目次
第1章 LINE公式アカウントの基本を知ろう
- Section01 LINE公式アカウントとは？
- Section02 LINE公式アカウントでできること
- Section03 従来の集客ツールとLINE公式アカウントの違い
- Section04 LINE公式アカウントが向いている業種とは？
- Section05 LINE公式アカウントで集客できるしくみ
- Section06 個人アカウントと公式アカウントの違い
- Section07 LINE公式アカウントの３つの料金プラン
- Column メッセージ配信1通とは？
第2章 LINE公式アカウントを設定しよう
- Section08 設定から運用までの流れを知る
- Section09 LINE公式アカウントの運用目的を決める
- Section10 LINE公式アカウントのアカウントを取得する
- Section11 LINE Offi cial Account Managerを利用する
- Section12 プロフィール写真を設定する
- Section13 ステータスメッセージを設定する
- Section14 プロフィールを設定する
- Section15 プロフィールのバーの色とプラグインを追加する
- Section16 アカウント紹介文を設定する
- Section17 基本情報を設定する
- Section18 背景画像を設定する
- Section19 タイムラインを設定する
- Section20 友だち追加時のメッセージを設定する
- Section21 応答メッセージを設定する
- Section22 運用者を管理する
- Section23 認証済アカウントに申請する
- Section24 公開を設定する
- Column 認証済アカウントの審査基準
第3章 LINE公式アカウントで友だちを獲得しよう
- Section25 友だちの目標人数を決める
- Section26 直接声をかけて友だちになってもらう
- Section27 ポスターや三角POPで友だちを集める
- Section28 レシートやカード，チラシで友だちを集める
- Section29 LINE公式アカウントのロゴを利用して印刷物を自作する
- Section30 ノベルティグッズを発注する
- Section31 メールマガジンでLINE公式アカウントを宣伝する
- Section32 ホームページやブログでLINE公式アカウントを宣伝する
- Section33 SNSでLINE公式アカウントを宣伝する
- Section34 プレスリリースでLINE公式アカウントを宣伝する
- Section35 ショップカードを利用して友だちを増やす
- Section36 友だち登録するとクーポンがもらえるようにする
- Section37 団体サービスでごっそり友だちを増やす
- Section38 LINEで検索してアカウントを見つけてもらう
- Section39 プレミアムIDを取得してIDをわかりやすくする
- Column 自社のLINE公式アカウントを検索エンジンから見つけてもらう
第4章 LINE公式アカウントでコンテンツを配信しよう
- Section40 顧客の心をつかむメッセージとは？
- Section41 ブロックされないように気をつけたいこと
- Section42 メッセージを配信する
- Section43 タイムラインを投稿する
- Section44 クーポンを配信する
- Section45 抽選クーポンを作成する
- Section46 チラシの画像を配信する
- Section47 リサーチでアンケートを取る
- Section48 ショップカードを作成する
- Section49 リッチコンテンツを利用する
- Section50 リッチメッセージを作成する
- Section51 リッチビデオメッセージを作成する
- Section52 リッチメニューを設定する
- Section53 友だちの属性ごとに配信内容を変える
- Section54 季節のイベントを利用する
- Column RM SUPPORTERでリッチメッセージを作成する
第5章 LINE公式アカウントでプロモーションを展開しよう
- Section55 イベント情報を配信する
- Section56 定期的にクーポンを配布する
- Section57 マスコットキャラクターを作成して展開する
- Section58 ECサイトと連携してコンバージョンへつなげる
- Section59 参加型プロモーションを展開する
- Section60 チャットを活用する
- Section61 割引なしでも新メニューや情報発信でリピーターを増やす
- Section62 リアルタイムで情報を配信する
- Section63 LINE公式アカウントとLINE Payの関係性
- Column LINE CPDスタンプで無料スタンプを配信する
第6章 顧客と店をつなぎとめるテクニック
- Section64 ショップカードを 上手に運用する
- Section65 おしゃれな写真や 動画を配信する
- Section66 統計データでユーザーの 動向を分析する
- Section67 ユーザーの反応がよい 配信をする
- Section68 応答メッセージを活用する
- Section69 チャットで顧客からの 問い合わせを受ける
- Section70 お店の雰囲気や 店員の紹介をする
- Column LINE Outを活用する
第7章 業種別 LINE公式アカウント成功事例とその理由
- 成功事例01 お客様に伝わるコンテンツを，店舗により配信内容を使い分け
- 成功事例02 メインターゲットに確実に訴求できる情報を配信するコンセプトショップ
- 成功事例03 購買につながる情報のみを配信 ショップカード活用で効果を実感
- 成功事例04 ティーン層向けに配信時間や写真をひと工夫，エリアごとの配信を開始
- 成功事例05 クーポン配信などで継続的に友だち登録数を増やす地方の居酒屋
- 成功事例06 ビューティー系クーポンでお得感発信 リピート顧客獲得のツールに
- 成功事例07 ECサイトならではの友だち獲得施策 定期的に連動キャンペーンを企画
- 成功事例08 コロッケプレゼントで友だちを獲得 クーポンやタイムリーな情報を配信
- 成功事例09 ブランド別にアカウントを使い分け 独自の運用で友だち登録数を伸ばす
- Column 運用開始後の失敗とその後の対応
付録1 Q＆A こんなときどうする？
- Q&A01 友だちがなかなか増えない！
- Q&A02 店名が変わった！
- Q&A03 忙しくてメッセージを返信できない！
- Q&A04 友だちは増えたが来店客が増えない！
- Q&A05 格安SIMで年齢認証ができない！
- Q&A06 運用リソース配分はどうしたらよい？
- Q&A07 有料プランへはどのタイミングで移行する？
- Q&A08 いたずらでチャットをしてくるユーザーがいる ！
- Q&A09 ライバル店がLINE公式アカウントを始めた！
- Q&A10 間違った内容を配信してしまった！
- Q&A11 LINEから予約を 受け付けたい！
- Q&A12 ログインするメールアドレスとパスワードを忘れた！
付録2 リッチメッセージを作成しよう
- 画像作成01 RM SUPPORTERで リッチメッセージを作る
- 画像作成02 LINE Official Account Managerでリッチメッセージを作る