第1章 Web運用専従組織の構築に向けて

• 1-1 Webサイト運用体制の現在
  • 現状のWebサイトが抱える問題点
  • Webサイト運用の業務内容と運用体制
  • Webサイトのマネージメントタスクメニュー
  • Webサイトの戦略構成
  • 企業の運用体制のバリエーション
• 1-2 これからのWebサイト構築の課題
  • ニーズに対応できるWeb運用専従組織の構築，移管
  • 総合開発局からWeb専従デジタルコンテンツ局へ―フジテレビ
  • マーケティング部門によるWebの機動的な活用―NEC
  • Web運用専従組織構築時のポイント
  • タイムロス，コミュニケーションロスの克服―第1のポイント
  • 技術，経験，データの内部蓄積―第2のポイント
  • 個人情報に関する方策の策定―第3のポイント
• 1-3 理想的な運用体制
  • トヨタ自動車にみるWebサイト運用組織の先進性
  • インターネット関連を集中的に直接管掌
  • 子会社でのWebサイトの開発/運用体制のメリット
  • 先進的な運用体制のもう1つの形―Web運用センター
  • 人的資源の導入は複数の会社から
  • Web運用センターの開設は企業内に
• 1-4 チームビルディングによるWeb運用体制の構築
  • 少数精鋭部隊中心のチームビルディング型組織の構築
  • チームビルディング型Webサイト運用に必要な3つの部門
  • 社長直轄の組織に
  • 頭脳の部分となるWeb運用専従組織の構成
  • チームの責任者は2人体制で
  • 外部からの要員受け入れの具体的方法
  • 手足の部分の外部委託
  • チームビルディング型組織構築のポイント
  • 情報システム部門は，アドバイス，コンサルティング部門に
• 1-5 Web運用システムの概要
  • Web運用システムを構成する3つの部分
  • 構築テーマごとにSIerに発注
  • Web運用システム構築時のポイント
  • 中小の優秀なベンダーの活用
  • フロントエンド系はシステムもプログラムも消耗品
  • バージョン1を3カ月以内にリリースできる体制に
  • 構築/運用組織はそのまま，運用組織へ
  • 有事に対応できるWebサイトのサービス運用体制の構築
• 1-6 Web運用専従組織が果たすべき役割
  • コンテンツの分類と担当部署
  • Web運用専従組織によるガバナンスの必要性
  • ガイドラインの作成のポイント
  • アクセシビリティガイドラインの事例―NEC
  • 3カ月ごとのWebサイトマネージメント計画の見直し
• 1-7 Webサイトマネージメントの予算の考え方
  • Web関連予算の現状と打開策
  • Web運用専従組織によるWeb関連予算の一括計上/執行を
  • 機会を逃さない柔軟な予算執行を
• 1-8 Webサイトの評価の指標を定める
  • Webサイトの評価の指標を定めることの重要性
  • 企業のWebサイト評価の現状
  • Webサイトの評価指標

第2章 よりいっそうのポータル化を目指して

• 2-1 企業サイトの目標―ポータル化
  • これからの「ポータル化」とは？
  • 最優先課題―コンテンツのボリューム拡大
  • 企業ポータルサイトを構成する機能
  • サイト内検索エンジンの導入
  • ポータル化のための「マイページ」機能の導入
  • One to Oneマーケティングのためのマイページ
  • マイページの現状
  • マイページを構成する機能
  • 要となる顧客データベースの構築
  • Web系CRMの活用
  • 企業が主催するWebコミュニティの構築
  • 企業Webコミュニティの現状と課題
  • Webコミュニティが企業の未来形を作る
  • コーポレートドメイン，サービスドメインをめぐる戦略
  • ドメイン戦略の基本的な考え方
  • 「誘導サイト」の活用
  • ポータル化をめぐる新たな動向
  • ケータイ，動画コンテンツへの各企業の対応
  • 動画配信はテレビからインターネットへ
• 2-2 Web2.0対応の次世代型企業ポータルサイトの姿
  • 時代はWeb2.0へ
  • いまこそOne to Oneマーケティング戦略を
  • ロングテールへもアプローチを
  • 百貨店型からディスカウントストア型のフロア構成を

第3章 新たな顧客の獲得を目指して

• 3-1 SEM戦略の構築
  • 検索エンジンとSEM
  • 国内最大のシェアを持つYahoo!検索
  • 検索エンジンで世界最大のシェアを持つGoogle
  • いま注目される集客のためのSEM
  • まずなすべきこと―SEO
  • SEO対策の要はキーワードの決定
  • 集客の基本―有料ディレクトリ登録
  • 有料ディレクトリ登録によるリンクポピュラリティの向上
  • 主な有料ディレクトリ
  • 最後の仕上げ―リスティング広告
  • Overture社のスポンサードサーチ
  • GoogleのAdWords広告
  • ValueCommerceのマッチスマート
• 3-2 SEMを前提としたWebコンテンツを
  • ユーザーが評価するためのサイト作り
  • LPOの重視を
  • ユーザビリティ，アクセシビリティの再チェックを
  • アクセス解析からサイト構成の適宜見直しを
  • SEMチームとコンテンツチームの連携
• 3-3 アフィリエイトサイトとの連携
  • アフィリエイトサイトの現在
  • アフィリエイトサイトのマーケティングへの活用
  • アフィリエイトサイト運営の個人/法人専従型への移行
  • アフィリエイトサービスプロバイダー（ASP）の躍進
  • 消費者金融業界におけるアフィリエイトの活用
  • キャッシングローン比較サイトのビジネスモデル
  • キャッシングローン比較サイトの拡大の背景
  • コンバージョンレート向上のための報酬対策
  • コンバージョンレート向上のためのコンテンツ対策
  • アフィリエイトサイトの今後
• 3-4 デジタルキャンペーンの展開
  • デジタルキャンペーン主体のマーケティング
  • メールマーケティングの特徴
  • パーミッションマーケティングの重要性
  • オプトインメールの活用
  • キャンペーン/プロモーションへのタイムリーな対応

第4章 ネットコマース事業の構築/運用

• 4-1 ネットコマース―経営戦略の最優先事項
  • よりダイナミックな流通改革を
  • インターネットによる個人の購買行動の変化
  • 頭打ち状況の基幹小売業
  • 拡大するネットコマース市場
  • ネットコマースの市場規模
  • 役割を終えつつある従来型のコマースポータルサイト
  • 新たなコマースポータルサイトの出現
  • 新しいネットビジネス市場の拡大
  • 拡大するネットコマース市場の事例―ヘルスケア食品
• 4-2 ネットコマースサイトを構築する
  • ネットコマースサイト構築にひそむ罠
  • ネットコマースの運用業務
  • 3つの構築テーマ
  • 業務手順が確立するまでは必要最低限のシステムで
  • ネットコマースサイト開発予算算定のポイント
  • 身銭感覚で慎重な予算の検討を
  • コストの試算例
  • 仕様変更時の費用算定
  • パッケージソフト，ASP導入は有効か？
• 4-3 ネットコマースサイトを運用する
  • 各部門の連携
  • 「コンタクトセンター」の開設を
  • ある実験の報告
  • コールセンターの業務内容とメール処理の考え方
  • 3カ月単位の見直しでの「演出」
• 4-4 販売促進プラン，宣伝/告知計画の策定
  • 重要性を増すネット広告
  • 広告/宣伝プランを策定するための基本的な考え方
  • リリース時の広告/宣伝費の考え方
  • アフィリエイトサイト提携は不可避
  • キャンペーン/プロモーションの仕掛け方
  • メールマガジンによるプッシュ
  • メールマガジンのポイント―タイトルとインセンティブ
  • ポイント制インセンティブの現状

第5章 モバイルコマースの推進

• 5-1 ケータイの現状
  • テレビの次にくる広告の主力メディア，ケータイ
• 5-2 ケータイのメディア特性とモバイル広告市場
  • ケータイのメディアとしての特性
  • モバイル広告の形態
  • リアルメディアからケータイへの誘導
  • 伸びを見せるモバイル広告
  • モバイル広告出稿の状況
• 5-3 ケータイの機能とケータイサービス/コンテンツ
  • 第3世代携帯電話が提供するサービス
  • 増えるケータイユーザーのインターネットアクセス
  • ケータイのサービスの提供の状況
  • 注目すべきケータイコンテンツの分野
  • 急速に普及するFlash Lite
  • ケータイによる放送と通信の融合
• 5-4 ケータイを利用してのキャンペーン
  • ケータイキャンペーン参加者の属性
  • キャンペーンとケータイのマッチング
  • ケータイキャンペーンの事例
• 5-5 モバイルコマースシステムの構築
  • オフィシャルサイトのメリット/デメリット
  • モバイルコマースユーザーと市場性
  • 発展を後押しするモバイルオークション
  • モバイルコマースシステム構築のポイント

第6章 リスクマネージメントの徹底

• 6-1 個人情報保護の徹底
  • 個人情報をめぐる状況
  • 個人情報が漏洩した場合の企業のダメージ
  • 個人情報保護法の概要
  • 事業者に課せられること/守るべきこと
  • 個人情報の定義と作業ガイドライン
  • プライバシーマーク制度
  • プライバシーマークの取得方法
  • プライバシーマークへの企業の対応状況
  • 外部委託先社員をも包括する契約取り交わしを
  • 個人情報漏洩の原因，防止策
  • Webサイト運営と個人情報保護法
  • Webサイト運営上で特に注意すべき点
• 6-2 Webシステムのリスクマネージメント
  • リスク分散の必要性
  • 障害/事故対応への業務分担，対応フローの確認
  • サーバーを分割した柔軟，セキュアなシステムの構成
  • iDCの活用
  • iDCとはなにか？
  • なぜiDCを利用するのか？
  • iDCを選択するための重要な基準
  • まず，iDCが提供するマネージメントサービスの活用を
  • 突発的なアクセス集中への対策
  • 不正アクセスへの対策
  • 大手企業サイトへの不正アクセスの現状
  • ファイアーウォールの必要性
  • ファイアーウォールによる不正アクセス防止の仕組み
  • ファイアーウォールの設置方法
  • ファイアーウォールの管理/運用
  • ファイアーウォール以外のセキュリティ対策
  • Dos攻撃への対策
  • HTTPSプロトコルの活用によるWebサイトの補強

まとめ

• 企業Webサイトが取り込むべきもの
• 動画コンテンツの台頭
• 次世代の企業サイトへの展望