目次
第1章 SNS担当者のための基礎知識
- なぜ企業がSNSを活用するのか
- SNS運用のメリット①自社の認知度拡大とファン層の囲い込み
- SNS運用のメリット②優良顧客の育成
- SNS運用のメリット③ユーザーから「生の意見」を吸い上げる
- SNS運用のメリット④無料で広報・広告ができる
- SNS広告の特徴
- ホームページとSNSの役割の違い
- コンテンツマーケティングという考え方
- ブランドとレピュテーション
- レピュテーションを向上させる取り組み
- Facebookの特徴
- Twitterの特徴
- LINEの特徴
- YouTubeの特徴
- 覚えておきたいSNSのデメリットとリスク
第2章 SNSアカウントの企画から開設まで
- SNSアカウント開設までに決定すべき事柄とは
- SNS選択の基準と留意すべきポイント
- ビジネスアカウントと個人アカウント
- ターゲットの絞り込み
- コミュニケーション目標・コンセプトの設定
- KGI・KPIの設定
- 運用体制の構築
- チェック体制の構築
- ソーシャルメディアポリシー・ガイドラインの作成
- コンティンジェンシープランの準備
- SNSから得られる情報の取り扱い
- 集客方法の検討
- 広告の種類
第3章 コンテンツ作りとアカウント運用
- フォロワーの評価に繋がるコンテンツとは
- Googleの3H戦略という考え方
- エンゲージメント（絆）作りの重要性
- コンテンツ投稿の継続と効率化
- コンテンツのシェア
- KPI・KGIに基づく取り組みと投稿内容の見直し
- SNSごとに違う運用のポイントと注意点
第4章 SNSにおける炎上の防止／対応
- 炎上しないためのポイント
- 延焼させないための体制構築
- 観測とエスカレーション
- 炎上時の基本動作と現場マネジメント
- 炎上時のメディア対応と社内アナウンス
- 法的措置の検討
- 炎上の原因分析と改善
- 炎上防止のための社員教育
第5章 Facebookページの運用
- Facebookページの作成と注意点
- 投稿・返信の基本方針
- Facebookページの目的・KGI/KPI設定のポイント
- インサイトによる分析
- Instagramとのコンテンツ共有
- Facebook広告の作成方法
第6章 Twitterアカウントの運用
- Twitterアカウントの作成と注意点
- アクション（フォロー・リツイートなど）の基本方針
- アカウント運用の目的・KGI/KPI設定のポイント
- Twitterアナリティクスによる分析
- Twitterにおける広告とプロモーション
第7章 LINE公式アカウントの運用
- LINE公式アカウントの作成と注意点
- 認証済アカウントと未認証アカウント
- 利用する機能と方針の決定
- LINE公式アカウント運用の目的とポイント
- LINE Official Account Managerの活用
- LINEにおける広告とプロモーション
第8章 YouTubeチャンネルの運用
- YouTubeチャンネルの作成と注意点
- 好まれる動画のポイント
- 動画制作・アカウント運用方針の決定
- お手軽な動画編集ツールの紹介
- YouTubeアナリティクスによる分析
- YouTubeにおける広告