目次
PART1 SNSってどんなサービス？
- SNSはソーシャルメディアのひとつ
- 数字で見よう，SNS
- SNSでできること① 情報の発信
- SNSでできること② 情報の拡散
- SNSでできること③ 情報の収集
- COLUMN 日本人は「ハッシュタグ」が好き？
- SNSでできること④ コミュニケーション
- SNSでできること⑤ ショッピング
- PART1 まとめ
PART2 SNSマーケティングでできること
- SNSマーケティングとは？
- SNSマーケティング① ユーザーに情報を直接届ける
- SNSマーケティング② ユーザーに情報を広めてもらう
- SNSマーケティング③ ユーザーのリアルな声を知る
- SNSマーケティング④ ユーザーとコミュニケーションをとる
- SNSマーケティング⑤ ユーザーに来てもらう・買ってもらう
- COLUMN SNSマーケティングの得意分野とは
- PART2 まとめ
PART3 施策をはじめる前に決めたい5つのこと
- 「目的もなくとりあえずバズ狙い」にならないために
- ステップ① SNSマーケティングの目的（KGI）を決めよう
- ステップ② ターゲット・ペルソナを決めよう
- ステップ③ 活用するSNSを決めよう
- COLUMN 動画共有サービス系SNS（YouTube・TikTok）の台頭
- ステップ④ 具体的な施策を決めよう
- ステップ⑤ 目標（KPI）を決めよう
- COLUMN SNSマーケティングは「持続型」＋「瞬発型」で
- PART3 まとめ
PART4 持続するSNSマーケティングのチームづくり
- 「ひとりぼっちのSNS担当者」は超リスキー
- プロジェクトチームを立ち上げよう
- 社内向けSNSガイドライン・社外向けSNSポリシーをつくろう
- 運用マニュアルをつくろう
- 「中の人」のキャラクターを固めよう
- 社内からの理解・協力が得られないときは
- COLUMN SNS担当者に求められるインプット
- PART4 まとめ
PART5 実践！ SNS公式アカウント運用
- 公式アカウント運用の大まかな流れ
- アカウントを作成しよう
- ファンやフォロワーを集めよう
- ファンやフォロワーと関係を深めよう～投稿編～
- 投稿を定期的に続けるために
- ファンやフォロワーと関係を深めよう～コミュニケーション編～
- ソーシャルリスニングを活用しよう
- COLUMN 投稿ネタが見つからない・思いつかないときは
- PART5 まとめ
PART6 定期的な効果測定で目標達成へ
- 効果測定が重要な理由
- 効果測定を進める流れ
- ステップ① KPIの達成状況を確認しよう
- ステップ② レポートの形にまとめよう
- COLUMN SNS担当者が押さえておきたい3つの権利
- ステップ③ 改善策を実施・検証しよう
- KGIの達成度合いも測定しよう
- PART6 まとめ
PART7 SNSマーケティングは「守り」も肝心
- SNSにひそむリスクやトラブル
- 炎上対策は「予防」「早期発見・早期消火」の2本立て
- 炎上の予防のためにできること
- 炎上の早期発見・早期消火のためにできること
- COLUMN やってはいけない炎上対応
- 社員の炎上は所属企業の炎上に通ず
- PART7 まとめ