概要

「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する

ユーザーが今，どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは，ユーザーの発言からは出てきません。

なぜならその答えは，ユーザーが意識していなかったり，言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に，自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は，そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし，いざ調査しようとしても，さまざまな問題が立ち起こります。

• 手法を選ぶところでもめてしまう
• 「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
• ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない

といった現場でのすったもんだ。それに加えて，人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき，ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から，質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」，すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト，のべ1,400ユーザーとの対話でわかった！

ユーザー調査，「超」実践の書

目次

第1章　計画を練る　～目的設定と手法選びの落とし穴
第2章　ユーザーを集める　～リクルーティングの落とし穴
第3章　本番に備える　～おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章　ユーザーと向き合う　～いざ本番！ セッション中の落とし穴
第5章　データを読み込む　～すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴

こんな方におすすめ

• ユーザー調査をこれから実施したい方
• ユーザー調査の質を高めたい方
• ユーザー調査で悩みを抱えている方

目次

第1章　計画を練る　～目的設定と手法選びの落とし穴

• 1 目的が予算消化じゃダメなの？［目的設定 その1］
  • Column 機会探索……と言いつつ，実は仮説があるケースもある
• 2 ただ「やりたい」だけでは先へ進めない［目的設定 その2］
  • Column ダミーデータも「本当っぽく」すべし
• 3 助っ人探しに手間取る［仲間探し その1］
• 4 調査チームの仕事はどこまで？［仲間探し その2］
• 5 手法を選ぶところでもめて出鼻をくじかれる［手法選び その1］
• 6 現場へ入り込めずに行動観察をあきらめる［手法選び その2］
• 7 「的」がぶれぶれの悲惨なグループインタビューになる［手法選び その3］
• 8 場所がなくてインタビューすらあきらめる［場所選び その1］
• 9 観察に来た人が熱中症になってしまった……［場所選び その2］

第2章　ユーザーを集める　～リクルーティングの落とし穴

• 10 ユーザーを集めるのに2週間もかかるの？［段取り その1］
• 11 「まず5人」ですよね？［段取り その2］
• 12 謝礼が高すぎて怪しまれ，応募してもらえない［段取り その3］
  • Column リモート調査の謝礼はどうする？
• 13 「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった［スクリーナーづくり その1］
• 14 「あたり前」の想定が食いちがってドタバタする［スクリーナーづくり その2］
• 15 「そんな人，すぐに見つからないって！」という人を見つけるには［機縁法の活用］
• 16 なんちゃってユーザーの潜入を阻止するには……［スクリーナーづくり その3］
• 17 調査慣れしたユーザーを省くには……［スクリーナーづくり その4］
• 18 ユーザーが集まらないんだけど，どうする？［軌道修正］
  • Column ノーショウやドタキャンを阻止する手立て

第3章　本番に備える　～おざなりな準備の先にある落とし穴

• 19 「教えてください」と言ったら怒鳴られる［予習］
  • Column 付け焼き刃の予習に勝る日ごろの積み重ね
• 20 事前にガイドを共有してもらえず青ざめる［リサーチガイドづくり その1］
• 21 重たい質問を早く出しすぎてとっ散らかる［リサーチガイドづくり その2］
  • Column セクション数はいくつが妥当か
  • Column 問いの流れは「仮決め」でＯＫ
• 22 「なにがほしいですか？」と聞いてもまともな答えが返ってこない［リサーチガイドづくり その3］
• 23 時間割がトラップだらけ［裏方準備 その1］
• 24 まちがえてユーザーを観察室に通しちゃった……［裏方準備 その2］
  • Column ユーザーの識別番号
• 25 観察者が足をひっぱる……［裏方準備 その3］
  • Column 外国人を連れてのお宅訪問はご用心！
• 26 エライ人にちゃぶ台をひっくり返されそうになる［裏方準備 その4］
• 27 同意書に署名してもらえず，説明に時間が浪費される［裏方準備 その5］

第4章　ユーザーと向き合う　～いざ本番！ セッション中の落とし穴

• 28 早口でまくし立てて，結局余分に時間を食う［心構え その1］
• 29 エライ人がいっぱい観察に来て緊張マックス［心構え その2］
• 30 ユーザーの緊張がぜんぜんほぐれない……［ラポール形成 その1］
• 31 席に着くなり文句を放つお怒りユーザー［ラポール形成 その2］
• 32 「ちゃんと聞いてるの？」と思われたら終わり［ラポール形成 その3］
• 33 グルインでユーザー同士が一触即発！［ラポール形成 その4］
• 34 脇道にそれまくるユーザーを本筋に戻すには［インタビュー その1］
• 35 うっかり誘導しちゃわないために［インタビュー その2］
• 36 「理由は自分で考えろ！」と言われてドン引き［インタビュー その3］
• 37 どこまで掘ればよいのかわからない……［インタビュー その4］
  • Column ユーザーから「インサイト」は出てこない
• 38 ユーザーがあの手この手で正解探し［インタビュー その5］
  • Column リサーチガイドは黒一色がいちばん
• 39 クローズドクエスチョンの出番だってある［インタビュー その6］
• 40 しゃべってくれないユーザーがいちばん困る［インタビュー その7］
• 41 観察者からの要望を残り5分でさばけるようにするには［観察室とのやり取り］
  • Column 観察しながら記録を取るときの注意
• 42 視点を切り分けないと，動線記録ばかりが充実する［行動観察 その1］
• 43 行動を説明させたおかげで，行動が歪む［行動観察 その2］
• 44 聞かれても思い出せずに焦る［当日の締め］

第5章　データを読み込む　～すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴

• 45 生データに戻れるようにしておかずに地獄を見る［データの整理 その1］
• 46 印象的なデータが頭にこびりついて離れなくなる［データの整理 その2］
• 47 「外化」が足りず，なんちゃって分析に終わる［分析 その1］
• 48 「ひとりでサクッと完ぺきな分析をできちゃう俺」という幻想に酔う［分析 その2］
  • Column 分析の場数を踏むことこそが調査の質を上げる
• 49 みんながよいというアイデアに同調してしまう［解釈］
• 50 「調査の意味がなかった」で終わってしまう［ふり返り］

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