第1章　メールの送受信で困った

• スタートメニューにWindowsメールが表示されていない
• 画面がおかしくなった
• ツールバーが表示されない
• ツールバーのアイコンのサイズを変えたい
• 起動時にメールが自動的に送受信されないようにしたい
• メールの送信または受信だけを行いたい
• 受け取ったメールの文字を見やすい大きさにしたい
• 送信者名を変更したい
• 別のアドレスで送りたい
• 書きかけのメールを保存しておきたい
• 下書きメールを完成させて送りたい
• 署名を使いたい
• 署名をメールに挿入したい
• 仕事とプライベートで署名を使い分けたい
• 顔文字を入力したい
• メッセージを入力中に文字を消してしまった
• 複数の人に同じメールを送りたい
• ほかの送り先を受信者にわからないようにしたい
• メールが送れたかどうか確認したい
• 相手がメールを読んだかどうか知りたい
• 送られてきたメールをほかの人に送りたい
• メールが変な場所で改行される
• 次のメールを素早く読みたい
• 「！」の意味がわからない
• 写真やファイルをメールで送りたい
• 複数のファイルをフォルダごと送りたい
• 送られてきた添付ファイルを保存したい
• 送られてきた圧縮ファイルを開きたい
• 「添付ファイルが使用できない」というメッセージが表示された
• メールが戻ってきてしまった
• 返信は別のメールアドレスにもらいたい
• 登録したグループにメールを送りたい
• 迷惑メールを受信拒否したい
• 迷惑メールの対策方法を知りたい
• Outlook Expressの環境を引き継ぎたい　～アカウント編
• Outlook Expressの環境を引き継ぎたい　～アドレス編
• アカウントを追加したい・削除したい
• メールの日付や時刻が狂っていると言われた

第2章　メールの装飾で困った

• 文字だけのメールと飾り付きのメールを使い分けたい
• 文字の大きさと書体を変えたい　～HTMLメール
• 文字の色を変えたい　～HTMLメール
• 背景に色を付けたい　～HTMLメール
• メールに音楽を付けて送りたい　～HTMLメール
• 写真をメールの本文に挿入したい　～HTMLメール
• きれいなメールを作りたいがデザインが苦手　～HTMLメール
• いつもHTML形式でメールを送りたい
• HTMLメールを受け取ったはずなのに文字だけになる
• HTML形式で送られてきたメールの画像が表示されない
• HTMLメールは受け取りたくない
• HTMLメールへの返信をテキスト形式でしたい
• HTMLメールを送らないでと言われた

第3章　アドレス帳で困った

• アドレス帳にメールアドレスを登録したい
• メールを送ってくれた人をアドレス帳に登録したい
• アドレス帳に相手のアドレスが勝手に登録されるのをやめたい
• アドレス帳から宛先を選択してメールを送りたい
• 不要になったアドレスを削除したい
• 相手が持っている複数のアドレスを登録したい
• アドレス帳の表示順を並べ替えたい
• アドレス帳の表示名を変更したい
• 複数の宛先をグループとして登録したい
• アドレス帳の表示がおかしくなった
• アドレス帳に勤務先や自宅の情報を追加したい
• アドレス帳をバックアップしておきたい
• アドレス帳に顔などの画像を入れたい

第4章　メールの管理で困った

• 届いたメールをバックアップしておきたい
• 削除したメールを元に戻したい
• 開封済みのメールが消えてしまった
• メールを分類・整理したい
• 不要なメールを削除したい
• 特定のメールを素早く探したい
• 届いたメールを自動で分類したい
• 受信済みのメールにメールルールを適用するには
• 受信メールを差出人で並べ替えたい
• メールを受信日時で並べ替えたい
• 家と会社で同じメールを受け取りたい
• 必要のないメールは受け取りたくない

第5章　ホームページの閲覧で困った

• デスクトップにInternet Explorerのアイコンがない
• Internet Explorerにメニューバーがない
• Internet Explorerのアドレスバーが消えてしまった
• Internet Explorerのツールバーを移動させたい
• Internet Explorerを起動したときに好きなホームページを表示したい
• Internet Explorerを起動したときに複数のページを表示したい
• ホームページの文字を大きくしたい
• 直前に見ていたホームページに戻りたい
• ホームページの文字がおかしくなった！
• 「~」（チルダ）や「_」（アンダーバー）を入力したい
• ホームページの画像の部分にが表示された
• 新しいウィンドウでリンク先のページを開きたい
• 複数のウィンドウを並べて表示したい
• 別のタブでリンク先のページを開きたい
• 新しいタブでページを開きたい
• 開いているタブの一覧を表示したい
• 過去に見たページをもう一度開きたい
• よく利用するホームページをもっと素早く開きたい
• 表示されたホームページの情報が古い
• ホームページの表示サイズを変更したい
• 一度見たリンクの表示色を変えたい
• 目的のホームページをうまく探したい
• 「ページが表示されました」と表示されるが，何も表示されない
• ホームページの画像だけを保存したい
• ホームページのアドレスをメールで簡単に送りたい
• ホームページ上の画像をメールで送りたい
• ホームページの画像を壁紙にしたい
• ホームページの印刷ミスを防ぎたい
• 必要な部分だけを印刷したい

第6章　ホームページの管理で困った

• ［お気に入り］に追加したい
• 複数のタブを［お気に入り］に追加したい
• ［お気に入り］を整理したい
• 履歴を探しやすいように並べ替えたい
• 履歴の数が増えすぎたので削除したい
• 閲覧したサイトをほかの人に知られたくない
• 検索に使用するプロバイダを変更したい
• ダウンロードのときにメッセージが表示される
• ホームページ内の必要な情報を素早く探したい
• 海外のホームページを手軽に読みたい
• アドレスやWebフォーム，パスワードなどを自動的に入力したい
• 次回起動するときに現在開いている複数のタブを再び開きたい
• Internet Explorerを閉じるときに表示されるメッセージがわずらわしい
• ページの更新情報を確認したい

第7章　セキュリティで困った

• セキュリティレベルを変更したい
• フィッシング詐欺にあわないようにしたい
• インターネットやメールの設定をバックアップしておきたい
• 有害なホームページを表示させないようにしたい
• 情報バーが表示されてページがブロックされた
• ウイルスの送信者になりたくない
• セキュリティの警告画面が表示された