に必要な手順書を作成する
• 4.2.5　どこまでがパッチ適用なのかを決める
• 4.2.6　環境凍結直前のパッチ適用エビデンスを取得しておく
• 4.2.7　運用テストとしてパッチ適用作業を実施する
• 4.2.8　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.2.9　パッチ運用の成果物と引き継ぎ先

4.3　ジョブ／スクリプト運用

• 4.3.1　ジョブとは
• 4.3.2　スクリプトとは
• 4.3.3　システム全体の運用自動化の方針をまとめる
• 4.3.4　システムに対して自動実行している処理を一覧化する
• 4.3.5　ジョブ管理運用は，基本的にすべて依頼作業
• 4.3.6　管理主体があいまいなスクリプトの注意点
• 4.3.7　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.3.8　ジョブ／スクリプト運用の成果物と引き継ぎ先

4.4　バックアップ／リストア運用

• 4.4.1　システムの可用性とバックアップ／リストア
• 4.4.2　バックアップ方針を決める
• 4.4.3　バックアップ／リストアの運用設計の観点
• 4.4.4　バックアップ／リストア設計の役割分担
• 4.4.5　バックアップ／リストア単独作業は，基本的にすべて依頼作業
• 4.4.6　リストアの運用テストと引き継ぎ
• 4.4.7　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.4.8　バックアップ／リストア運用の成果物と引き継ぎ先

4.5　監視運用

• 4.5.1　監視システムの基本的な機能
• 4.5.2　監視対応フローを決める
• 4.5.3　アラート検知テストと検知後の情報連携テストの実施
• 4.5.4　サービス開始直後の監視チューニング
• 4.5.5　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.5.6　監視運用の成果物と引き継ぎ先

4.6　ログ管理

• 4.6.1　ログの保管期間を決める
• 4.6.2　ログの保管場所の管理
• ［Column］ログがディスク容量を圧迫した場合の対応
• 4.6.3　障害発生時のログ取得方法の手順化
• 4.6.4　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.6.5　ログ管理の成果物と引き継ぎ先

4.7　運用アカウント管理

• 4.7.1　特権IDの種類
• 4.7.2　AD管理の特権IDの管理方法
• 4.7.3　ローカル特権IDの管理方法
• 4.7.4　特権ID管理台帳の管理者
• 4.7.5　特権IDのパスワード変更テスト
• 4.7.6　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.7.7　運用アカウント管理の成果物と引き継ぎ先

4.8　保守契約管理

• 4.8.1　保守契約管理台帳にまとめる項目
• 4.8.2　保守契約の内容を確認する
• 4.8.3　メーカーサポートを利用する者を明確にする
• 4.8.4　物理機器が故障したときの対応をまとめる
• 4.8.5　保守サポート側から提供される情報をまとめる
• 4.8.6　運用項目一覧の取りまとめ
• 4.8.7　保守契約管理の成果物と引き継ぎ先

5章　運用管理のケーススタディ

5.1　運用管理の対象と設計方法

• 5.1.1　運用管理の設計範囲
• 5.1.2　運用管理の設計の進め方

5.2　運用維持管理（基準決め）

• 5.2.1　サービスレベル管理の運用設計
• 5.2.2　キャパシティ管理と可用性管理の運用設計
• 5.2.3　情報セキュリティ管理の運用設計
• 5.2.4　ITサービス継続性管理の運用設計
• 5.2.5　運用要員教育の運用設計
• 5.2.6　運用維持管理の成果物と引き継ぎ先
• ［Column］BCPとDRの違い

5.3　運用情報統制（情報選別方法，対応の仕組み）

• 5.3.1　インシデント発覚時の対応
• 5.3.2　インシデント管理の運用設計
• 5.3.3　問題管理の運用設計
• 5.3.4　変更管理／リリース管理の運用設計
• 5.3.5　構成管理の運用設計
• 5.3.6　ナレッジ管理の運用設計
• 5.3.7　運用情報統制の成果物と引き継ぎ先

5.4　定期報告（情報共有）

• 5.4.1　報告のタイミングと参加者を決める
• 5.4.2　報告書のフォーマットの作成とテスト
• 5.4.3　報告項目の取捨選択
• 5.4.4　定期報告の成果物と引き継ぎ先

サポート

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電子版用ダウンロード

電子版用に，付録PDFを以下から入手できます。ダウンロードには電子版本紙に掲載されているIDとパスワードが必要です。

「運用でカバー」ブックカバーPDFファイル

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:craftsman/kawasima（@kawasima）氏による下記ツィートより，ご本人様の許諾を得て印刷用のPDFデータを作成いたしました（@kawasima様，ありがとうございます！）。

• 「運用でカバー」元ネタツィート
  https://twitter.com/kawasima/status/1156709000160804864

ご利用方法

お好みのA3用紙をご用意いただき，A3出力可能なプリンタにて等倍で印刷してください。印刷後，上下の余白を切り落として完成です。

なお，データは，書籍カバーと同じ実寸サイズ（裁ち落とし込みで554mm×246mm）で用意してあります。実寸出力をお考えの方は，A2判（最低でもB3判）の出力が可能な機材をご利用ください（キンコースの価格表によると，モノクロ上質紙出力で1000円程度かかります）。