これまでの4回は，ファシリテーションについて解説してきました。これからの連載ではファシリテーションの基本スキルについて具体的に説明していきます。そこでまず今回はファシリテーション基本スキルの全体像を説明しましょう。

ファシリテーション基本スキルの全体像

話し合いが始まって終わるまでの間，必要とされるファシリテーションのスキルはたくさんあります。まずは，話し合いの流れに沿って説明しましょう。

話し合いの流れは，4つのフェーズがあります。準備・導入・整理・合意です。

準備とは，話し合いが始まる直前までのフェーズです。導入とは，話し合いが始まって意見をどんどん引き出していくフェーズです。整理とは，たくさんでてきた意見を整理し，まとめていくフェーズです。合意とは，結論を出すために最終的に合意にもっていくフェーズになります。

各フェーズで，使われる基本スキルを説明しましょう。

準備フェーズ

円滑に話し合いを進めるためには，話し合いが始まる前に準備が必要です。具体的なスキルとして，次の3つがあります。

1. 場をデザインするスキル
2. 場の雰囲気をつくるスキル
3. 場の環境をつくるスキル

それぞれ説明しましょう。

1．場をデザインするスキル

話し合いが始まったものの，参加者の思いはチグハグ。話がどうも噛み合わない。そんな経験はないでしょうか？　話し合いを効果的に進めるには，最初に，みんなのベクトルを合わせる必要があります。ファシリテーションでは，ベクトルをあわせるための5つの要素を明確にし，参加者で合意して話し合いを始めます。

その5つとは，話し合いの目的・目標・進め方・ルール・役割分担です。この5つを最初にはっきりさせるだけで，結果は大きく変わってきます（このうちの3つの要素（目的・目標・参加者）については連載第1回目で説明しました）。

2．場の雰囲気をつくるスキル

話し合いが始まっても，硬い雰囲気のままだと，なかなか活発な意見はでてきません。よいアイデアは会議が終わった後，煙草を一服する場から生まれたりします。つまり適度にリラックスした状態でこそ，よいアイデアが出るということがいえます。ファシリテーションでは，アイスブレイクというスキルで，場を意見が出やすいような雰囲気に変えます。

3．場の環境をつくるスキル

怖いお客さんと，向き合って座ったときを想像してみてください。次に横に並んで座ったときも想像してください。どちらがいいですか？

人間は顔を向けた方にエネルギーを発するそうです。つまり座席配置は心理状態に大きな影響を与えます。話し合いの場面でもこれはいえます。もめているときに，相手と向かい合って座ってはますます対立状態に陥ります。こうした時，ホワイトボードに向かってお互い横に並ぶと雰囲気が良い方向に変わります。

ファシリテーションでは，座席の配置，会議室の明るさなど，環境を最適なものに変えることにより話し合いを促進させます。