前回はトラブルコールを怖れない,
トラブル対応のキホンと「省略」
トラブルといっても内容は実にさまざまです。ハードウェアが壊れた,
そんなトラブルへの対応は,
- 原因究明
- 対応
- 再発防止
という順番で行われるパターンが多いでしょう。
本来これは1→2→3という順番で行われるものですが,
原因究明がないケースというのは,
原因究明がないケースといってもその事情はさまざまで,
逆に原因究明がないのが悪いケースというのは,
この,
また,
そもそも,
「高度な」判断とは?
トラブル対応というのは,
筆者の場合,
その後筆者は,
fsckが好きなエンジニアなんてこの世にはいないでしょう。そこで当時の上司にそれを報告して判断を仰いだところ,
このときは,
経験とその先にあるもの
さて,
サービスを復旧させるには,
もちろん,
でも,
経験は,
空間的思考とは,
いずれにしても,
以前に,
なので,
トラブル対応のときに成長,