目次
はじめに コミュニケーションなる思考停止ワードに，そろそろ真剣に向き合おう！
1丁目 一方通行
- どちらかの思惑が先走る。相手との分断を生む，3つのズレ
- 相手と見ている景色や思惑は悪気なくズレるさ，にんげんだもの
- ①「ズレている」ことを言葉で指摘する
- ②「5つの要素」に分解しながら，相手と景色を合わせる
- ③対話力を鍛える
- ④ファシリテーターを立てる／育成する
- ⑤その仕事における期待役割を明文化する
- ⑥お互いの人となりを知る機会を創る
- ⑦誤解を可視化し言語化する
- そもそも「対話」ができているか？
2丁目 階層間の景色が合わない
- ビジョン，ミッション，バリュー，パーパス……キレイに掲げられてはいるものの
- 5つの「ない」で，みんな我関せず，宙に浮いてしまう
- 残念な組織には4つの「低下」がもたらされる
- ①自分たちでビジョン，ミッション，バリュー，パーパスを（再）定義する／かみ砕く機会を設ける
- ②キーワードや文章をわかりやすくする
- ③経営と現場との対話機会を増やす
- ④とにかく行動，とにかく意味づけする
- ⑤人事評価制度や採用基準とリンクさせる
- ⑥常日頃からフラットなコミュニケーションを
- コラム 自分の仕事に対するスタンスやポリシーを発信（自己開示）しよう
3丁目 こそこそ主義
- 「この会社には，情報共有って概念がないのか……」
- あなたの組織は大丈夫!? 4つの情報共有不全
- 「相手が意思決定に参画できない」状態こそが問題
- ①テキストベース，チャットベースで情報共有する
- ②期待役割を明確にする
- ③用語や言い回しの定義や汎用化をする
- ④越境体験をする ～正しい「違和感」を持つために
4丁目 忖度文化
- 役職者や社歴の長い人，年上の人の言うことは絶対。彼ら／彼女たちが心地いいやり方に合わせろ……先生，それでイイんですか!?
- とはいえ，ネイティブの人たちの気持ちもわかるし，今までのやり方の合理性もある
- コミュニケーションコストの増大，意思決定の質の低下も大きな問題
- ①なによりトップが覚悟を決める／トップに覚悟を迫る
- ②コミュニケーションのやり方を変える
- ③プロジェクト型の仕事を増やす／体験してみる
- ④若手だけに任せる領域をつくる
- ⑤雑務をなくす／減らす
- ⑥越境体験でアンラーニングする
- ⑦スキルを向上させる
5丁目 目先主義
- 「目先の仕事で手一杯」その切ない景色のまわりにあるもの
- 「蚊が出た→パーン！」の繰り返しは，組織全体を近視眼的にする
- ①とにかくやめることを決める
- ②「現在時間」「未来時間」にどれだけ使っているかをふりかえる
- ③対話の場や選択肢を増やす
- ④バックキャスティングの対話をする
- ⑤中長期で取り組むタスクを決める，任せる
- ⑥中長期の変化と成果を評価する
- ⑦関係性を見える化し，マネジメントする
- ⑧手を動かしながら雑談や未来の話をする
- ⑨たまには景色を変えてみる
- ⑩越境体験を取り入れる
- コラム オフィスライブラリーを設けよう
6丁目 とりあえず1on1
- 「形骸化した1on1」利用者の声から見えてくるもの
- なぜ起こる？ 無力感しか残らない1on1
- 1on1は万能薬ではない
- ①目的に立ち返る
- ②事前にテーマを設定する
- ③お互いの期待役割を明確に
- ④日頃から相手を観察する
- ⑤聞き手，アドバイザーに徹する
- ⑥「意外な収穫」に名前を付ける
- ⑦1on1のバリエーションを増やす
- ⑧未来の話をする
- ⑨マネージャーの能力とリテラシーを育成する，不適格な人はマネジメントから外す
7丁目 コミュニケーションコストの意識がない
- 一挙公開：こいつらがコミュニケーションコストだ！
- コミュニケーションコスト意識が低い，鈍感組織の特徴3つ
- コミュニケーションコストの低い組織に広がるどんより景色
- コミュニケーションコストに無頓着な組織，行きつく先はエンゲージメント低下，コラボレーション力低下，そしてブランド力の低下
- とはいえ，必要なコミュニケーションまで削ってしまうのはこれまた問題
- ①とにかく「コミュニケーションコスト」なる発想を社内教育・啓蒙する
- ②何が無駄なコミュニケーションコストかを対話する
- ③ルーチンワークを効率化し，管理間接業務を削減する
- ④管理部門がアンラーニングする
- ⑤チャットのコミュニケーションを基本とする
- ⑥人事評価制度のアップデートもお忘れなく
- コラム 発言しない人，意見のない人が会議に参加するのはムダ？ 本当に？