著者の一言

はじめに　～職場が外国人だらけの時代がやってきた！～

あなたは、日本国内でどれくらいの外国人が働いているかご存知ですか？
現在の外国人労働者の数は、過去最高の約146万人（2018年10月時点）。このわずか5年で倍以上に増えました。現在の日本社会は、空前の人手不足。9割近くの会社が人材の確保に苦労しています。そんな状況のなか、救世主となっているのが“外国人材”なのです。
そして2018年12月、この流れを加速する「歴史的出来事」が起こりました。単純労働を含む外国人材の受け入れを拡大する、入管法（出入国管理及び難民認定法）改正案が国会で成立したのです。新たな在留資格が創設されたことにより、これまで以上のスピードで外国人材が増えていくのはまちがいありません。まさに「職場が外国人だらけ」の時代がやってきたのです。
もっとも現状は、長年日本人だけの職場で働き、仕事で外国人材とかかわってこなかった人が多数を占めます。多くのビジネスパーソンは、異文化の職場環境にまだまだ免疫がありません。そのためはじめての外国人部下に、こんな違和感を訴える日本人マネージャーが続出しています。

「指示したとおりにやってくれない。いつも中途半端な仕上がりで、期限も守らない」
「ことあるごとに文句を言って、やたら主張してくる。なかなか納得してくれない」
「個人プレーが目立ち、チームで仕事をしようとしない。報連相も不十分」
「空気を読めない。まわりが忙しくしていても、平気で連休をとる」
「問題があっても『大丈夫』と言う。とにかくウソが多い」
「自分が悪くても非を認めない。やたら言い訳が多い」
「せっかく時間と金をかけて教育したのに、突然辞められた」

いまにも、職場に外国人材がいらっしゃる方から「ウチの外国人社員もまさにこんな感じだよ」という同調の声が聞こえてきそうです。
でも、ちょっと待ってください。それは外国人材が一方的に悪いのでしょうか？
断言します。多くのケースにおいて、異文化マネジメントの機能不全は、相手を理解しようとしない日本人マネージャーの側に責任があります。そして、日本人マネージャーしだいで解決できるケースが多く、やり方もそれほど難しくありません。ただ、やることは確実に増えます。日本人の部下には不要なアクションをたくさんしなければいけませんから。

「ああ、外国人の部下って、ホント面倒くさいなあ……」

外国人材のマネジメントに慣れていない多くの日本人マネージャーの方は、いまおそらく、こんなことを考えながら仕事をしているのではないでしょうか。はい、まさにそのとおりです。彼ら彼女らはとても優秀ですが、とても面倒くさい存在でもあるのです。
それに、ひとくちに“外国人材”といっても、その属性は多岐にわたります。国籍ごとに特性は異なり、日本語レベルや日本人への理解度も人それぞれ。100人いれば100通りの異文化問題が存在します。異文化理解の問題は、やたら「独自ケース」や「場合分け」が多いのが特徴です。
もっとも、すべてに共通する原則はあります。それは、

「受けとめ側の捉え方しだいで、異文化問題の本質やレベルはいかようにも変わる」

ということ。どんな事象に対しても「違いがあってあたりまえ」と考えられるようになれば、多くの問題は想定内にとどまるでしょう。

「違いを受入れ、それに合わせて少しずつ行動を変えていく」

そうすることができれば、どんな異文化問題も必ず解決に向かいます。
本書は、私が国内のマネジメントの現場で得た「異文化あるある」をピックアップし、それらを問題地図として描いたものです。あなたの職場にもあてはまる事象を見つけ、「これは」と思う解決策を試してみる――そういう使い方をする前提で本書を読み進めてください。あなたのやり方しだいで、外国人材は必ず変わります。そして、日本人以上に活躍してくれるようになります。その具体的な方法を、いまからいっしょに探っていきましょう。
私は長年、メーカーやサービス業の現場で異文化マネジメントに携わり、教育機関の講師としても、これまで延べ6000人以上の外国人材とかかわってきました。これから本文でご紹介する知見やデータは、高い妥当性があると自負しています。本書が少しでも、職場の異文化問題に悩むみなさんの一助となれば、これに勝る喜びはありません。