第1章　LINE公式アカウントの基本を知ろう

• Section01　LINE公式アカウントとは？
• Section02　LINE公式アカウントでできること
• Section03　従来の集客ツールとLINE公式アカウントの違い
• Section04　LINE公式アカウントが向いている業種とは？
• Section05　LINE公式アカウントで集客できるしくみ
• Section06　個人アカウントと公式アカウントの違い
• Section07　LINE公式アカウントの３つの料金プラン
• Column　メッセージ配信1通とは？

第2章　LINE公式アカウントを設定しよう

• Section08　設定から運用までの流れを知る
• Section09　LINE公式アカウントの運用目的を決める
• Section10　LINE公式アカウントのアカウントを取得する
• Section11　LINE Offi cial Account Managerを利用する
• Section12　プロフィール写真を設定する
• Section13　ステータスメッセージを設定する
• Section14　プロフィールを設定する
• Section15　プロフィールのバーの色とプラグインを追加する
• Section16　アカウント紹介文を設定する
• Section17　基本情報を設定する
• Section18　背景画像を設定する
• Section19　タイムラインを設定する
• Section20　友だち追加時のメッセージを設定する
• Section21　応答メッセージを設定する
• Section22　運用者を管理する
• Section23　認証済アカウントに申請する
• Section24　公開を設定する
• Column　認証済アカウントの審査基準

第3章　LINE公式アカウントで友だちを獲得しよう

• Section25　友だちの目標人数を決める
• Section26　直接声をかけて友だちになってもらう
• Section27　ポスターや三角POPで友だちを集める
• Section28　レシートやカード，チラシで友だちを集める
• Section29　LINE公式アカウントのロゴを利用して印刷物を自作する
• Section30　ノベルティグッズを発注する
• Section31　メールマガジンでLINE公式アカウントを宣伝する
• Section32　ホームページやブログでLINE公式アカウントを宣伝する
• Section33　SNSでLINE公式アカウントを宣伝する
• Section34　プレスリリースでLINE公式アカウントを宣伝する
• Section35　ショップカードを利用して友だちを増やす
• Section36　友だち登録するとクーポンがもらえるようにする
• Section37　団体サービスでごっそり友だちを増やす
• Section38　LINEで検索してアカウントを見つけてもらう
• Section39　プレミアムIDを取得してIDをわかりやすくする
• Column　自社のLINE公式アカウントを検索エンジンから見つけてもらう

第4章　LINE公式アカウントでコンテンツを配信しよう

• Section40　顧客の心をつかむメッセージとは？
• Section41　ブロックされないように気をつけたいこと
• Section42　メッセージを配信する
• Section43　タイムラインを投稿する
• Section44　クーポンを配信する
• Section45　抽選クーポンを作成する
• Section46　チラシの画像を配信する
• Section47　リサーチでアンケートを取る
• Section48　ショップカードを作成する
• Section49　リッチコンテンツを利用する
• Section50　リッチメッセージを作成する
• Section51　リッチビデオメッセージを作成する
• Section52　リッチメニューを設定する
• Section53　友だちの属性ごとに配信内容を変える
• Section54　季節のイベントを利用する
• Column　RM SUPPORTERでリッチメッセージを作成する

第5章　LINE公式アカウントでプロモーションを展開しよう

• Section55　イベント情報を配信する
• Section56　定期的にクーポンを配布する
• Section57　マスコットキャラクターを作成して展開する
• Section58　ECサイトと連携してコンバージョンへつなげる
• Section59　参加型プロモーションを展開する
• Section60　チャットを活用する
• Section61　割引なしでも新メニューや情報発信でリピーターを増やす
• Section62　リアルタイムで情報を配信する
• Section63　LINE公式アカウントとLINE Payの関係性
• Column　LINE CPDスタンプで無料スタンプを配信する

第6章　顧客と店をつなぎとめるテクニック

• Section64　ショップカードを 上手に運用する
• Section65　おしゃれな写真や 動画を配信する
• Section66　統計データでユーザーの 動向を分析する
• Section67　ユーザーの反応がよい 配信をする
• Section68　応答メッセージを活用する
• Section69　チャットで顧客からの 問い合わせを受ける
• Section70　お店の雰囲気や 店員の紹介をする
• Column　LINE Outを活用する

第7章　業種別 LINE公式アカウント成功事例とその理由

• 成功事例01　お客様に伝わるコンテンツを，店舗により配信内容を使い分け
• 成功事例02　メインターゲットに確実に訴求できる情報を配信するコンセプトショップ
• 成功事例03　購買につながる情報のみを配信　ショップカード活用で効果を実感
• 成功事例04　ティーン層向けに配信時間や写真をひと工夫，エリアごとの配信を開始
• 成功事例05　クーポン配信などで継続的に友だち登録数を増やす地方の居酒屋
• 成功事例06　ビューティー系クーポンでお得感発信　リピート顧客獲得のツールに
• 成功事例07　ECサイトならではの友だち獲得施策　定期的に連動キャンペーンを企画
• 成功事例08　コロッケプレゼントで友だちを獲得　クーポンやタイムリーな情報を配信
• 成功事例09　ブランド別にアカウントを使い分け　独自の運用で友だち登録数を伸ばす
• Column　運用開始後の失敗とその後の対応

付録1　Q＆A こんなときどうする？

• Q&A01　友だちがなかなか増えない！
• Q&A02　店名が変わった！
• Q&A03　忙しくてメッセージを返信できない！
• Q&A04　友だちは増えたが来店客が増えない！
• Q&A05　格安SIMで年齢認証ができない！
• Q&A06　運用リソース配分はどうしたらよい？
• Q&A07　有料プランへはどのタイミングで移行する？
• Q&A08　いたずらでチャットをしてくるユーザーがいる ！
• Q&A09　ライバル店がLINE公式アカウントを始めた！
• Q&A10　間違った内容を配信してしまった！
• Q&A11　LINEから予約を 受け付けたい！
• Q&A12　ログインするメールアドレスとパスワードを忘れた！

付録2　リッチメッセージを作成しよう

• 画像作成01　RM SUPPORTERで リッチメッセージを作る
• 画像作成02　LINE Official Account Managerでリッチメッセージを作る