お詫びと訂正（正誤表）

本書の以下の部分に誤りがありました。ここに訂正するとともに，ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

初版第3刷で修正済み

P.118　本文　2行目

誤	サービスに関する要素」と定義
正	サービスに関するシステム」と定義

初版第2刷で修正済み

P.22　本文　1行目

誤	製品を購入したりやサービスを受けるときは
正	製品を購入したりサービスを受けるときは

P.103　6章扉　リード　4行目

誤	組織に応じている適切な計画
正	組織の状況に応じて適切な計画

P.140　プロセスフロー図　表の2列3行のセル　1行目

誤	年度目標確率
正	年度目標策定

P.177　本文　1～3行目　

誤	変更のレビューの結果、変更を正式に許可した人（責任者）、レビューから生じた必要な処置を文書化した情報（記録）として保持することが求められています。
正	製造及びサービス提供を行うプロセスを改善するには、これらの要素（4M）を変更することが必要になりますので、たとえば、是正処置【関連10.2.1】の過程で検討するとよいでしょう。

本文　1～3行目が，その下の「変更の記録」の本文と重複していたため，変更いたします。