目次
CHAPTER1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事
- 01 そもそもECサイトとは？
- 02 まだまだ成長する！ EC市場の動向
- 03 2020年代 ECはさらに進化する
- 04 EC担当者の基本的な販売業務
- 05 EC担当者が行うべき販促業務
- 06 サイト運営で必須のお客様対応
- 07 自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
- 08 自社ECサイトのカートシステムは大きく3種類
- 09 ASP型カートシステムの選び方
- 10 自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
- 11 EC担当者が知っておきたいCtoCサービス
- 12 越境ECを行う理由と注意点
CHAPTER2 ECビジネスで知っておきたいこと
- 01 売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
- 02 サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
- 03 ペルソナー自社の顧客像の描き方と活用法
- 04 ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
- 05 KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
- 06 販売機会を逃さない販促イベント計画の立て方
- 07 特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
- 08 ウソや誇大表現はNG！ 景品表示法と薬機法
- 09 ECサイトで利用される決済方法
- 10 ECサイトの売上を伸ばすID決済
- 11 商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
- 12 商品写真で知っておきたい撮影の知識
- 13 自社で撮影するのに必要な機材
- 14 価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
- 15 在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
- 16 販売戦略につながる配送料金の設定
- 17 梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
- 18 EC担当者なら知っておきたい情報サイト4選
CHAPTER3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識
- 01 コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
- 02 サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
- 03 必要なページと階層を設計するサイトマップ
- 04 購入率が2倍に上がるトップページ必須の要素
- 05 商材や業態で異なるトップページ構成のセオリー
- 06 画面サイズを意識したスマホ専用サイトの構成
- 07 工夫するほど売上が伸びる! 商品カテゴリーページ
- 08 購入へ最後のひと押しをする商品詳細ページ
- 09 最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
- 10 見落としがちな商品ページのつくり込み
- 11 ブランディングや定期購入に効くランディングページ
- 12 知っておきたいコーディングの知識
- 13 サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
- 14 オープン前に行うべき運営者側のチェック項目
CHAPTER4 ECサイトの集客方法＜SEO＆SNS編＞
- 01 ECサイトの集客方法と集客チャネル
- 02 検索エンジンのしくみとSEO対策
- 03 EC担当者が行うSEOの内部対策＜タグ設定編＞
- 04 EC担当者が行うSEOの内部対策＜キーワード設定編＞
- 05 SEO効果の高いコンテンツのつくり方
- 06 やってはいけないSEO対策
- 07 SNSの特徴を活かしたECサイト集客術
- 08 シームレスなInstagramマーケティング
- 09 実店舗と連動したアプリ集客
CHAPTER5 ECサイトの集客方法＜ウェブ広告編＞
- 01 ウェブ広告の利点と広告費の種類
- 02 配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
- 03 ウェブ広告で大切なKPIの考え方
- 04 検索ページに表示される「リスティング広告」
- 05 リマーケティングが重要「ディスプレイ広告」
- 06 商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
- 07 商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
- 08 見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
- 09 静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
- 10 定番の集客法「アフィリエイト広告」
- 11 アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングの違い
- 12 訴求と表現が大切！ バナー広告のデザイン
- 13 文字の力で訴える！ 広告の見出しと説明文
- 14 失敗しないウェブ広告の配信と運用
- 15 勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施
CHAPTER6 購入率を上げるECサイトの接客術
- 01 価格よりも大事？ ウェブ接客力の重要性
- 02 売上アップに効果的なカゴ落ち対策
- 03 レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
- 04 訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
- 05 ECサイトの利便性を高めるチャットボット
- 06 「お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
- 07 ショップのファンを育成するメディアEC
- 08 管理しやすいコンテンツ配信サイトのつくり方
- 09 サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方
CHAPTER7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善
- 01 売上をゴールにおいて解析するECサイト分析
- 02 ECサイトの分析時に押さえておきたい指標
- 03 Googleアナリティクスの役割と重要性
- 04 GoogleアナリティクスでECサイト専用分析
- 05 EC分析のポイントは流入元のメディアとデバイス
- 06 売上改善につなげるコンバージョン率の分析
- 07 SEO対策の分析ツール！ Google Search Console
- 08 客観的データで改善を提案「AI解析ツール」の活用
- 09 デザインの分析も！ ウェブ解析に利用できるツール
CHAPTER8 ECサイト運用の王道！リピーター対策
- 01 売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
- 02 顧客を知ることから始まるリピート対策
- 03 顧客分析の王道 会員ランク分析とRFM分析
- 04 F2転換はスピードが命！ 鉄は熱いうちに打つもの
- 05 メルマガ配信はタイミングが大事
- 06 セグメントメール配信とステップメール配信
- 07 圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
- 08 友だち獲得のコツと即ブロック防止術
- 09 顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
- 10 アナログ対策も忘れずに！ 30代以上にはDMとカタログを
- 11 1年目で年商1億円も夢ではない！ 単品リピート通販の世界
- 12 サブスクリプションモデルはリピート通販の新潮流
CHAPTER9 多店舗展開で売上アップ!ECモールへの出店
- 01 ECモール出店のメリットと注意点
- 02 3大ECモールの特徴と売上アップのサイクル
- 03 ECモール型サイトでの販促ポイントは「目玉商品」
- 04 広告出稿とECモール主催のセールイベント
- 05 商品検索ページで表示される情報の重要性
- 06 特典の魅力で集める！ ECモール内の商品レビュー
- 07 Amazonマーケットプレイス出品のポイント
- 08 フルフィルメント by Amazonの利用