第1章　Windowsの基本操作のトラブル

• パソコンが突然，動かなくなった
• Windowsを終了できない
• パソコンが起動しない
• Windows拡張オプションメニューが表示された
• パソコンからハードディスクの空き領域が足りないといわれた
• ウィンドウが消えた
• うしろに隠れているウィンドウが見えない
• タスクバーがいつもの位置にない
• タスクバーが移動している
• 電源を切っていないのに画面が真っ暗になった
• ［マイコンピュータ］や［マイドキュメント］が画面から消えた
• パソコンから音が出ない／音が小さい／音が大きい
• 日付や時刻の表示が正しくない

第2章　キーボード・マウスのトラブル

• 数字のキーを押しても数字が入力されない
• 英語が常に大文字で入力される
• 思った文字が入力できない
• 難しい漢字が入力できない
• 文字キーを打っているのに数字が入力される
• ○や〒，☆などの記号が入力できない
• 文字を入力すると次の文字が消えてしまう
• 誤って消してしまった文字を元に戻したい
• いつも画面上に見えている言語バーが消えた
• 正しいパスワードを入力してもパスワードが違うと表示される
• マウスが思うように動かない
• ダブルクリックがうまくできない
• ドラッグがうまくできない

第3章　ファイル操作のトラブル

• あったはずのファイルが見当たらない
• フォルダやファイルの表示が変わってしまった
• ファイルをうっかり消してしまった
• フォルダやファイルの名前を変えたい
• CD-Rにファイルを保存したい
• 大事なファイルや設定をバックアップ（保管）したい
• ファイルのサイズを小さくしたい
• 圧縮したファイルを元に戻したい
• よく使うファイルやフォルダをすぐに開きたい

第4章　インターネットのトラブル

• 突然インターネットにつながらなくなった
• ホームページが表示されない
• Internet Explorerの画面がいつもと違う
• ホームページが画面いっぱいに広がってしまった
• ホームページに「×」マークが表示される
• 変な文字が表示されてホームページが読めない
• ホームページの文字が小さすぎて読めない
• ［お気に入り］を見やすく整理したい
• 今までにどんなホームページを見たのかわからないようにしたい
• 左側に表示されたウィンドウが邪魔だ
• ホームページのアドレスに含まれている記号が入力できない
• 個人情報を入力しても大丈夫ですか？
• ウィンドウが次々に表示された
• ウィルス感染を防ぎたい

第5章　メールのトラブル

• メールの送受信ができなくなった
• デジカメ写真がメールで送れない
• メールに付いてきたファイルの内容が見られない
• メールに付いてきたファイルが勝手に削除される
• 怪しいメールが来た
• 迷惑メールを自動的に削除したい
• 怪しいメールの内容を表示させない
• 変な文字が表示されて
• メールの内容が読めない
• 「HTMLメールを送らないで」と言われた
• 見たいメールが見つからない
• Outlook Expressの画面がいつもと違う

第6章　印刷のトラブル

• 印刷がかすれてしまう・印刷の色がおかしい
• 印刷ができない
• カラー印刷したのに白黒で印刷される
• フチなし印刷をしたい
• 用紙の向きを変えて印刷したい
• 写真がきれいに印刷できない
• 縮小印刷をしたい

第7章　エラーメッセージが出たときは

• 画面にふき出し（バルーン）が表示された
• ファイルを開こうとすると［マクロが含まれている］と表示された
• ［応答していないプログラム○○を終了することを選択しました］というメッセージが表示された
• ［○○は既に存在します］と表示された
• ［ファイルをごみ箱に移しますか？］と表示された
• ［拡張子を変更すると，ファイルが使えなくなる］と表示された
• ［このファイルを開けません］と表示された
• ［変更を保存しますか？］と表示された
• ［○○は読み取り専用ファイルです。移動しますか？］と表示された
• ［○○は読み取り専用です］と表示された
• ［セキュリティの警告］が表示された　その1
• ［セキュリティの警告］が表示された　その2
• ［セキュリティ情報］が表示された
• ［インターネットへ情報を送信するときに，…］と表示された
• データをダウンロードするための画面が表示された
• オートコンプリートのダイアログボックスが表示された
• ［ランタイムエラーが発生しました］と表示された
• ［○○に接続］と表示された
• ［オフラインで使用できません］と表示された
• ［送信トレイに未送信のメールがあります］と表示された
• ［メッセージへの変更を保存しますか？］と表示された
• メールを送ろうとしたら［オフラインで作業しています］と表示された