こんにちは。“⁠グラフィックファシリテーター⁠”のやまざきゆにこ，です。第1回で「その場で議論を“⁠絵⁠”にしています」と自己紹介しましたが，今回はもう少し具体的に私が日頃，どんな“⁠絵⁠”を描いていて，“⁠絵⁠”にすることによって，何が見えてくるのか，どんな効果が得られるのかということについてご紹介します。

「カスタマー」を描く　「ユーザー」を描く

「⁠“⁠絵⁠”にしてほしい」と企業から依頼を受ける中の1つに，「⁠“⁠カスタマー⁠”を描いてほしい」という声があります。

もう少し具体的に言うと，例えば，新商品を検討する企画会議や社員全員でこれからの事業ビジョンを描くといった研修の場で，

• 「我々がサービスを提供しているのはどんな“⁠カスタマー⁠”なのか，具体的に絵にしたい」
• 「どんな“⁠顧客⁠”がターゲットになりうるのか，絵を使ってメンバー全員できちんと共有したい」

といった声です。「⁠カスタマー」「⁠ユーザー」「⁠生活者」「⁠消費者」「⁠お客様」…呼び方はいろいろですが，その背景には，事業のトップやプロジェクトを引っ張るリーダーにはメンバーをまとめるうえで共通の悩みがあるようです。

• 「みんながそれぞれ勝手な“⁠顧客⁠”を想像して話をしている」
• 「そもそも“⁠お客様⁠”の顔が見えていない」
• 「共通認識を持たないままではいつまでたっても議論がズレる」
• 「何度“⁠ターゲット⁠”について話しあっても職場に戻ると忘れてしまう」
• etc.

そこで，事業やプロジェクトを遂行するために，メンバーと共通認識を持つ1つのツールとして「⁠“⁠絵⁠”を使いたい」という声です。

あなたが想像している「カスタマー」ってどんな人？

ある会社の研修で「カスタマー」を描くことになりました。集まったのは，年次も職種もバラバラの40人ものメンバー。そこで実際，私は何をどう描いたか。ここで少しご紹介したいと思います。

参加者は入社したての新人から，社歴の浅い転職者，20年以上のベテラン社員まで本当にいろいろ。職種も，営業や企画，制作，開発と，とにかくバラエティーに富んだメンバー構成でした。

その研修では，ある“⁠高額商品⁠”を購入する「カスタマー」について話し合っていました。

• Aさん：「購入するのは“⁠子どもを持たない共働き夫婦（DINKS）⁠”が多いんじゃない？」
• Bさん：「お金を自由に使える“⁠独身男性⁠”はどう？」
• Cさん：「でも一番多いのはやっぱり“⁠ファミリー層⁠”でしょう」

私はまずはひたすら，その場の会話や議論から聞こえくるものを，次のような絵にしていきます。

ここで「え？こんな“⁠絵⁠”なの？」とガッカリした方がいるかもしれません。イラストの仕事をしている人が見たら「へ？この程度？」と拍子抜けするかもしれません。でも…私の絵はこの程度の“⁠絵⁠”なのです。

これはまったくの言い訳ですが（！⁠）⁠，どんどん議論は進んで行ってしまうので，前回も書いた通り，私にとって“⁠絵⁠”にする作業は“⁠脊髄反射⁠”⁠。このときも確か「DINKS」と聞いて頭に思い浮んだ夫婦像を描いただけ。正直，上手に描くのは二の次，三の次。

前回いただいた感想メールの中には「ゆにさんの仕事はマインドマップみたいなものですか」とか「議論を絵によるロジックツリーまたはピラミッドストラクチャーにプロットしていくことと理解しましたがあっていますか？」といった質問がありましたが，（⁠マインドマップのことをよく知らないので，はっきりした違いは言えませんが）私の描き方には，特にルールもないんです。というと，これまた期待ハズレでしょうか。

ただ，とにかくこの「DINKS」の絵を描いたときは，恐らく私の頭の中ではその瞬間に「子どもが居ないので結構気楽なカップル？」「⁠じぶんたちの趣味を思う存分楽んでそう」「⁠犬を飼ったり週末はゴルフに行ったり？」といった具合に思いつくまま描いただけ，だったと思います。

「キザな男！」

でも，こんな程度の“⁠絵⁠”でも，“⁠絵にする⁠”ことで気付きや発見，議論の広がりを起こすことはできるんです。

「この男性，ちょっとキザすぎな～い？！」

参加者の1人が私の独身男性の絵を見ながら指差して笑いました。

これはうれしいツッコミでした！その理由はまた後ほど説明しますが，その場が目指すゴールとはまったく関係ないようなことでも，“⁠絵⁠”を媒介に会話が盛り上がっていく様子は，グラフィックファシリテーションの醍醐味でもあります。

もう1人がこんなことを言いました。

「こういう一人暮らしの男性の部屋って，結構プラズマテレビとか高性能のオーディオとか置いてそうだよねー」

「うんうん」「⁠居そう居そう！」と頷くみなさん。さっきまで「転職してきたばかりでよくわからない」と自信無さそうに発言していた人も楽しそう。

「例えば○○くんとか？」

これは内勤社員の発言。身近な人の名前まで出てきたら，もう，キザだナンダと言われ放題だった「独身男性」のカレ（？）も，“⁠絵になった⁠”甲斐があったというもの！今までただの「独身男性」という単語だったカスタマーの顔が，具体的に参加者に見えてきたと言えるのではないでしょうか。