千葉市とセールスフォース・ドットコム（以下，セールスフォース）は5月20日，セールスフォースが提供する「新型コロナ保健所業務支援パッケージ」を千葉市保健所が採用し，5月23日から稼働させることを発表しました。本パッケージは名前の通り，新型コロナウイルス「COVID-19」の感染拡大にともなって増大する保健所の業務をクラウド化/デジタル化によって支援するためにセールスフォースがパートナー企業とともに開発したもので，4月13日から9月30日までの期間において全国の保健所に対して無償での提供が発表されていましたが，今回の千葉市の採用はその第1号のケースとなります。

• 株式会社セールスフォース・ドットコムからの「新型コロナ保健所業務支援クラウドパッケージ」の無償提供について -千葉市（PDF）
• 千葉市保健所，「⁠新型コロナ保健所業務支援クラウドパッケージ」を採用 | セールスフォース・ドットコム

千葉市の熊谷俊人市長も本パッケージの導入に関してみずからTwitterに投稿しており，保健所の業務改善に向けて強い意欲を見せています。

現場の業務軽減は“情報の一元化”から

熊谷市長のツイートにもあるように，本パッケージは新型コロナウイルスに関連する情報の管理を一元化し，関係者間での迅速な情報共有を実現することで，急激に増加した保健所の業務を軽減させ，保健所や自治体が本来取り組むべき感染対策にリソースを振り分けることにあります。具体的には

• 住民からの問い合わせ/相談管理
• PCR検査管理
• 症状経過管理
• 疫学調査管理
• 濃厚接触者管理
• 病院管理
• 各種集計管理

といった情報管理が，ひとつのプラットフォーム上に集約されることになり，関係者全員が同じダッシュボードで複数の関連情報を照合/入力/管理できるようになります。

セールスフォースによれば，本パッケージは企業のサービス担当者と顧客をつなぐカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Enterprise Edition」をベースに構築されており，PaaSの「Lightning Platform Plus Enterprise Edition」やオプション機能の「Knowledge（質問や解決方法を作成/登録/共有⁠）⁠」⁠「⁠Sandbox（本番環境のコピー⁠）⁠」⁠「⁠Event Monitoring（ユーザ操作のログを広範囲にモニタリングしイベントとして取得⁠）⁠」⁠，サポートメニューの「Premier Success Plan」のライセンスが含まれており，いずれも9月30日まで無料で利用できます。もちろん，上記で挙げた各種管理機能を統合した保健所業務支援システムの利用も無料となっています。ちなみにService Cloud Enterprise Editionの利用料金は1ユーザあたり月額1万8000円（年間契約の場合）ですが，冒頭でも紹介したとおり，本パッケージでの利用に限り，Service Cloudを含む各種サービスの利用料金は9月30日まで無料となっています。