目次
Chapter1：いま注目！ 新世代の継続課金ビジネス
- 001 話題のサブスクリプションとは？
- 002 古くて新しい新聞の定期購読からパケ・ホーダイまで
- 003 デジタルトランスフォーメーションが普及の後押しに
- 004 モノの所有から価値の利用へという意識変革が浸透
- 005 いつも最新の製品が利用でき，顧客満足が向上
- 006 一時の高額出費より心理抵抗が低い「薄く長く」の課金
- 007 使い放題でなぜ利益が出る？ 収益構造のカラクリ
- 008 機能のアップデートで利用者との関係性をつなぐ
- 009 使っても使わなくても事業者は継続的な収入が見込める
- 010 現状維持バイアスで他社への乗り換えを防げる
- 011 高い利益率と再投資によるスケーリングのチャンス
- 012 初期投資から回収までのリードタイムがかかる
- Column サブスクリプションとリカーリングの違い
Chapter2：すでに主流に！ サブスクビジネスの先進・成功例
- 013 最新ソフトがいつでも使える～AdobeとMicrosoft
- 014 アメリカではテレビより視聴時間が長い～Netfl ix，Hulu
- 015 音楽はストリーミングが当然に～Spotify，Apple Music
- 016 無限の本棚から選ぶ～Kindle Unlimited，dマガジン
- 017 新聞は紙からネットへ～ニューヨーク・タイムズ
- 018 家電は買わずに最新モデルを利用～Dyson，iRobot
- 019 ファッションはおしゃれ服からスーツまで～STITCH FIX，airCloset
- 020 ブランドバッグもコスメも使い放題～Laxus，RAXY，BLOOMBOX
- 021 都市部では車を持たずにカーシェア～タイムズカーシェア
- 022 トヨタとホンダが手を結ぶ「MaaS」の未来戦略
- 023 空の旅も定額で自由に使い放題～Surf Air
- 024 ラーメンもフレンチも定額で食べ放題，フードロスの削減も
- 025 気に入った家具を選んで部屋を自由に模様替え
- 026 教育や習い事も定額で～英会話スクール，ジム
- 027 建設機械もサブスクリプションで効率的に～コマツ
- Column スタイリストがユーザーの服をコーディネート
Chapter3：ここにチャンス！ サブスクマーケットの分析
- 028 面倒な毎回の購入が解消される定期購入性
- 029 即応した成果を生み出す成果重視性
- 030 修理・維持を気にしなくてよいメンテナンス性
- 031 不定期かつ，いつでも利用できるランダム性
- 032 長く継続して利用されるインフラ性
- 033 最新のものを利用しやすいアップデート性
- 034 いざというときの安心を買う保険性
- 035 オンライン管理に適したデジタル性
- 036 常に流行や変化に応えるファッション性
- 037 従来よりコストを低下させる経済性
- Column 日本人の約7割がサブスクリプションに好意的
Chapter4：失敗しない！ サブスクビジネス実践の基本
- 038 顧客満足と継続利益でWin-Winの関係を目指す
- 039 顧客とのエンゲージメントを確立する
- 040 開発・営業・財務まで組織を横断する
- 041 デジタルトランスフォーメーションで新たな価値を見いだす
- 042 利用者から集めたビッグデータを活用する
- 043 利用者の不満を吸い上げるシステムを作る
- 044 迅速なフィードバックで製品・サービスを改善する
- 045 損益計算の基本となるユニットエコノミクス
- 046 LTVを最大化するように価格を決める
- 047 経済合理性を算出しにくいビジネスにする
- 048 業種によってサブスクビジネスのやり方は異なる
- Column 新しい顧客層への挑戦・海外展開を考える
Chapter5：顧客の心をつかむ！ BtoCサブスク成功の法則
- 049 フリーミアム戦略で初期ユーザー数を獲得する
- 050 有料転換の鍵となるプラン作成と価格設定
- 051 紹介プログラムで利用者の輪を広げる
- 052 解約と更新をスムーズにさせる
- 053 利用者とのコミュニケーションでチャーン率を抑える
- 054 利用者のコミュニティで結び付きを強化する
- Column クレーマーにはどう対処する？
Chapter6：大きな可能性！ BtoBサブスク成功の法則
- 055 BtoCから攻めてBtoBへ拡大できるケースは少ない
- 056 既存顧客のエンゲージメント強化が大切
- 057 顧客とのタッチポイントのデジタル化が急務
- 058 クロスセル・アップセルをたくみに仕掛ける
- 059 製品ではなくパッケージプランで売る
- 060 トライアル期間やオウンドメディア運営で認知を高める
- 061 販売代理店を活かしてサブスクリプションを卸し売る
- Column 「SMARTサブスクリプション」とは
Chapter7：新たな価値へ！ 進化するサブスクのかたち
- 062 既存の勢力図を塗り替えるサブスクリプション情勢
- 063 サブスク市場でも消費者の予算の獲得競争が激化
- 064 パーソナライズの強化で独自の無形価値を提供する
- 065 モノからコトへ，そして新たな価値へ
- 066 サービスどうしの連携でスムーズな利用が可能に
- 067 ライフスタイルに合わせたサービス群の最適化へ