ビジネスの王様シリーズ失敗しない接待術

[表紙]失敗しない接待術

四六判/176ページ

定価(本体1,380円+税)

ISBN 4-7741-2273-4

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書籍の概要

この本の概要

上手な接待は何倍もの営業効果になるが,失敗をすれば大事な顧客を失ってしまい,最近では企業コンプライアンスや法的な観点からも注意すべき点が多々ある。本書では,接待の基本となる心がまえから,シチュエーション別のケーススタディなど,接待に必要な知識と考え方を解説し,ビジネスシーンを何倍にも有効に活用し,顧客との距離が近づけられるよう接待マナーを紹介する。

こんな方におすすめ

  • 接待を行うビジネスパーソン全般
  • 新人・若手の営業マン

目次

第1章 接待の基本

  • 接待とは
  • 接待のポイント
  • こんな接待はNG
  • 思うような結果が得られない原因
  • 接待の第一歩は社内接待から
  • 接待向きの場所,向いていない場所の見分け方

第2章 ビジネスマナーの基本

  • 身だしなみを整える
  • ビジネスマンとしての小物
  • あいさつ
  • 名刺交換
  • お客さまの出迎え
  • タクシーでのお迎え
  • エレベーターの乗り降り
  • お見送り

第3章 接待の基本と準備

  • 本当に接待する意味があるのかを確認する
  • 接待の日時を決める
  • 接待場所は必ず予約をする
  • 接待するときの人数
  • 接待の待ち合わせ
  • 接待中のテクニック
  • 接待の閉め方
  • 上司に同席する接待
  • 接待の断り方
  • 接待での手土産
  • 接待後のフォロー

第4章 場面別・接待マナー

  • 喫茶店での接待
  • 接待ランチ
  • 和食の基本マナー
  • 洋食の基本マナー
  • 洋食の接待
  • 中華での接待
  • 寿司屋での接待
  • 居酒屋での接待
  • 立食パーティー
  • 二次会向きの接待の場
  • 接待ゴルフ
  • スポーツ観戦接待
  • 外国人の接待
  • ホームパーティーでの接待
  • 接待麻雀,視察・見学旅行

第5章 実践・接待のススメ

  • お客さまをお誘いする
  • 一回目の接待
  • 見極めるための接待
  • 商談を成立させる「ランチ接待」