第1章　Googleビジネスプロフィールの基本と活用戦略

• Section 01　実店舗の集客を加速するGoogleビジネスプロフィール
• Section 02　Googleビジネスプロフィールでなぜお客様が増える？
• Section 03　集客に成功するために実現したいこと
• Section 04　Googleから示されている「重大な活用ヒント」
• Section 05　Googleビジネスプロフィール3つの活用戦略
• COLUMN 1　Googleで「店舗名」を指名検索すると？

第2章　店舗情報を効果的に掲載する方法

• Section 06　店舗用のGoogleアカウントを用意する
• Section 07　店舗の「オーナー確認」をする
• Section 08　Googleビジネスプロフィールの管理方法を知る
• Section 09　ビジネス名とビジネスカテゴリを登録する
• Section 10　店舗の説明文と開業日を登録する
• Section 11　電話番号とウェブサイトを登録する
• Section 12　所在地／サービス提供地域を登録する
• Section 13　平日や祝休日の営業時間を登録する
• Section 14　設備や提供のしかたの情報を登録する
• Section 15　取り扱っている商品を登録する
• Section 16　提供しているサービスを登録する
• COLUMN 2　Google広告とは？

第3章　ライバルに差をつける 「攻め」の運用テクニック

【写真投稿】

• Section 17　写真の掲載量／品質が集客の成否を分ける
• Section 18　写真の掲載と削除の基本
• Section 19　商品，外観，内観…掲載すべき写真のパターン
• Section 20　カバーとロゴに最適な写真とは？
• COLUMN 3　Googleマップに喜んでクチコミ／写真投稿をする人とは？
• Section 21　画像編集で写真を見栄えよくするには？
• Section 22　見栄えをよくするための加工方法

【投稿機能】

• Section 23　最新情報を発信できる「投稿」機能の強み
• Section 24　投稿には必ずボタンを設置する
• Section 25　「最新情報」を投稿する方法
• Section 26　「特典」「イベント」を投稿する方法
• Section 27　投稿がうまくいかないときのチェック

【予約と自動応答】

• Section 28　各種予約サービスと連携して予約を受ける
• Section 29　問い合わせ機能と自動応答を活用する

第4章　「投稿」機能で活かしたい Webライティング術

• Section 30　お客様目線のWebライティング術
• Section 31　「自分事」にしてもらうためのテクニック
• Section 32　「共感」してもらうためのテクニック　内容編
• Section 33　「共感」してもらうためのテクニック　表現編
• Section 34　「不安と疑問を解消」してもらうためのテクニック
• Section 35　「アクション」を起こしてもらうためのテクニック
• COLUMN 4　「お店の特徴を表す言葉」を繰り返し伝える

第5章　お店の印象を良くする クチコミ返信術

• Section 36　効果絶大！クチコミを重要視する理由とは？
• Section 37　クチコミの数を増やす方法
• Section 38　クチコミに「返信」して信頼を積み重ねる
• Section 39　高評価クチコミに返信するときのポイント
• Section 40　低評価クチコミをもらったときのタブー行動
• Section 41　低評価クチコミに返信するときのポイント
• Section 42　低評価クチコミの返信実務
• Section 43　クチコミは削除できる？
• Section 44　「星だけ評価」にも返信すべき？
• COLUMN 5　低評価クチコミが入ったときの「心の持ちかた」と事後対応

第6章　集客効果を底上げする 外部施策テクニック

• Section 45　自社HPやSNS，ブログを活用して相乗効果を狙う
• Section 46　写真で新規客にアピールできる「Instagram」
• Section 47　地域のお客様と接点を持つ「Twitter」
• Section 48　既存客の再来店を促す「LINE公式アカウント」
• Section 49　友達の友達へのクチコミを生む「Facebookページ」
• Section 50　写真がお客様を連れてくる「Pinterest」
• Section 51　検索流入を増やし，店舗への信頼を生む「ブログ」
• COLUMN 6　他マップの同様サービスも活用する

第7章　集客効果の分析と管理のテクニック

• Section 52　「パフォーマンス」の分析①　インタラクション
• Section 53　「パフォーマンス」の分析②　商品の実績
• Section 54　「パフォーマンス」の分析③　ユーザー数＆検索語句
• Section 55　複数人でGoogleビジネスプロフィールを管理する
• Section 56　臨時休業／閉業の処理を行う
• COLUMN 7　「プロファイルの強度」とは？

第8章　ここが知りたい！ Q&A

• Q 1　投稿や写真で気をつけるべきこととは？
• Q 2　投稿のネタが思いつかない！
• Q 3　どんな検索キーワードを選べばよい？
• Q 4　店内をぐるっと見渡す写真はどう用意する？
• Q 5　公開が「停止」されてしまったら？
• Q 6　Googleビジネスプロフィールの運用中に困ったら？
• Q 7　Web活用について相談する機関はある？
• Q 8　Googleビジネスプロフィールを活用できている状態とは？