第一章　なぜ！ 儲かるはずのネット通販で儲けることができないのか！

• ・どうして儲からないのか？
• ・そもそも，なぜネット通販をはじめたのか？
• ・長所と短所の長所だけ
• ・あなたが感じたメリットは，あなただけのものではない
• ・誰も来てくれない
• ・集客力を見込んでのショッピングモール出店
• ・あなたがものを買うときのことを考えてみよう
• ・あなたのショップで買ってもらうための第一条件〜ここでしか買えない〜
• ・オリジナル商品にもデメリットはある
• ・値段で勝負した瞬間に傾く理由
• ・在庫リスクのメリットとデメリット
• ・副業派が散っていった理由
• ・果たして夢をかなえることができるのか？ 通販サイト！

第二章　「売れる商品」を見つける

• ・なぜ，商品が売れないのかを考えよう
• ・売れる商品と売れない商品
• ・セリングとマーケティング
• ・マーケティングとの付き合い方
• ・「実際に使えるマーケティング」を使おう
• ・まず，自分の通販サイトの商品を把握しよう
• ・「いいものだから売れる」のはウソ？
• ・マーケティングはニーズ思考で
• ・「いまあるものを売る」という苦痛をも，売る楽しみに変えるのがマーケティング
• ・さあ，マーケティングでサイトを変えよう
• ・チャンスをビジネスに変えるために
• ・いちばん重要なのは市場調査
• ・何から調査すればいいのか
• ・商品の市場規模と伸び率も
• ・五秒でわかる市場規模の把握法
• ・敵を知り己を知る
• ・ビジネスチャンスの発見
• ・アクションプランを作成し，それをもとに活動する
• ・目標を達成するためにどうすればいいのかを四つの点から考える
• ・売上げ結果が出ない場合は

• 第三章　いま，なにをすべきなのか

• ・儲けることは，たくさん売ることだけではない
• ・ネット通販でできるコスト削減とは
• ・コスト削減とお客さまへのサービスは，反比例の関係にある
• ・安い送料を実現することが，物流コストの削減ではない
• ・物流コストの削減の考え方
• ・第一段階〜売るためにできる限りのことをする
• ・まずは売ることに力を注ぐ
• ・第二段階〜固定客を増やす〜
• ・固定客を増やすこと，きめの細かいサービスをすること
• ・お客さまへのアプローチはイベントを中心に
• ・お客さまもオンリーワンである
• ・価格設定を見誤らないこと
• ・返品・アフターフォローの改善
• ・自分に合った配送会社を選択する
• ・第三段階〜アウトソーシングによる効率化〜
• ・ポイントはアウトソーシング
• ・アウトソーシングのメリット
• ・コールセンターのアウトソーシング
• ・成長の持続のために，商品とサイトの成長をつねに考える
• ・お客さまと深く長く付き合うこと
• ・ポイントサービスについて
• ・第四段階〜安定的な成長を目指して
• ・オリジナルブランドの開発
• ・一般の通販とネット通販
• ・ベルネ工房のしかけ
• ・ベルネ工房の強みは？
• ・在庫リスクを回避する
• ・売れ残り商品販路の構築
• ・徹底したサポート体制を確立するために
• ・さらに，条件のいい配送コストを取得するには？
• ・企業同士のコラボレーション

第四章　ネット通販でもコストダウンは大事なこと

• ・まずは目に見えるところからはじめよう〜流通のコストダウン〜
• ・仕入れコストの見直し
• ・配送コストの見直し
• ・「〜円以上お買いあげのお客さま」の送料が無料になる理由
• ・コールセンターがコストダウンにつながる
• ・お客さま満足度とコールセンターの関係
• ・ネット通販でのコールセンター
• ・コールセンターの料金は？
• ・「優良なお客さま」を見い出す
• ・優良なお客さまを獲得するメリット
• ・「優良なお客さま」を見い出す方法
• ・さらに細かい分析が必要な場合には
• ・儲かるためのしくみをつくる「スケールメリットだけではない仕入れ先との交渉」
• ・きちんと情報交換をする
• ・儲かるためのしくみをつくる「商品開発力を身に付ける」
• ・儲かるためのしくみをつくる「お客さまへのサービスを備える」
• ・儲かるためのしくみをつくる「物流管理力」
• ・儲かるためのしくみをつくる「コンセプトを明確に打ち出す」

第五章　「ヤフオク」はネット通販の救世主？

• ・ネットオークションの現状
• ・ヤフオクの変化…〜オタク・マニア向けから一般的な販促市場への位置付け〜
• ・なぜ，オンラインショップがオークションを利用するのか？
• ・「送料のほうが高い！」ことがない
• ・ネットオークションの利用法〜在庫整理〜
• ・ネットオークションの利用法〜市場調査〜

第六章　成功のキーワードは「リレーション」

• ・インターネットが可能にしたもの
• ・「人が集まる場」をつくり出す
• ・お客さまからお客さまへ
• ・ネット通販と流通
• ・アメリカのネット通販は
• ・物流を制する者がビジネスを制す

巻末資料

• ネット通販に役立つギフトマーケット市場関連資料