目次

Prologue　プランニングの前に

Prologue1　プロジェクトの任務を理解する

Prologue2　Webサイトの位置づけを明らかにする

• 2-1　鳥の視点で見てみる
• 2-2　フレームワークを使って分析する

Part1　サービスサイトのプランニング

Chapter1　サービスサイトとは何か

• 1-1　サービスサイトは装置産業

Chapter2　アプローチの全体像

Chapter3　ビジョンを醸成する

• 3-1　ブレストを通してビジョンを醸成する

Chapter4　サービスコンセプトを揉む

• 4-1　点線でサービスをイメージする
• 4-2　4つの側面から情報インプット
  • ①市場・ユーザーを知る
  • ②サービストレンド・成功事例を知る
  • ③自社の強みや資産を知る
  • ④競合サービスを知る
• 4-3　サービスコンセプトのオプションを複数捻り出す
  • ①既存要素の新たな組み合わせを考える
  • ②既存のアイディアやコンセプトを転用する
  • ③観察や質問を通して本質の洞察をする
  • ④人間の欲求から考える
• 4-4　対象ユーザーを明らかにする
• 4-5　サービスコンセプトを評価し、絞り込む
  • ①インパクト
  • ②ユーザーボリューム
  • ③実現性
  • 一番重要なのは意思
• 4-6　リターンを考える

Chapter5　サービスコンセプトを具体化する

• 5-1　サービスコンセプトを具体化する
• 5-2　3つの検討視点
  • ①ユーザーの動機・目的は何か?
  • ②どんな機能・フィーチャーを提供するか?
  • ③ユーザーはどう流れるか？　どう思うか?
• 5-3　「ケーキ」フレームワークを利用する
• 5-4　ユーザーになりきる
  • 自分が一番のユーザーになる

Chapter6　サービス戦略を考える

• 6-1　具体的な選択要因とは
  • どう選択要因を考えるか
• 6-2　アテンションを獲得し続ける
  • 「突出力」とは何か
• 6-3　ソーシャルメディアとは何か
• 6-4　ソーシャルメディアをどう戦略に生かすか
  • ①ソーシャルメディアを新たに立ち上げる
  • ②既存のサイトやサービスに追加する
  • ③外部のソーシャルメディアを利用する
• 6-5　サービスを連携する

Chapter7　ユーザーから洞察を得る

• 7-1　検証項目を明らかにする
• 7-2　アンケートでどんなことを聞くか
• 7-3　インタビューを実施する

Chapter8　サービスのデザインを考える

• 8-1　ユーザーエクスペリエンスを具体的に考える
• 8-2　マインド・コンテクストを捉える
• 8-3　マインド・コンテクストをどう演出するか
• 8-4　フィーチャー・機能リストを作成する
• 8-5　“設計図”を作成する

Chapter9　プロトタイプを作成する

Chapter10　開発のプランニングをする

• 10-1　実行プランを検討する

Part2　マーケティングツールとしてのWebサイトのプランニング

Chapter11　アプローチの全体像

Chapter12　サイトの使命とコンセプトを理解する

Chapter13　現状の課題を把握する

• 13-1　トラフィックの分析
• 13-2　リターン指標の分析
• 13-3　提供価値の分析（ユーザー視点）
• 13-4　提供価値の分析（専門家視点、競合視点）
• 13-5　運営の分析

Chapter14　機能やコンテンツを検討する

Chapter15　ユーザーの行動シナリオを検討する

Chapter16　ビジュアルデザインを考える

Chapter17　マーケティング施策を検討する

Chapter18　制作・開発のプランニングをする

• 18-1　客観的評価のプロセスで優先順位を付ける
• 18-2　ロードマップを作る
• 18-3　設定した指標に沿って効果を評価する
• 18-4　RFPの準備と業者選定

Chapter19　ブランドコミュニケーション

• 19-1　リターンを生み出すブランド資産とは何か
• 19-2　企業のブランド資産形成とは何か
• 19-3　ブランド資産形成の具体的なアプローチとは
• 19-4　ユーザビリティを改善し、ブランド資産の損失を防ぐ
• 19-5　ブランド資産からのリターンは何か

Chapter20　Web運営組織・プロセスを改善する

• 20-1　問題発見の3つの切り口とは
  • ①役割認識の切り口で見る
  • ②業務フローの切り口で見る
  • ③スキルマネジメントの切り口で見る
• 20-2　問題解決の方向性は

Epilogue　プロジェクト成功の10か条

• E-1　プランニングと実装を分離させないこと
• E-2　とりあえずやってみる感覚を持つこと
• E-3　考える順番を大事にすること
• E-4　未来にあたりをつけること
• E-5　型を持ったうえで着くずすこと
• E-6　専門家をうまく巻き込むこと
• E-7　リードと管理のバランスをとること
• E-8　具体物でコミュニケーションすること
• E-9　外部のパートナーと同じだけコミットすること
• E-10　つねにユーザーの存在を感じていること