第1章　古くて新しい品質問題

• 1　品質に泣かされる人々
• 2　目に見えない品質の難しさ
• 3　品質はつかめるか
• 4　五十歩百歩の「動けばいい」vs「基準を満たせばいい」
• 5　すれ違う品質意識――分散開発と世代間ギャップ
• 6　できるSEに不可欠なスキル

第2章　初級SEにありがちな6つの誤解

• 1　誤解①・品質管理とはテスト技術のことである
• 2　誤解②・最新技法を導入すれば品質は良くなる
• 3　誤解③・品質管理を強化するとコスト・納期が増す
• 4　誤解④・バグがあってはならない
• 5　誤解⑤・私＝つくる人，あなた＝なおす人
• 6　誤解⑥・ISOを取得すれば大丈夫

第3章　問題解決ツールを活用しよう

• 1　バグ管理表は問題を解決しない
• 2　チェックシート―うっかり忘れを防ぐ
• 3　マトリクス表―組み合わせを「見える化」する
• 4　ロジックツリー―論理のディレクトリ構造
• 5　根本原因分析―本質を掘り出す問いかけ
• 6　パレート図―優先すべき課題は何か？
• 7　散布図―相関が教える「予測」と「異常」

第4章　品質崩壊を招く「落とし穴」

• 1　危険なニオイは崩壊の序曲
• 2　甘い見通しで見切り発車
• 3　減点主義で蔓延する，事なかれ主義
• 4　人間の活動であることを忘れる
• 5　観点と基準に欠ける「場当たり対応」
• 6　事実を見ずに思惑で動く

第5章　進化する組織が品質を高める

• 1　「完成」された「個人」にできないこと
• 2　守りを攻めに転じるカイゼン
• 3　なめてはいけないPDCA
• 4　今日から始める「明日の品質管理」

補章　グローバルソーシング時代に生きるSEのキャリア開発

• 1　SEの基礎能力を測定する質問
• 2　ソフトウェアテストは演繹的か，それとも帰納的か
• 3　演繹的なソフトウェアテストを1つあげなさい
• 4　中国人SEのすごい地頭力
• 5　もっとすごい中国人SEの集団平均知力
• 6　「空気を読む」だけでは世界の競争を勝ち抜けない日本人SE
• 7　対日業務適応に長けたSEを大量生産し始めた中国
• 8　日本人は正直・誠実・正当さを基盤とする品質マネジメントを追求せよ