概要

現在，国内には約613万戸の分譲マンションが存在し（賃貸除く），居住人口は約1510万人にものぼります。そのマンションにかかわる業務は多岐にわたリ，他業界であるビルメンテに従事する方が，マンション管理業界の接遇マナーを学ぼうとする傾向も大きくなってきています。本書は，マンションに関わる業務や設備，トラブル事例，法令などを横断的に解説します。マンション管理業務に携わる多くの従事者にとって必要な知識を習得できる1冊です。

こんな方におすすめ

• マンション管理会社の従業員（フロント担当者，管理員，清掃員，リプレイス営業担当，事務員，巡回員，コンシェルジュ，設備担当，建築担当，警備員など）のほか，マンションやビルにかかわる周辺業務に携わる人
• マンション管理会社に就職・転職を考えている学生，社会人など
• マンション住人で自治会役員などに任命された人

目次

1章　マンションのいま

• 1　マンションの定義
• 2　マンションの歴史
• 3　マンションの現状
• 4　高経年，高齢化「2つの老い」

2章　管理の基礎知識

• 1　マンションの資産価値
• 2　資産価値を高めるマンション管理
• 3　管理組合（組織と運営）
• 4　総会の運営
• 5　理事会と役員
• 6　管理組合の会計
• 7　マンションの保険
• 8　マンションで働く人々
• 9　専門家の活用とマンションの関連資格

3章　清掃

• 1　清掃業務の種類（日常・定期・特別）
• 2　清掃範囲と計画
• 3　清掃の基本的知識
• 4　清掃用具
• 5　洗剤の知識
• 6　管理事務室の整理整頓
• 7　植栽管理

4章　維持と修繕

• 1　マンションの建築構造と分類
• 2　建物の用途，住居と事務所
• 3　専有部分と共用部分
• 4　コンクリートの知識
• 5　建物のライフサイクルコスト
• 6　建物の劣化
• 7　建物の維持・保全
• 8　大規模修繕
• 9　長期修繕計画・修繕積立金
• 10　リフォーム・リノベーション
• 11　旧耐震基準と新耐震基準
• 12　耐震化（耐震診断・耐震改修）
• 13　既存不適格建築物
• 14　マンション建替え

5章　マンション設備

• 1　電気設備
• 2　ガス設備
• 3　給水設備
• 4　排水設備
• 5　空調設備
• 6　消防用設備
• 7　エレベーター設備
• 8　防犯装置
• 9　駐輪場（自転車置場）
• 10　機械式駐車場・バイク駐車場
• 11　AED（自動体外式除細動器）

6章　トラブルの対処法

• 1　管理費等の滞納
• 2　駐輪場・バイク駐車場の不足
• 3　車離れによる空き駐車場
• 4　騒音
• 5　ペット飼育
• 6　動物対策（鳥類・猫・ハチ）
• 7　水害対策（台風・集中豪雨）
• 8　防犯対策
• 9　防災対策
• 10　ゴミの捨て方
• 11　役員の成り手不足

7章　接遇とマナー

• 1　ホスピタリティ・サービスマインド
• 2　立ち居振る舞い（立ち方・歩き方・座り方・おじぎ）
• 3　言葉づかい（敬語・美化語・接遇用語等）
• 4　コミュニケーション・コミュニティ形成

8章　マンションの法令

• 1　マンション標準管理規約
• 2　使用細則
• 3　マンション標準管理委託契約書
• 4　重要事項説明書
• 5　建物の区分所有等に関する法律
• 6　マンションの管理の適性化の推進に関する法律
• 7　プライバシーと個人情報保護法
• 8　その他の法令

9章　新たな価値の構築

• 1　スマートマンション
• 2　専有部サービス
• 3　独居高齢者，孤立死，認知症サポーター
• 4　携帯電話基地局（アンテナ）の設置

サポート

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