CHAPTER1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事

• 01　そもそもECサイトとは？
• 02　まだまだ成長する！ EC市場の動向
• 03　2020年代 ECはさらに進化する
• 04　EC担当者の基本的な販売業務
• 05　EC担当者が行うべき販促業務
• 06　サイト運営で必須のお客様対応
• 07　自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
• 08　自社ECサイトのカートシステムは大きく3種類
• 09　ASP型カートシステムの選び方
• 10　自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
• 11　EC担当者が知っておきたいCtoCサービス
• 12　越境ECを行う理由と注意点

CHAPTER2 ECビジネスで知っておきたいこと

• 01　売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
• 02　サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
• 03　ペルソナー自社の顧客像の描き方と活用法
• 04　ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
• 05　KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
• 06　販売機会を逃さない販促イベント計画の立て方
• 07　特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
• 08　ウソや誇大表現はNG！ 景品表示法と薬機法
• 09　ECサイトで利用される決済方法
• 10　ECサイトの売上を伸ばすID決済
• 11　商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
• 12　商品写真で知っておきたい撮影の知識
• 13　自社で撮影するのに必要な機材
• 14　価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
• 15　在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
• 16　販売戦略につながる配送料金の設定
• 17　梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
• 18　EC担当者なら知っておきたい情報サイト4選

CHAPTER3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識

• 01　コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
• 02　サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
• 03　必要なページと階層を設計するサイトマップ
• 04　購入率が2倍に上がるトップページ必須の要素
• 05　商材や業態で異なるトップページ構成のセオリー
• 06　画面サイズを意識したスマホ専用サイトの構成
• 07　工夫するほど売上が伸びる! 商品カテゴリーページ
• 08　購入へ最後のひと押しをする商品詳細ページ
• 09　最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
• 10　見落としがちな商品ページのつくり込み
• 11　ブランディングや定期購入に効くランディングページ
• 12　知っておきたいコーディングの知識
• 13　サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
• 14　オープン前に行うべき運営者側のチェック項目

CHAPTER4 ECサイトの集客方法＜SEO＆SNS編＞

• 01　ECサイトの集客方法と集客チャネル
• 02　検索エンジンのしくみとSEO対策
• 03　EC担当者が行うSEOの内部対策＜タグ設定編＞
• 04　EC担当者が行うSEOの内部対策＜キーワード設定編＞
• 05　SEO効果の高いコンテンツのつくり方
• 06　やってはいけないSEO対策
• 07　SNSの特徴を活かしたECサイト集客術
• 08　シームレスなInstagramマーケティング
• 09　実店舗と連動したアプリ集客

CHAPTER5 ECサイトの集客方法＜ウェブ広告編＞

• 01　ウェブ広告の利点と広告費の種類
• 02　配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
• 03　ウェブ広告で大切なKPIの考え方
• 04　検索ページに表示される「リスティング広告」
• 05　リマーケティングが重要「ディスプレイ広告」
• 06　商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
• 07　商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
• 08　見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
• 09　静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
• 10　定番の集客法「アフィリエイト広告」
• 11　アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングの違い
• 12　訴求と表現が大切！ バナー広告のデザイン
• 13　文字の力で訴える！ 広告の見出しと説明文
• 14　失敗しないウェブ広告の配信と運用
• 15　勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施

CHAPTER6 購入率を上げるECサイトの接客術

• 01　価格よりも大事？ ウェブ接客力の重要性
• 02　売上アップに効果的なカゴ落ち対策
• 03　レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
• 04　訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
• 05　ECサイトの利便性を高めるチャットボット
• 06　「お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
• 07　ショップのファンを育成するメディアEC
• 08　管理しやすいコンテンツ配信サイトのつくり方
• 09　サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方

CHAPTER7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善

• 01　売上をゴールにおいて解析するECサイト分析
• 02　ECサイトの分析時に押さえておきたい指標
• 03　Googleアナリティクスの役割と重要性
• 04　GoogleアナリティクスでECサイト専用分析
• 05　EC分析のポイントは流入元のメディアとデバイス
• 06　売上改善につなげるコンバージョン率の分析
• 07　SEO対策の分析ツール！ Google Search Console
• 08　客観的データで改善を提案「AI解析ツール」の活用
• 09　デザインの分析も！ ウェブ解析に利用できるツール

CHAPTER8 ECサイト運用の王道！リピーター対策

• 01　売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
• 02　顧客を知ることから始まるリピート対策
• 03　顧客分析の王道 会員ランク分析とRFM分析
• 04　F2転換はスピードが命！ 鉄は熱いうちに打つもの
• 05　メルマガ配信はタイミングが大事
• 06　セグメントメール配信とステップメール配信
• 07　圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
• 08　友だち獲得のコツと即ブロック防止術
• 09　顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
• 10　アナログ対策も忘れずに！ 30代以上にはDMとカタログを
• 11　1年目で年商1億円も夢ではない！ 単品リピート通販の世界
• 12　サブスクリプションモデルはリピート通販の新潮流

CHAPTER9 多店舗展開で売上アップ!ECモールへの出店

• 01　ECモール出店のメリットと注意点
• 02　3大ECモールの特徴と売上アップのサイクル
• 03　ECモール型サイトでの販促ポイントは「目玉商品」
• 04　広告出稿とECモール主催のセールイベント
• 05　商品検索ページで表示される情報の重要性
• 06　特典の魅力で集める！ ECモール内の商品レビュー
• 07　Amazonマーケットプレイス出品のポイント
• 08　フルフィルメント by Amazonの利用