• はじめに

1章 IT革命で変わる政治・経済・国際

• テーマのポイント
• 1-1. 電子政府
  • ●電子政府実現への取り組み
  • ●電子政府の具体的展開
• 1-2. Eジャパン構想
  • ●5年後に情報通信の最先端国家に
  • ●Eジャパン構想の基本的な方針
• 1-3. デジタル・デバイド
  • ●デジタル・デバイドとは？　デジタル・デバイドの状況とは？
  • ●日本にも押し寄せてくるデジタル・デバイド
• 1-4. 情報リテラシー
  • ●情報をビジネスにどう活用するかが問題
  • ●体系的な教育が必要
• 1-5. IT革命
  • ●個人でもITを使えないとビジネスにならない時代
  • ●技術やマネジメントだけではIT革命に対応できない
  • ●日本でのIT革命の進展
• 1-6. ニュー・エコノミー
  • ●ニュー・エコノミーは，アメリカ経済の現実
  • ●ニュー・エコノミーとデジタル・エコノミーの関係
• 1-7. バイオ・インフォマティクス
  • ●ITと分子生物学の結合
  • ●バイオ・インフォマティクスの研究分野
• コラム「電子政府は，市民の監視によって機能する」

2章 ITが創り出すECビジネス環境

• テーマのポイント
• 2-1. 電子商取引
  • ●電子商取引の歴史と仕組み
  • ●モバイルにも広がるEC市場
  • ●電子商取引のメリットと問題点
• 2-2. B2CとB2B
  • ●第2ステージに入ったB2C
  • ●B2Bはモノよりサービスで
• 2-3. 電子モール
  • ●電子モールとは？　そのメリットは？
  • ●孤高の勝者「楽天市場」
• 2-4. オンライン・グローサリー
  • ●オンライン・グローサリーの3つのビジネスモデル
  • ●サービス地域の拡大がポイント
  • ●日本独自のビジネスモデル「ネット・コンビニ」
• 2-5. ビジネスモデル特許
  • ●ビジネスの手法も特許になる時代
  • ●ビジネスモデル特許の具体例
  • ●ビジネスモデル特許のメリットと申請方法
• 2-6. クリック＆モルタル
  • ●クリック＆モルタルの定義とは
  • ●クリック＆モルタルの今後はどうなる？
  • ●日本でも進むクリック＆モルタル
• 2-7. ネットオークション
  • ●エンターテインメント性があり，希少価値の高い商品に適した取引形態
  • ●B2Bに定着するネットオークション
  • ●ネットオークションは割に合わない事業？
• 2-8. オンライン・トレード
  • ●インターネットに向いたサービス
  • ●若い世代にも定着するオンライン・トレード
  • ●激しくなる証券会社の競争
• 2-9. インターネット・バンキング
  • ●インターネット・バンキングのサービスとは
  • ●拡大するインターネット・バンキングのサービス
• 2-10. eマーケットプレイス
  • ●eマーケットプレイスの仕組み
  • ●eマーケットプレイスの4つのタイプ
• 2-11. eプロキュアメント
  • ●eプロキュアメントのポイントはワークフローの効率化
  • ●調達コスト削減も大きなメリット
  • ●現行の調達プロセスの見直しが肝心
• 2-12. エスクロー・サービス
  • ●ネット上のトラブルを防ぐエスクロー・サービス
  • ●eマーケットプレイスにも広がるエスクロー・サービス
• 2-13. 電子マネー
  • ●電子マネーの種類と仕組み
  • ●電子マネーの課題を考える
• 2-14. コンテンツ・ビジネス
  • ●さまざまな分野にわたるコンテンツ・ビジネス
  • ●今後の発展が期待されるコンテンツ・ビジネス
• 2-15. オンライン音楽配信
  • ●携帯端末にも広がるオンライン音楽配信
  • ●著作権が問題となるオンライン音楽配信事業
  • ●日本におけるオンライン音楽配信サービス
• 2-16. iモード・ビジネス
  • ●契約数でトップを誇るiモード
  • ●コンテンツ・ビジネスから多様な収入源を確保するビジネスへ
  • ●Java対応のiモード，それが「i-アプリ」
• コラム「ネットビジネスは顧客志向のビジネス!」

3章 “勝者独り勝ち”時代のIT最新マネジメント

• テーマのポイント
• 3-1. SFA
  • ●情報を一元管理する
  • ●営業活動をどのように支援するのか
• 3-2. サプライチェーン・マネジメント
  • ●生産，流通，販売の流れを最適化する
  • ●サプライチェーン・マネジメントの発展とは
  • ●無在庫，無資産の経営，キャッシュフロー重視の経営を実現
• 3-3. ナレッジ・マネジメント
  • ●データ，知識，ノウハウなど知的資産を共有化する
  • ●ナレッジ・マネジメントを実現するためのツール
  • ●ナレッジ・マネジメントで実現できること
• 3-4. ERP
  • ●社内の経営資源を一元化するシステム
  • ●業務全体の改善が可能になる
  • ●ERPには全社的な業務改革が必要
• 3-5. CRM
  • ●顧客情報を一元化するCRM
  • ●拡大するCRMの市場規模
  • ●CRMは顧客サービスを向上させる
• 3-6. ASP
  • ●システム構築をレンタルするサービス，事業者
  • ●システムレンタルで低コスト，時間短縮が可能に
  • ●淘汰が進むASP市場
• 3-7. インターネット・データセンター
  • ●高速回線とサーバ運用場所を貸し出すサービス
  • ●コンサルティングなど付加サービスも提供する
  • ●利用企業は自社の中核業務に専念
• 3-8. HRM
  • ●HRMとは何か
  • ●人材育成プログラムなどほかのシステムと連動させて情報公開
• 3-9. TCO
  • ●コンピュータにかかるトータルの経費
  • ●TCO削減を支援するシステム
• 3-10. 3PL
  • ●運輸業者の新しいサービス形態
  • ●サプライチェーン全体を一括管理
  • ●日本でも拡大する3PL事業者
• 3-11. CTI
  • ●電話とコンピュータの通信機能を融合させる
  • ●通信サービス機能を連携させるユニファイド・メッセージ
  • ●ITの進展によりCTIの需要が高まる
• 3-12. バーチャル・コーポレーション
  • ●複数の異業種企業がネットワークによって情報を共有
  • ●企業内の資源や機能を有効に結びつける
• 3-13. アライアンス
  • ●同業者やライバルなど複数企業による提携
  • ●航空業界における世界規模のアライアンス
• 3-14. インキュベータ
  • ●新興企業の育成，成長を支援
  • ●大企業参入でバーチャル・ケイレツの時代へ
• 3-15. アウトソーシング
  • ●業務の一部を専門業者に委託
  • ●アウトソーシングのメリットと課題
• 3-16. ナスダック
  • ●的確な情報提供，高い透明性，流動性，効率性を実現
  • ●新興成長企業の市場参入を支援
  • ●活発な株式公開市場の提供を目指すナスダック・ジャパン
• 3-17. IPO
  • ●IPOとは企業が株式市場に参入すること
  • ●資金調達を含めたビジネス進展のチャンス
• 3-18. CEOとCIO
  • ●CEOは企業の最高責任者
  • ●CIOとは情報システムの最高責任者
• 3-19. MRP
  • ●製造部門を効率的に計画するシステム
  • ●MRP発展の歴史を知る
• 3-20. コラボレイティブ・コマース
  • ●eコマースからコラボレイティブ・コマースへ
  • ●さまざまな局面があるコラボレイティブ・コマース
• 3-21. EMS
  • ●日本にも波及しているEMSの影響
  • ●なぜメーカーは製造をアウトソーシングするのか
• 3-22. ABC
  • ●単位動作の活動に対するコストを計算する
  • ●従来の原価計算方法との違い
  • ●ABCの考え方
• コラム「ITマネジメント…全体化と部分化」

4章 ITマーケティングは“心の襞”にまでせまる

• テーマのポイント
• 4-1. eマーケティング
  • ●インターネットだからこそできるマーケティング
  • ●できること，いろいろ　〜商品企画からアフターサービスまで〜
  • ●リアルとネットの融合
• 4-2. アフィリエイト・プログラム
  • ●サイト同士が提携する新しい広告手法
  • ●ECサイトと管理者双方に利益のあるマーケティング
  • ●注文に結びついた時に支払われる広告システム
• 4-3. OLAP
  • ●進化するデータベース
  • ●OLAPの2つの種類，R-OLAPとM-OLAP
• 4-4. データベース・マーケティング
  • ●顧客の行動履歴，購買履歴を分析・集計する
  • ●蓄積される顧客データから新たなビジネスチャンスが
• 4-5. パーミッション・マーケティング
  • ●顧客の許可を得て行うマーケティング
  • ●パーミッション・マーケティングの実践
  • ●パーミッション・マーケティングの課題
• 4-6. ワン・トゥ・ワン・マーケティング
  • ●一人ひとりとの継続的な関係を構築
  • ●インターネットの普及で発展
  • ●マス媒体になりつつあるインターネット
• 4-7. パーソナライゼーション・サービス
  • ●個人の趣味や好みに合った商品や情報を提供
  • ●パーソナライゼーション・サービスのメリット
  • ●パーソナライズの落とし穴？
• 4-8. ヘルプデスク
  • ●ヘルプデスクは，商品・サービス改善の窓口
  • ●ユーザーをサポートする支援ソフトもある
• 4-9. コールセンター
  • ●電話を中心とした顧客対応窓口
  • ●コールセンターのメリットを考える
  • ●ますます重要視されるコールセンター
• 4-10. データ・マイニング
  • ●顧客の潜在的なニーズを発掘するツール
  • ●データ・マイニングの特徴とは
• 4-11. インフォミディアリ
  • ●買い手と売り手の間で情報を仲介する
  • ●売り手，買い手双方にメリットあり
• 4-12. バイラル・マーケティング
  • ●ユーザーが友達にサービスを宣伝する
  • ●コスト・パフォーマンスがよいマーケティング手法
• 4-13. ポイント・プログラム
  • ●インターネット上の販促ツール
  • ●共通ポイントの発行やリアルでのポイント交換へ拡大する
• 4-14. オプトイン・メール
  • ●ユーザーが喜んで受け取る電子メール広告
  • ●コストが低く，費用対効果とクリック率が高い
• 4-15. インターネット広告
  • ●紆余曲折はありながらも，拡大するインターネット広告市場
  • ●インターネット広告の効果とは
• コラム「ネット・マーケティングとは原点回帰!!」

5章 ITの危機管理〜セキュリティ・法律〜

• テーマのポイント
• 5-1. ホームページの改ざん
  • ●知らぬ間の改ざん，まさにテロ行為
  • ●改ざん予防のための5つの方策
• 5-2. コンピュータ・ウィルス
  • ●84年に生まれたコンピュータ・ウィルス
  • ●いったん広まり出すと猛威をふるう
• 5-3. サイバーテロ
  • ●サイバーテロとは，ネット上の破壊活動
  • ●日米のサイバーテロ対策とは
• 5-4. 公開鍵暗号方式
  • ●公開鍵暗号方式の仕組みとは
  • ●代表的な公開鍵暗号方式
• 5-5. SET
  • ●SETはECをより活発化するための“安全性”の保障
  • ●SETの要件とその仕組み
• 5-6. 電子認証
  • ●電子認証の3つの内容とは
  • ●ますます広がる認証行為
• 5-7. ファイア・ウォール
  • ●ファイア・ウォールの働きを知る
  • ●ファイア・ウォールの種類とその安全性
• 5-8. 不正アクセス禁止法
  • ●不正アクセス禁止法とは，どのような法律か？
  • ●自主閉鎖が相次いだアンダーグラウンド・サイト
• 5-9. ハッカー／クラッカー
  • ●ハッカーとクラッカーの遠くて，近い関係
  • ●ハッカーのほかにまだいる悪意の人間たち
• 5-10. VPN
  • ●VPNとはどのような技術か
  • ●NTT東日本が提供するEphelio
• 5-11. PKI
  • ●PKIとはどのような機能をもった技術？
  • ●指紋認証技術とPKI
• コラム「破壊者の脅威からどう守るか」

6章 インターネットはIT革命の“推進エンジン”だ

• テーマのポイント
• 6-1. インターネット
  • ●インターネットの歴史とは
  • ●インターネットの標準化の進行
• 6-2. ブラウザ
  • ●インターネット普及のカギとなったソフトウェア
  • ●ウェブの主な技術的構成要素
  • ●代表的な2つのブラウザ
• 6-3. WWW
  • ●インターネットの表現力を向上させたシステム
  • ●URLを指定することで世界中の情報が手に入る
• 6-4. 電子メール
  • ●電子データで情報をやり取りする便利なメディア
  • ●電子メールの仕組み
• 6-5. インターネット・サービス・プロバイダ
  • ●インターネット・サービス・プロバイダとは何か
  • ●独自のサービスを競うプロバイダ業界
• 6-6. サーチ・エンジン
  • ●サーチ・エンジンはインターネットのガイド役
  • ●ロボット型とカテゴリー型，2つのデータベース構築の方法
• 6-7. ポータルサイト
  • ●インターネットの入り口になるサイト
  • ●ポータルサイトの種類
• 6-8. バーチャル・コミュニティ
  • ●気軽に情報交換や交流ができる場
  • ●企業も注目するバーチャル・コミュニティ
• 6-9. BBS／メーリングリスト
  • ●情報交換や交流，仲間づくりに威力を発揮する
  • ●ネットの利用にもエチケットがある
• 6-10. メールマガジン
  • ●電子メールが雑誌になった
  • ●メディアミックスの動き
• 6-11. チャット
  • ●パソコン通信の時代から人気の機能
  • ●大手のサイトでも採用
• 6-12. FAQ
  • ●質問に答えるシステムを合理化する
  • ●マニュアルの改善にも役立つ
• 6-13. インターネット視聴率
  • ●インターネットの広告効果をはかる指標
  • ●インターネット視聴率はどうはかるのか
• 6-14. eラーニング
  • ●クラスルーム形式の教育にはないメリットがある
  • ●学校教育から社内教育まであらゆるジャンルで実用化できる
• 6-15. SOHO
  • ●会社にも労働者にもメリットがあるSOHO
  • ●SOHOの問題点
• 6-16. ユニコード
  • ●世界中の文字コードを統一
  • ●ユニコードの問題点
• 6-17. PDF
  • ●文書が紙ではなく電子化された
  • ●Postscriptから派生したPDF
• 6-18. インスタント・メッセージング・ソフト
  • ●相手がオンラインかどうかすぐにわかる
  • ●人気が集まるインスタント・メッセージング・ソフト
• 6-19. クッキー
  • ●ユーザーを識別するシステム
  • ●クッキーの仕組み
• コラム「インターネットはなぜ，世界中に普及したのか」

7章 通信ネットワーク〜その基礎知識と発展形〜

• テーマのポイント
• 7-1. 通信プロトコル
  • ●インターネットにおける通信プロトコル
  • ●メールにおける通信プロトコル
  • ●その他のプロトコル
• 7-2. TCP/IP
  • ●TCP/IPとは何か
  • ●個人も専用線接続の時代になってきた
• 7-3. グローバルIPアドレス
  • ●IPアドレスとは何か
  • ●イントラネットとプライベート・アドレス
• 7-4. DNS
  • ●IPアドレスをドメイン名に変換するシステム
  • ●DNSサーバの仕組み
• 7-5. IPv6
  • ●プロトコルの次世代バージョン
  • ●家電，自動車，携帯電話などにもIPアドレスが
• 7-6. VoIP
  • ●ブロードバンド時代に適合したインターネット電話
  • ●通信コストを削減するVoIP
  • ●商用サービスも開始
  • 7-7. LAN
  • ●“近隣”をネットワーク構築する
  • ●注目をあびる「家庭用LAN」
  • ●企業内に浸透するイントラネット
• 7-8. WAN
  • ●LANとWANの違いはどこにある
  • ●WANとLANの中間のMANも登場
• 7-9. VAN
  • ●エンドユーザーにまで開放されたVAN
  • ●インターネット接続にメリットのあるVAN
• 7-10. 無線LAN
  • ●オフィスからケーブルがなくなる
  • ●長期的にはコスト削減に貢献
  • ●無線LANの将来
• 7-11. ブルートゥース
  • ●免許なしに自由に使える無線通信技術
  • ●ブルートゥースのメリット
• 7-12. SWAP
  • ●ホームオートメーションの核になる通信技術
  • ●家庭内サーバがすべての家電を制御
• 7-13. SSL
  • ●情報の秘匿性に弱いインターネット
  • ●インターネットでの暗号化技術
• 7-14. QoS
  • ●必要度，優先度の高い通信を優先するシステム
  • ●インターネットでQoSを実現するために
• 7-15. RFC
  • ●国際的標準が不可欠なインターネット
  • ●RFCはインターネットのバイブル
• コラム「ネットワークの知識は難しい？」

8章 “快適さ”を追求するブロードバンド環境

• テーマのポイント
• 8-1. ADSL
  • ●インターネットの通信方法として脚光をあびる
  • ●銅線を利用した高速通信
• 8-2. xDSL
  • ●従来の電話回線網をそのまま使えるメリット
  • ●さまざまなxDSLの名称と特徴
• 8-3. ISDN
  • ●アナログとデジタルが混在する現在の電話事情
  • ●日本におけるISDN
• 8-4. CATV
  • ●もともとはテレビの難視聴解決のためのシステム
  • ●インターネット接続サービスにも拡大
• 8-5. FTTH
  • ●全家庭に光ファイバーを敷設
  • ●NTT以外の企業も光ファイバーに関心をもっている
• 8-6. 光ファイバー
  • ●銅線よりも有利な光ファイバー
  • ●既に実用化されつつある光ファイバー
• 8-7. WDM
  • ●光の多重化によって情報伝送量が増える
  • ●WDMの将来
• 8-8. ATM
  • ●高速情報通信の新技術
  • ●ATMの転送の仕組み
• コラム「まさにドッグイヤーのスピードで進んだネットワークの速度!!」

9章 生活やビジネスを変えるIT機器・サービス

• テーマのポイント
• 9-1. デジタル家電
  • ●機能を限定し，操作を単純にしたコンピュータの登場
  • ●デジタル家電の将来の姿
• 9-2. プレステ2
  • ●新世代のゲームマシン
  • ●ファミコンからプレステ2へ
• 9-3. iモード
  • ●iモードの成功の要因
  • ●iモードの将来
• 9-4. IMT-2000
  • ●2つの規格が併存することになったIMT-2000
  • ●IMT-2000の4つの特徴
• 9-5. モバイル・コマース
  • ●iモードの普及によって注目されたモバイル・コマース
  • ●銀行取引も株式投資も携帯電話で
• 9-6. PDA
  • ●パソコンのコラボレーションで活躍
  • ●PDAの特徴
• 9-7. インターネットTV
  • ●ブロードバンド化によって実現されたインターネットTV
  • ●次々と増えるインターネットTVサイト
• 9-8. テレビ・コマース
  • ●双方向のデータ通信を可能にしたBSデジタル
  • ●リモコンで簡単に通信販売ができる
  • ●テレビ・コマースの課題
• 9-9. デジタル放送
  • ●多チャンネルとデータ放送，デジタル放送の2つの特徴
  • ●高画質の大画面と，高品質の音声
  • ●テレビ業界に迫られる大変革
• 9-10. インターネット電話
  • ●ブロードバンド化によって実用化されたインターネット電話
  • ●いろいろなタイプがあるインターネット電話
• 9-11. ITS
  • ●最初に実用化されたITSはカーナビ
  • ●料金所をノンストップで通過できるETC
• 9-12. GIS
  • ●地図とデータベースを関連づけて分析
  • ●GISの実用例
• コラム「デジタル家電が生き甲斐を考えさせる!?」

10章 新時代に必要なITの“技術，システム，ソフト”

• テーマのポイント
• 10-1. Java
  • ●Javaとはどのようなプログラミング言語？
  • ●JavaアプレットとJava VM
• 10-2. CGI
  • ●CGIとはどのようなプログラムなのか
  • ●システム・ロジックを理解する
• 10-3. リナックス
  • ●リナックスの広がりはどこまで
  • ●リナックスのカーネルとはどのようなもの？
• 10-4. ユニックス
  • ●ユニックスの原型とは何だったのか
  • ●ユニックス，その後の分裂と統合
• 10-5. HTML
  • ●インターネットで使われるマークアップ言語
  • ●HTML以外のマークアップ言語
• 10-6. XML
  • ●HTMLに代わるマークアップ言語・XML
  • ●人間が普通に読む文書を要素に分けてタグをつける
• 10-7. バーチャル・リアリティ
  • ●コンピュータが作った仮想空間
  • ●バーチャル・リアリティを実現するための新しい技術
• 10-8. イントラネット
  • ●企業内のLANをインターネットで構築
  • ●イントラネット導入のメリット
• 10-9. EDI
  • ●企業間の電子取引を標準化するEDI
  • ●VANからインターネットへ
• 10-10. エクストラネット
  • ●企業間を越えたイントラネットがエクストラネット
  • ●エクストラネット導入のメリット
• 10-11. グループウェア
  • ●空間と時間の制約をコンピュータによって乗り越える
  • ●ネットワーク技術とハードウェアの低価格化が普及の要因
• 10-12. データ・ウェアハウス
  • ●企業内に分散されていたデータを活用
  • ●データを集中して処理するシステム
• 10-13. CAD/CAM
  • ●コンピュータによって設計から政策まで統合
  • ●コンピュータとネットワークが新しい生産モデルを実現
• 10-14. RDB
  • ●データベースの主流・RDB
  • ●RDBの基本操作を知る
• 10-15. オブジェクト指向
  • ●コンピュータ処理の基本的パラダイム
  • ●オブジェクト指向の応用例
• 10-16. エージェント
  • ●人間に代わって自律的に情報収集
  • ●コンピュータからあらゆるシステムに拡大
• 10-17.アプリケーション・サーバ
  • ●インターネットに欠かせないサーバ
  • ●効率の高い開発が可能になる
• 10-18. 多次元データベース
  • ●高度な経営判断のためにデータベースを活用する
  • ●多次元データベースの2つの方法
• 10-19. DOM
  • ●インターネットの画面を動的に変化させながら表現する
  • ●標準化がすすむDOM
• 索引