図解即戦力シリーズ図解即戦力
EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書

[表紙]図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書

A5判/248ページ

定価(本体1,980円+税)

ISBN 978-4-297-11315-5

電子版

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書籍の概要

この本の概要

集客,接客,広告出稿,サイト分析,リピーター対策…ネットショップの担当者になったら,知っておかなければ&やらなければならないことは多岐にわたります。本書は自社ECの売上アップに特化し,制作から集客支援,広告運用,CRM施策,コンサルティングまでを行う専門家集団が,未経験のひとにもわかる文章と図解でやさしく解説する「ECサイト開業・運営の入門書」です。配置転換で突然ネットショップの店長になった人,別業界からEC業界をめざしている人を対象に,サイト制作からwebマーケティングまでEC業務に必須の知識を1冊にまとめました。

  • 販売機会を逃さない販促イベント計画
  • 売上を伸ばす決済方法の選定
  • フルフィルメント業務
  • SEO・ウェブ広告・SNSを活用した集客術
  • 効果的なカゴ落ち対策
  • 離脱率を下げる商品検索サジェスト
  • Amazonマケプレ出品のポイント
  • 会員ランク分析とRFM分析 etc..

こんな方におすすめ

  • ① 事業会社でEC部門に配属された新人さん  →実務未経験者にもやさしく解説しています!
  • ② EC事業者をクライアントとする コンサル会社や広告会社に就職した新人さん →業界の専門用語もさくっと理解できます!
  • ③ ①と②の企業に属する「これ読んでおいて」と新人に手渡したい先輩社員 →新人教育は本書にお任せ! ラクできます!

本書のサンプル

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目次

CHAPTER1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事

  • 01 そもそもECサイトとは?
  • 02 まだまだ成長する! EC市場の動向
  • 03 2020年代 ECはさらに進化する
  • 04 EC担当者の基本的な販売業務
  • 05 EC担当者が行うべき販促業務
  • 06 サイト運営で必須のお客様対応
  • 07 自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
  • 08 自社ECサイトのカートシステムは大きく3種類
  • 09 ASP型カートシステムの選び方
  • 10 自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
  • 11 EC担当者が知っておきたいCtoCサービス
  • 12 越境ECを行う理由と注意点

CHAPTER2 ECビジネスで知っておきたいこと

  • 01 売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
  • 02 サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
  • 03 ペルソナー自社の顧客像の描き方と活用法
  • 04 ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
  • 05 KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
  • 06 販売機会を逃さない販促イベント計画の立て方
  • 07 特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
  • 08 ウソや誇大表現はNG! 景品表示法と薬機法
  • 09 ECサイトで利用される決済方法
  • 10 ECサイトの売上を伸ばすID決済
  • 11 商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
  • 12 商品写真で知っておきたい撮影の知識
  • 13 自社で撮影するのに必要な機材
  • 14 価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
  • 15 在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
  • 16 販売戦略につながる配送料金の設定
  • 17 梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
  • 18 EC担当者なら知っておきたい情報サイト4選

CHAPTER3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識

  • 01 コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
  • 02 サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
  • 03 必要なページと階層を設計するサイトマップ
  • 04 購入率が2倍に上がるトップページ必須の要素
  • 05 商材や業態で異なるトップページ構成のセオリー
  • 06 画面サイズを意識したスマホ専用サイトの構成
  • 07 工夫するほど売上が伸びる! 商品カテゴリーページ
  • 08 購入へ最後のひと押しをする商品詳細ページ
  • 09 最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
  • 10 見落としがちな商品ページのつくり込み
  • 11 ブランディングや定期購入に効くランディングページ
  • 12 知っておきたいコーディングの知識
  • 13 サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
  • 14 オープン前に行うべき運営者側のチェック項目

CHAPTER4 ECサイトの集客方法<SEO&SNS編>

  • 01 ECサイトの集客方法と集客チャネル
  • 02 検索エンジンのしくみとSEO対策
  • 03 EC担当者が行うSEOの内部対策<タグ設定編>
  • 04 EC担当者が行うSEOの内部対策<キーワード設定編>
  • 05 SEO効果の高いコンテンツのつくり方
  • 06 やってはいけないSEO対策
  • 07 SNSの特徴を活かしたECサイト集客術
  • 08 シームレスなInstagramマーケティング
  • 09 実店舗と連動したアプリ集客

CHAPTER5 ECサイトの集客方法<ウェブ広告編>

  • 01 ウェブ広告の利点と広告費の種類
  • 02 配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
  • 03 ウェブ広告で大切なKPIの考え方
  • 04 検索ページに表示される「リスティング広告」
  • 05 リマーケティングが重要「ディスプレイ広告」
  • 06 商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
  • 07 商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
  • 08 見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
  • 09 静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
  • 10 定番の集客法「アフィリエイト広告」
  • 11 アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングの違い
  • 12 訴求と表現が大切! バナー広告のデザイン
  • 13 文字の力で訴える! 広告の見出しと説明文
  • 14 失敗しないウェブ広告の配信と運用
  • 15 勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施

CHAPTER6 購入率を上げるECサイトの接客術

  • 01 価格よりも大事? ウェブ接客力の重要性
  • 02 売上アップに効果的なカゴ落ち対策
  • 03 レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
  • 04 訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
  • 05 ECサイトの利便性を高めるチャットボット
  • 06 「お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
  • 07 ショップのファンを育成するメディアEC
  • 08 管理しやすいコンテンツ配信サイトのつくり方
  • 09 サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方

CHAPTER7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善

  • 01 売上をゴールにおいて解析するECサイト分析
  • 02 ECサイトの分析時に押さえておきたい指標
  • 03 Googleアナリティクスの役割と重要性
  • 04 GoogleアナリティクスでECサイト専用分析
  • 05 EC分析のポイントは流入元のメディアとデバイス
  • 06 売上改善につなげるコンバージョン率の分析
  • 07 SEO対策の分析ツール! Google Search Console
  • 08 客観的データで改善を提案「AI解析ツール」の活用
  • 09 デザインの分析も! ウェブ解析に利用できるツール

CHAPTER8 ECサイト運用の王道!リピーター対策

  • 01 売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
  • 02 顧客を知ることから始まるリピート対策
  • 03 顧客分析の王道 会員ランク分析とRFM分析
  • 04 F2転換はスピードが命! 鉄は熱いうちに打つもの
  • 05 メルマガ配信はタイミングが大事
  • 06 セグメントメール配信とステップメール配信
  • 07 圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
  • 08 友だち獲得のコツと即ブロック防止術
  • 09 顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
  • 10 アナログ対策も忘れずに! 30代以上にはDMとカタログを
  • 11 1年目で年商1億円も夢ではない! 単品リピート通販の世界
  • 12 サブスクリプションモデルはリピート通販の新潮流

CHAPTER9 多店舗展開で売上アップ!ECモールへの出店

  • 01 ECモール出店のメリットと注意点
  • 02 3大ECモールの特徴と売上アップのサイクル
  • 03 ECモール型サイトでの販促ポイントは「目玉商品」
  • 04 広告出稿とECモール主催のセールイベント
  • 05 商品検索ページで表示される情報の重要性
  • 06 特典の魅力で集める! ECモール内の商品レビュー
  • 07 Amazonマーケットプレイス出品のポイント
  • 08 フルフィルメント by Amazonの利用

著者プロフィール

株式会社これから

ホームページ:https://corekara.co.jp/
自社ECに特化し,制作,集客支援,広告運用,CRM施策,コンサルティングに至るまで,一気通貫体制にてサービス提供をするどヘンタイ集団。2000サイト以上に及ぶサポート経験から生まれたノウハウとAIを融合させ,1日500円からはじめられる自社EC特化型自動広告配信システムAdSISTも提供中。また,日本のEC人材,AIエンジニアの圧倒的な不足を解消するため,小学生向けプログラミング教室も運営している。自社ECに特化したセミナー講演依頼は毎年50本以上。