• “動かない”と“動けない”の違い
• あの場では言えない……
• おかしいことを，「おかしい」と言えないことが，おかしい！
• まずやってみる
• 「インフォーマルな場」の効果
• 業務改善に必要な“場”は「インフォーマル」
• 業務改善にインフォーマルな場を仕掛ける
• 業務改善が根付く企業文化をつくる

2012年5月2日

• 無関心以上の改善の妨げ＝組織風土
• 職場で見られる組織風土の一角
• 「ギスギス職場」で始める業務改善
• 組織風土とコミュニケーション
• コミュニケーションで伝わるもの

2012年4月12日

• リーダー不在の組織を目指す
• 経営の現場への過度な期待は御法度
• 性急な結果を求めすぎない
• 業務改善には特効薬はない
• 複雑系のビジネスは原理原則で！
• 知識と知恵
• 業務改善がOJTと人材育成
• 最初の変化は日常会話に現れる

2012年3月19日

• 無関心現場における初回キックオフ
• やらないための悪あがき
• 「できない」ではなく「やらない」
• 弱くなる現場
• モグラたたきはいい加減やめよう
• 思考・行動プロセスは"深い下方向"へと進む
• 現場の底力を発揮・知恵を引き出す
• 義務を負い責任を果たす

2012年2月27日

• 前工程と超上流工程に入り込む
• 上流がきれいであることの意味
• 現場も頑張るから経営もガンバレ！
• 経営の本気度が現場の改善を加速する
• 「変化の揺らぎ」を仕掛ける
• 「目の前の石をどける」ことに経営も現場も関係なし！

2012年2月13日

• 誰が・どこまでやるか？
• あれもこれも出てくる
• 原因分析，因果関係をひも解いてみる
• 業務改善から経営・組織課題が出てくることは珍しくない
• 業務改善でできない課題を放置するか？

2012年1月30日

• 仕事のやり方を変える
• 情報システムとの関係
• 業務改善から業務改革へ
• 「ハード」には「ハート（ソフト）」が必要！
• ワークアウトから学ぶ
• 障害を越える
• 「学習する組織」から学ぶ変革の阻害要因
• 「困る仕組み」と「困り合える関係性」をいかに築くか？
• 「言いだしっぺ」になれるか？

2012年1月16日

• 生産性を高め，効率化したら余計に忙しく？
• 本社・管理系業務の場合
• ルーチン業務の効率化
• やめる勇気と決断
• 開発・設計系業務の場合

2011年12月26日

• 業務改善リーダー
• リーダーの役割は調整役と潤滑機能
• 一緒になって考える
• スモールスタートは部門外からのノイズを受けやすい
• 経営者も傍観者であってはならない
• 「見せる化」は「社内における改善活動の見える化」
• 「見せる化」の社内広報

2011年12月12日

• 改善チーム間のタスクとリソース調整
• 改善計画は表計算ソフトで十分！
• 自分以外に影響を与える意図的なスケジュールをつくる
• 当事者意識の醸成（Planをした人がDoする意味）
• 情報共有とレポーティングラインを決める

2011年11月30日

• 業務改善の実行はほったらかし
• 「ほったらかし」ができると，業務改善は計画通りに進む
• 改善計画づくりは現場の悪あがきを抑えるコミットメント
• ヒト以外のモノ，カネ，システムの投入は後回し
• まずは，要する時間の見積り
• 改善チームの作り方―閉鎖的にしない

2011年11月15日

• KPIって何だ？
• 何に注目するか？
• 業務改善に関わる報告・管理業務はミニマムに！
• 現場でカウントできるシンプルなKPIは“生データ”
• 定量的なKPIと定性的なKPI
• それでも，最後は定量的にコストに換算
• 何から着手するか？優先順位を決める
• 優先順位の基準を定める
• 現状のKPIを測る
• 改善メンバーのリソース配分

2011年10月31日

• 改善は部門単位で行うか？業務の一連の流れで行うか？
• 業務は道路を走る車みたいなもの
• 解決策は一人で考えてはいけない
• やってあげる「give」の精神は根本的解決にはならない
• “困るプロセス”を解決策検討時にどこまで考えられるか？
• 解決策からタスク分解
• タスクへバラす意味と意義
• 改善指標（KPI）の物差しはシンプルに！

2011年10月17日

• 考える材料と考える習慣
• 業務フローを用いて解決策を考える
• 解決策の着眼点
• 現場への動機づけ
• 問題・原因を見出したのは誰か？
• コンサルティング会社や専門家がやってはいけない業務分析
• 自分でやるから意味がある
• アナログ的な作業と場が重要
• カッコいい問題解決手法はいらない
• 自らPlan，自らDo！（考えたことを実行に移すために）

2011年10月3日

• 急がば回れ！
• スピードは大事だが省いてはいけない「考えること」
• 問題を見つけて即解決，にはならない
• 安易な解決策を作らないために
• それって問題ですか？
• 現象に対して対策を打つな
• 問題の捉え方ひとつで解決策は異なってくる
• 因果連鎖，原因と結果
• 根っこをつぶす
• 原因分析ができない現場では
• 無関心な現場を現場主導とするために

2011年9月20日

• 現場だけの業務改善
• 改善は仕事ではない？
• トップが腹をくくること
• 痛みを伴うときに逃げないか？裏切らないか？
• トップの本気度が社員をその気にさせる
• 専任・兼任と業務改善の位置づけ
• 改善は創造的手抜きと小さな成功体験の積み重ね
• 社内広報とモチベーション
• 改善は仕事だ！

2011年9月5日

• 自分は悪くない
• 上流工程を押さえる
• 誰（who）が悪いではなく，何（what）が悪いかを問う
• どこ（where）が悪いかを見つける業務フロー
• ISO，内部統制の業務フローは業務改善で使いものにならない
• 現状の業務プロセスを正確に書く
• 無関心に与える「考える材料」
• 業務フローを用いてできること
• 問題整理のポイント

2011年8月22日

• 規程を調べる
• マニュアルを調べる
• つじつまが合わないときのために，規程やマニュアルを調べておく
• ヒアリングやディスカッションはやらない
• ハード＆ソフト・アプローチ
• 自分の業務は自分が一番知っている
• 自分の業務は自分で書け！
• ほかのメンバーに自分の業務をきちんと伝える
• 属人業務はここまで業務プロセスをバラさないとわからない

2011年8月8日

• 改善対象範囲を決めることはナンセンス
• 改善対象にならないことを願う？？
• 改善対象範囲を決める
• 最初はスモールスタートがいい！
• 対象部門は後から増減すればいい
• メンバーはどうする？
• 異質人材は活性剤の役割を果たす
• “うるさ型人材”は良い波風を立てる
• 「問題共有」の前に「改善の思い」を伝える場を

2011年7月25日

• 参加することに意義がある……では困る
• 立場が変われば目的は変わる？
• 目的は明確にできるが，共有ができない
• 目的は現場レベルですげ替える
• 現場のための大義名分を作る
• そのときに1つだけ注意！！
• ソフト改革も目的に入れよう
• 目標には2種類ある―定量的目標と定性的目標
• 業務改善の具体的な流れ

2011年7月11日