第１章　なぜ今，スクールビジネスなのか？

1-1　最強のビジネスモデルとは？

• 成功へ導くビジネスモデルを構築するためには？

1-2　スクールビジネス市場

• スクール業界は大きなマーケット

第２章　スクールビジネスを始めるために，必要なステップ

2-1　独立前に忘れてはいけない３つの心構え

• あなたの決意は本物ですか？
• スクールビジネスの向き不向きを知る心構え
• 運営技術かレッスン技術のどちらかは身に付ける心構え
• 周りを説得する心構え

2-2　開校するスクールをイメージする

• あなたの想いを言葉にする，スクールのコンセプト
• スクールのターゲット層を決める
• 開業方法には独自開校とフランチャイズ開校がある
• 英会話スクールのフランチャイズに関する独自アンケート

2-3　授業料の価格決定方法

• 地域の他スクールと同程度の価格に設定する
• 月々の必要経費や利益から割り出して価格設定する
• データから算出した価格の妥当性を考える
• 価格設定は「松竹梅」にする
• 授業料の値下げは必要？

2-4　教室物件の探し方と選び方

• あなたの理想に近い，物件の探し方
• 周辺のターゲット人口と同業スクールを調べる
• 建物のチェックは慎重に！
• 自宅開校するためには？

2-5　開業資金は上手に調達しよう

• 開業時の悩みベスト３
• 資金調達の全体像とは？
• 日本政策金融公庫と自治体の創業融資制度
• 補助金・助成金の可能性を探る
• 事業計画書と資金繰り表の必要性と活用法

2-6　入会時に必要な書類とは？

• 入会申込書は契約書！活用できそうな項目を盛り込む
• 受講規約でトラブル回避
• 「特定継続的役務提供」の対象か注意する
• パンフレット作成のメリット

第３章　スクールビジネスを成功させる戦略

3-1　戦略はこうやって立てる

• 戦略の立て方
• ２年間で６５００名を集めたスクールの戦略
• 独自経営資源の作り方とは？
• 生徒募集が目的になってはいけない

3-2　スクール経営は客観的に考えることから始まる

• あなたのスクールのUSPは？
• スクールの強みと弱みを把握する
• 強みと差別化の関係
• 個人スクールの強みとは？
• 差別化が重要なわけとは？
• 戦略から差別化を考える

3-3　スクールのコンセプトとポリシー

• スクールにはこだわりが必要？
• こだわりを忘れてしまうと……
• こだわりのマーケティング戦略
• スクール経営を妨げる壁
• 需要と供給の法則
• 「狩猟型」と「農耕型」のスクール経営

第４章　スクールビジネスを成功させるファーストステップ

4-1　お客様に選ばれるスクールには４つの要素がある

• お客様には「おもてなし」の気持ちで対応する
• レッスンはマニュアル化して，質を安定させる
• 商品・サービスの価値を上げる
• 常に新しい情報を収集してスクール経営に役立てる

4-2　開業から立ち上げ期までに行っておくべきこと

• 生徒数が増えることで生じるクレームには，事前の対策が必要
• 生徒の「３つの不満」を取り除く
• 続ければ，ある地点から必ず成果は現れる

4-3　お客様が入会決定するまでのプロセス

• AISCAの法則
• お客様が「入会しよう」と決めてからのプロセス
• お客様のスクール選びは，スクールの情報量で決まる

第５章　スクールビジネスを成功させるセカンドステップ

5-1　生徒数をアップさせる方法

• 「フレーズ」で反応率を上げる
• 効率のいい生徒募集方法とは？
• 口コミ紹介は「80対20の法則」と「返報性のルール」
• 口コミ入会による弊害
• 成功するキャンペーンとは？
• イベント後の見込み客の絞り込み
• 門まきを効果的に行う方法
• 安価な費用で，生徒を募集する方法

5-2　生徒数をアップさせる体験レッスン

• 体験レッスン数と契約率の関係
• 無料体験レッスンと有料体験レッスン
• 入会率アップにつながるクロージングの流れ
• 成功の秘訣は「３・３・３・３大作戦」
• お客様の質問に対する切り返し話法

5-3　わかりにくい宣伝広告とは？

• 業界の常識で考えたホームページやチラシは，お客様に伝わらない
• 嫌われるチラシ
• ホームページやブログは定期的に更新を行う

5-4　退会防止の重要性

• 退会を防止することの難しさ
• 退会防止の４つのポイント

第６章　スクールビジネスを成功させるサードステップ

6-1　効果的なブランド戦略とは？

• ブランディングができていないと「価格競争」に突入する！？
• ブランディングに不可欠な３つの要素
• 知名度を上げて，お客様に認知される
• 自分が思っているよりも，周りには知られていない
• 検索で上位表示されるために
• 続けるということの難しさと大切さ
• 知っているという勘違い
• お客様を選ぶ勇気

6-2　多店舗展開をするには？

• 多店舗展開のメリットとデメリット
• 職人タイプから経営者タイプへ
• レッスンが増えて，スクールビジネスを構築する時間が取れない！？
• 仕事を誰にも任せられない！？

第７章　スクールビジネスを失敗させないために

7-1　お客様の声を聞く

• 効果的なアンケート作成方法
• アンケート回収のポイント

7-2　お客様のクレームとクレーム対応策

• クレーム発生の理由
• クレームの種類を考える
• クレームの対応次第で，お客様の満足度は変わる
• クレーム対応は５つの基本手順で

7-3　目先にこだわらないスクール経営

• 過剰なサービスは間違いのもと
• 成功したときほど反省が必要
• いいものは売れない？　悪いものは売れる？
• スクールに対するお客様の期待値を上げる
• 前払授業料の落とし穴
• インターネットの情報は鵜呑みにしない

7-4　いずれくる事業継承のために

• 事業継承とは？
• 英会話スクールのM＆Aについて

7-5　スクール経営のリスクヘッジ

• リスクとリスクヘッジ

第８章　スクール経営の重要指標は，数字から分析する

8-1　スクール経営がうまくいく目標比率

• 目標比率を意識したスクール経営
• 学習塾の収益構造
• 子ども英会話スクールの宣伝広告費の割合

8-2　スクールビジネスは一昔前のようにはいかない

• 子ども英会話スクールの危険水域
• 採算性のある生徒獲得コストとは？
• 講師にかかわる採算性

第９章　スクール運営のトラブルシューティング

9-1　実践で役立つ，スクール運営の決まりごと

• スクール運営に役立つルールの決め方
• 外国人講師によるカフェでのマンツーマンレッスン
• ワンコインレッスンについて
• マンツーマンレッスンとグループレッスン
• 春の生徒募集の開始時期について
• 子どもへの注意の仕方
• 法人化のメリットとデメリット

9-2　閉校と事業撤退

• オープンした学習塾のその後
• 事業撤退の見極め

9-3　１人で開業を目指す方へのアドバイス

• 客観的な意見を持つ，相談相手を見つける

巻末付録　チェックシートを活用して，スクールビジネスをさらに効率化しよう！

スクール開校に関するチェックシート

入会時の書類に関するチェックシート

パンフレット作成に関するチェックシート

事業計画書と資金繰り表に関するチェックシート

授業料に関するチェックシート

選ばれるスクールになるためのチェックシート

クレーム対応のチェックシート

体験レッスンに関するチェックシート

退会防止策に関するチェックシート