第1章 これが常識！　ビジネスメールの基本を知ろう

• 001 テキスト形式でメールを送る【設定】
• 002 アドレス帳には「様」をつける【アドレス帳】
• 003 メールの最後には署名を必ずつける【署名】
• 004 フラグをつけて忘れないようにする【フラグ】
• 005 ＣＣとＢＣＣを使い分ける【同報】
• 006 件名には具体的な用件を書く【件名】
• 007 宛名には社名・部課名を加える【宛名】
• 008 様・さま・さんを使い分ける【宛名】
• 009 読みやすいレイアウトを心がける【本文】
• 010 メールの文章は結論から書く【本文】
• 011 １センテンス１ミーニングで書く【本文】
• 012 あいまいな表現は避ける【本文】
• 013 格式張ったあいさつ文は使わない【本文】
• 014 一方的にならないよう注意する【本文】
• 015 顔文字はＯＫか？【マナー】
• 016 機種依存文字は使わない【マナー】
• 017 開封確認設定は使わない【マナー】
• 018 敬語のマナーをおさえておく【マナー】
• 019 添付ファイルは２ＭＢまでにする【マナー】
• 020 メールをもらったら届いたことを相手に伝える【マナー】
• 021 返信のマナーをおさえておく【マナー】
• 022 転送メールには補足文をつける【マナー】
• 023 セキュリティの基本を理解する【安全】
• 024 メール・電話・書面を使い分ける【活用
• 025 携帯メールと併用する【活用】
• 【コラム】 書面とはここが違う メール文化の独自性

第2章 心情・思いを表す文例集

• 026 ありがとうございます【感謝】
• 027 お礼申し上げます【感謝】
• 028 ご面倒をおかけしました【感謝】
• 029 おかげさまで【感謝】
• 030 申し訳ありませんでした【詫び】
• 031 お詫び申し上げます【詫び】
• 032 大変ご迷惑をおかけいたしました【詫び】
• 033 自責の念にかられております【詫び】
• 034 まさにおっしゃるとおりでございます【詫び】
• 035 考えが及びませんでした【詫び】
• 036 誠におめでとうございます【お祝い】
• 037 心からお見舞い申し上げます【見舞い】
• 038 ご心痛のほどお察しいたします【見舞い】
• 039 一日も早いご回復をお祈り申し上げます【見舞い】
• 040 ご自愛のほどお祈りしております【見舞い】
• 041 改めて説明申し上げます【説明】
• 042 〜いたしましたのは…ためです【説明】
• 043 鋭意作業を進めております【説明】
• 044 ご理解いただきたくお願い申し上げます【説明】
• 045 所存でございます【決意表明】
• 046 努めてまいります【決意表明】
• 047 皆様のご期待に添うべく【決意表明】
• 048 今後はこのような不手際のないよう【決意表明】
• 049 厳重に注意いたします【決意表明】
• 【コラム】 相手を怒らせない「お詫び」の極意

第3章 依頼・承認・お願いを表す文例集

• 050 〜していただけませんでしょうか？【依頼】
• 051 （〜いただきたく）お願い申し上げます【依頼】
• 052 誠に厚かましいお願いとは存じますが【依頼】
• 053 お伺いいたします【問い合わせ】
• 054 折り返し，ご返事をいただきたくお願い申し上げます【問い合わせ】
• 055 いかがでしょうか【問い合わせ】
• 056 〜の件，承りました【了解】
• 057 お役に立てれば幸いです【了解】
• 058 恐縮しております【恐縮】
• 059 お忙しいところ恐れ入りますが【恐縮】
• 060 僭越ながら【恐縮】
• 061 お断り申し上げます【断り】
• 062 謹んでご辞退させていただきたく存じます【断り】
• 063 誠に残念ではございますが【断り】
• 064 せっかくのお申し出ではありますが【断り】
• 065 何卒事情をご賢け ん察さ つのうえ【断り】
• 066 いかがなりましたでしょうか【催促】
• 067 当方〜の都合もございますので【催促】
• 068 既に大幅に日時を経過しております【催促】
• 069 大変困惑いたしております【催促】
• 070 迅速に〜くださるよう，お願い申し上げます【催促】
• 071 〜のない場合は最後の手段をとることにいたしますので【催促】
• 072 承服いたしかねます【抗議】
• 073 しかるべき善ぜ ん処し ょ方ほ うをお願い申し上げます【抗議】
• 074 万一期日までにご回答のない場合には【抗議】
• 075 法律上の手続きをとる所存でございます【抗議】
• 【コラム】 相手を動かす！「依頼」の常套手段

第4章 通知・お知らせを表す文例集

• 076 ご覧ください【通覧】
• 077 お受け取りください【受領】
• 078 頂戴いたしました【受領】
• 079 このたび〜することとなりました【通知】
• 080 新会社を設立いたしました【開業】
• 081 〜は〜をもっては閉鎖いたします【閉鎖】
• 082 諸般の事情により【閉鎖】
• 083 このたび○○株式会社を円満退職し，△△株式会社に入社いたしました【転・退職】
• 084 在職中はひとかたならぬご厚情をいただきまして【転・退職】
• 085 〜に配属されました【異動】
• 086 私こと〜が担当させていただくことになりました【異動】
• 087 私同様，よろしくお引き回しのほど，お願い申し上げます【異動】
• 088 下記に移転することになりましたので，ご案内申し上げます【移転】
• 089 近くにお越しの際は，ぜひお立ち寄りください【移転】
• 090 採用を内定することに決定いたしました【採用】
• 091 貴意に添いかねる結果となりました【不採用】
• 092 今後のご健勝を心からお祈り申し上げます【不採用】
• 093 開催する運びとなりました【案内】
• 094 ご参加をお待ちしております【案内】
• 095 万ば ん障しょうお繰り合わせのうえ【案内】
• 096 お知らせくださいますよう，お願い申し上げます【案内】
• 【コラム】 食いつきが違う「案内」の作り方って？

第5章 実践しよう！　メール全文文例集

• 097 感謝のメール【感謝】
• 098 お詫びのメール【謝罪】
• 099 依頼のメール【依頼】
• 100 断りのメール【断り】
• 101 案内のメール【案内】
• 【コラム】 マナー違反をしないメールとの距離感

第6章 これで差がつく！　メールの効率ＵＰ術

• 102 よく使うフレーズを単語登録する【登録】
• 103 定型文を登録してメールをすばやく作成する【登録】
• 104 受信したメールからそのまま連絡先に追加する【連絡先】
• 105 指定の間隔で受信できるようにする【受信】
• 106 フォルダーを作ってメッセージを分類する【分類】
• 107 削除してしまったメールを復元する【復元】
• 108 ソフトの検索機能を活用して必要なメールを探す【検索】
• 109 タスク機能でＴｏ Ｄｏを管理する【タスク】