PART1　Windowsメールの送受信で困った

• Windowsメールの起動方法がわからない
• ＜スタート＞メニューにWindowsメールが表示されていない
• メールの送信方法がわからない
• 起動時にメールが自動的に送受信されないようにしたい
• メールの受信だけ，または送信だけを行いたい
• 相手に表示される送信者名を変更したい
• 別のアドレスを使ってメールを送りたい
• 顔文字を入力したい
• 書きかけのメールを保存しておきたい
• 書きかけの下書きメールを完成させて送りたい
• 署名をメールに挿入したい
• 仕事とプライベートで署名を使い分けたい
• 同じメールを複数の人に同時に送りたい
• ほかの送り先を受信者にわからないようにしたい
• メールを送れたかどうか確認したい
• 相手がメールを読んだかどうか知りたい
• 送られてきたメールをほかの人に送りたい
• 送ったメールが変な場所で改行される
• 受信メールに表示される「！」の意味がわからない
• 文書ファイルや写真をメールで送りたい
• 複数のファイルが入ったフォルダを送りたい
• 送られてきた添付ファイルを保存したい
• 送られてきた圧縮ファイルを開きたい
• 「添付ファイルが使用できない」と表示された
• 送ったメールが戻ってきてしまった
• 相手からの返信は別のメールアドレスにもらいたい
• 複数の宛先をまとめたグループにメールを送りたい
• 迷惑メールを受信拒否したい
• 以前使っていたOutlook Expressのアカウントを利用したい
• 以前使っていたOutlook Expressのアドレス帳を引き継ぎたい
• アカウントを追加・削除したい
• ツールバーが表示されなくなったり，画面がおかしくなった
• 受け取ったメールの文字を見やすい大きさにしたい
• メールの日付や時刻が狂っていると言われた

PART 2　メールの装飾で困った！～ＨＴＭＬメール

• 文字だけのメールと飾り付きのメールを使い分けたい
• いつもHTML形式でメールを送りたい
• HTMLメールは受け取りたくない
• メッセージの文字の大きさと書体を変えたい
• メッセージの文字の色を変えたい
• メッセージの背景に色を付けたい
• メールに音楽を付けて送りたい
• 写真をメッセージ欄に挿入して送りたい
• 見た目がきれいなメッセージを作りたい
• HTMLメールを受け取ったはずなのに文字だけになる
• HTML形式で送られてきたメールの画像が表示されない
• HTML形式のメールにテキスト形式で返信したい
• 「HTMLメールで送られると困る」と言われてしまった

PART 3　Windowsメールのアドレス帳で困った！

• アドレス帳を開きたい
• アドレス帳に新しいメールアドレスを登録したい
• メールを送ってくれた人をアドレス帳に登録したい
• アドレス帳に返信先のアドレスが勝手に登録されるのをやめたい
• アドレス帳から宛先を選択してメールを送りたい
• 不要になったアドレスをアドレス帳から削除したい
• 相手のアドレスが複数あるときはどう登録すればいいの
• アドレス帳の表示順を並べ替えたい
• アドレス帳の表示名を変更したい
• アドレス帳の表示方法を変更する
• 複数の宛先をグループとして登録したい
• アドレス帳のバックアップを取りたい
• ＜新しい連絡先＞ボタンがツールバーに表示されない
• アドレス帳に顔などの画像を入れたい
• アドレス帳を印刷したい

PART 4　メールの分類・整理で困った！

• 大事なメールは別の場所に保存しておきたい
• 不要になったメールを削除したい
• 削除したメールを元に戻したい
• 開封済みのメールが消えてしまった
• メールを分類・整理したい
• メールのやり取りをまとめたい
• 届いたメールを自動で分類したい
• 受信済みのメールにメールルールを適用したい
• 自宅と会社で同じメールを受け取りたい
• メールを差出人や受信した日付で並べ替えたい

PART 5　ホームページの閲覧で困った！

• Internet Explorerを起動する方法を知りたい
• デスクトップにInternet Explorerのアイコンがない
• Internet Explorerにメニューバーがない
• 起動時に表示されるホームページを変更したい
• 起動時に複数のページを表示したい
• 直前に見ていたホームページに戻りたい
• リンク先のページを別のウィンドウで開きたい
• 複数のウィンドウを並べて表示したい
• リンク先のページを別のタブで開きたい
• ほかのタブで新しいページを開きたい
• 複数開いているタブの一覧を表示したい
• 表示しているホームページを＜お気に入り＞に追加したい
• 以前に見たホームページをもう一度開きたい
• ホームページの画像の部分に★が表示された
• 「ページが表示されました」と表示されるが，何も表示されない
• ホームページのアドレスをメールで簡単に送りたい
• ホームページの画像だけを保存したい
• ホームページを印刷したい
• ホームページの必要な部分だけを印刷したい
• 画面の表示サイズを変更したい
• ホームページの文字を大きくしたい
• ホームページの文字がおかしくなった！
• 「~」（チルダ）や「_」（アンダーバー）を入力したい
• フィードボタンが表示された
• フィードを使って更新情報を知りたい
• お気に入りセンターをつねに表示しておきたい

PART 6　ホームページの活用で困った！

• GoogleやYahoo! JAPANを使ってみたい
• 目的地の地図を表示したい
• 地図を印刷したり，メールで送信したい
• 目的地までの乗換を調べたい
• 列車の運行状況を調べたい
• 天気予報を調べたい
• 画像だけを検索したい
• ブログの情報から検索したい
• 株価情報を調べたい
• ファイル形式を指定して検索したい
• 動画を検索したい
• 難しい言葉の意味を調べたい
• 検索したページ内で目的の情報がどこにあるかわからない
• ホテルを検索して予約したい
• 映画や映画館情報をすばやく調べたい
• 検索サイトに移動せずにすばやく検索したい

PART 7　ホームページの管理・セキュリティで困った！

• お気に入りのバックアップを取りたい
• 履歴をほかの人に見られないようにしたい
• 複数のタブをまとめて＜お気に入り＞に追加したい
• ＜お気に入り＞内にフォルダを作って整理したい
• インターネットやメールの設定をバックアップしておきたい
• 情報バーが表示されてダウンロードがブロックされた
• セキュリティレベルを変更したい
• 現在のセキュリティ状態を確認したい
• Windows Updateを更新する