目次

PART1　SNSってどんなサービス？

• SNSはソーシャルメディアのひとつ
• 数字で見よう、SNS
• SNSでできること①　情報の発信
• SNSでできること②　情報の拡散
• SNSでできること③　情報の収集
  　
  • COLUMN　日本人は「ハッシュタグ」が好き？
• SNSでできること④　コミュニケーション
• SNSでできること⑤　ショッピング
  　
  • PART1 まとめ

PART2　SNSマーケティングでできること

• SNSマーケティングとは？
• SNSマーケティング①　ユーザーに情報を直接届ける
• SNSマーケティング②　ユーザーに情報を広めてもらう
• SNSマーケティング③　ユーザーのリアルな声を知る
• SNSマーケティング④　ユーザーとコミュニケーションをとる
• SNSマーケティング⑤　ユーザーに来てもらう・買ってもらう
  　
  • COLUMN　SNSマーケティングの得意分野とは
  　
  • PART2 まとめ

PART3　施策をはじめる前に決めたい5つのこと

• 「目的もなくとりあえずバズ狙い」にならないために
• ステップ①　SNSマーケティングの目的（KGI）を決めよう
• ステップ②　ターゲット・ペルソナを決めよう
• ステップ③　活用するSNSを決めよう
  　
  • COLUMN　動画共有サービス系SNS（YouTube・TikTok）の台頭
• ステップ④　具体的な施策を決めよう
• ステップ⑤　目標（KPI）を決めよう
  　
  • COLUMN　SNSマーケティングは「持続型」＋「瞬発型」で
  　
  • PART3 まとめ

PART4　持続するSNSマーケティングのチームづくり

• 「ひとりぼっちのSNS担当者」は超リスキー
• プロジェクトチームを立ち上げよう
• 社内向けSNSガイドライン・社外向けSNSポリシーをつくろう
• 運用マニュアルをつくろう
• 「中の人」のキャラクターを固めよう
• 社内からの理解・協力が得られないときは
  　
  • COLUMN　SNS担当者に求められるインプット
  　
  • PART4 まとめ

PART5　実践！　SNS公式アカウント運用

• 公式アカウント運用の大まかな流れ
• アカウントを作成しよう
• ファンやフォロワーを集めよう
• ファンやフォロワーと関係を深めよう～投稿編～
• 投稿を定期的に続けるために
• ファンやフォロワーと関係を深めよう～コミュニケーション編～
• ソーシャルリスニングを活用しよう
  　
  • COLUMN　投稿ネタが見つからない・思いつかないときは
  　
  • PART5 まとめ

PART6　定期的な効果測定で目標達成へ

• 効果測定が重要な理由
• 効果測定を進める流れ
• ステップ①　KPIの達成状況を確認しよう
• ステップ②　レポートの形にまとめよう
  　
  • COLUMN　SNS担当者が押さえておきたい3つの権利
• ステップ③　改善策を実施・検証しよう
• KGIの達成度合いも測定しよう
  　
  • PART6 まとめ

PART7　SNSマーケティングは「守り」も肝心

• SNSにひそむリスクやトラブル
• 炎上対策は「予防」「早期発見・早期消火」の2本立て
• 炎上の予防のためにできること
• 炎上の早期発見・早期消火のためにできること
  　
  • COLUMN　やってはいけない炎上対応
• 社員の炎上は所属企業の炎上に通ず
  　
  • PART7 まとめ