文章は"会話"を文字に写し取った物です。読者に情報を伝えると同時に，書き手の人柄=パーソナリティ性が色濃く反映されます。

「店員の話し方がイマイチ気に入らなかったから，その店で買うのは止めにした」…誰にでもこんな経験があることでしょう。これと同じことがWebサイトにも当てはまり，テキストコンテンツを読んで感じる"好き嫌い"は，ページビュー数／コンバージョン率／リピート率など，ランディング以降のサイトパフォーマンス全般に大きく影響します。

パーソナリティ性を自由自在に操れるようになるには，かなりの経験が必要ですが，嫌われないようにふるまうだけなら，配慮すべきポイントはそう多くありません。まずは以下にあげるポイントを念頭に，読者の気持ちを考えながら筆を進めてみてください。

はっきりと表現する

文中に「～などには」「～したいと思います」といった曖昧な表現が多いと，自信の無さや，何かごまかし・隠し事があるかのような印象を，読者に与えてしまいます。日常会話では問題のないレベルでも，文章にすると目立つ傾向があるので，できるだけ「～には」「～します」といった，はっきりした表現に変えておきましょう。

否定的な表現を避ける

文中に「～ですが」「～ありません」「～出来ません」といった否定的な表現が多いと，陰気で神経質な性格に見えやすくなります。できるだけ「～です」「～なので」「～出来ます」といった肯定的な表現を用いるようにしましょう。とくに「～出来ないから～しなければならない」といった，否定から始まる論理展開は，押しつけがましい印象を与えてしまうので要注意です。

相手と同じ言葉を使う

人は誰しも，ものの見方や考え方が似ている相手＝同じ地平にいる相手を好むものです。文中で使用する単語や表現，例示対象，価値基準は，出来るだけターゲットとするユーザーに合わせておきましょう。例外として，専門性の高いコンテンツや，高額なサービスのセールス文では，若干高めの地平から語る方がユーザーの信頼を得やすいようです。