はじめに

第1章　　3大ドキュメント超入門

• 01 5つの疑問から読み解く「利用規約」ホントのところ
  • 1　なぜユーザーに読まれないのか？
  • 2　読まれないのに，なぜ必要なのか？
  • 3　都合のいい内容にしてしまって大丈夫なのか？
  • 4　適当に作っていいのか？
  • 5　どのくらいのレベルで，同意をもらえればいいのか？
• 02 最低限おさえておくべき「プライバシーポリシー」のポイント
  • プライバシーポリシーの2つの役割とは
  • プライバシー＝個人情報？
  • 対象となるのはどんな情報？
  • 利用目的は具体的に特定し，明示しなければならない
  • 委託先への開示も明示しておく
  • 個人情報を共同利用するときに配慮すべきこと
  • 外国にある第三者への提供に要注意
  • 開示請求等はどう扱えばいいか
  • どこに設置すればいいか
  • Column　匿名加工情報についてプライバシーポリシーに規定する必要性
• 03 通信販売に不可欠な「特定商取引法に基づく表示」
  • 「広告を行う際に表示すべき項目」なのにウェブサービスで対応が求められる理由
  • 表示が求められる11の事項
  • じつは通信販売にはクーリングオフがない

第2章　　トラブルを回避するための注意点と対処法

• Ｐrologue　ある起業家から弁護士への相談
• 01 規制とうまくつきあうには
  • ビジネスを潰さず，最小限のリソースで対応するための考え方
  • ウェブサービスの7つの類型からわかる関連規制
  • もしも規制に抵触するかもしれないことがわかったら
  • 規制の適用を過度に恐れない
• 02 戦う土俵は「日本」とは限らない　～準拠法と裁判管轄の合意
  • 世界を相手にできるウェブサービスならではの問題が
  • トラブルを予防するためにおさえておくべき2つのポイント
  • 「モノ」を売買するサービスで注意しなければならないこと
  • Column　日本以外の国ではサービスが違法になる可能性もある
• 03 そのサービス名，使って大丈夫ですか？　～商標権の侵害
  • 人の商標権を侵害するとどうなるのか？
  • 商標権を侵害しないサービス名をつけるには
  • 後出しじゃんけんに負けることも
• 04 ユーザーがコンテンツをアップする場合の「権利処理」
  • 「 勝手に使うな，改変するな！」と言われないために
  • コンテンツの権利関係5つのパターン
  • コンテンツの権利を処理する3つのパターン
  • どのパターンでも「著作者人格権」のケアが必要
  • Column 譲渡のパターンで「著作権法第27 条及び第28 条に定める権利を含みます」を入れる理由
• 05 契約を成立させるための「同意」の取り方
  • 同意を得ないと契約が成立しない
  • クリックにできる限り「重み」を持たせる
  • 「同意したくないユーザーに拒否権を与える」方法も
  • 利用規約への同意取得5つのパターン
  • 過去のバージョンもすぐに確認できるようにしておく
  • Column 変更同意はライトな感覚で考えられている
  • Column 利用規約の取り扱いに関する規定が民法に追加される
• 06「 権利侵害コンテンツ」にはどう対応するか
  • 「ユーザーが勝手にやったこと」ではすまされない
  • もしも「発信者情報開示請求書」を受け取ったら
  • Column 発信者の情報をできるだけ開示しないほうがいい場合
• 07 禁止事項とペナルティの考え方　～最も登板機会の多い「エース」
  • “ユーザー対応の工数を削減する”ためにも有用
  • 「 ちょうどいいペナルティ」は3段階で考える
  • 「当社がNGと判断した場合」は入れておこう
  • Column 同業他社の禁止事項に学ぶ
• 08 課金サービスでは「契約関係」の整理・把握が不可欠
  • だれに対して，どのようなウェブサービスを提供しなければならないのか
  • だれからお金を支払ってもらうのか
  • 契約関係を図に落としてみると
  • いざユーザーがサービス提供の対価を支払ってくれなかった場合に，だれが督促して回収ができるのか
• 09 ウェブサービス事業者に有利すぎる条件は危ない　～免責と消費者保護
  • 「一切責任は負いません」は無効になる可能性あり
  • 消費者を保護する法律はたくさんある
  • Column クレーム対応と契約無効のあいだ
• 10 ポイントの有効活用　～資金決済法の前払式支払手段の規制
  • ポイント制度の仕組みと制約
  • 「有効期限は180日以内」と定めていることが多い理由
  • 「自家型」と「第三者」に分けて規制が定められる
  • 負わなければならない4つの義務
• 11 CtoCサービスにおけるプラットフォーム運営者の落とし穴
  • CtoCサービスにおける問題点
  • 為替取引の定義と運営者の対応
  • プラットフォーム運営者が決済サービスも提供する仕組み
• 12 プラットフォームの利用・運営にまつわるリスク
  • プラットフォームの規約の3つの特徴
  • 企画するときは「独占禁止」に注意
  • プラットフォーム規制の3つの事例
• 13 未成年者による利用と課金
  • 多額の請求が来てはじめて気づく親は少なくない
  • 課金スタンスと年齢認証の方法を考える
  • 未成年者取消に応じなくていい場合とは
  • 返金にあたっては，慎重な確認プロセスを
  • 成年年齢の引き下げ
• 14 ユーザーのウェブ上の行動履歴は，どこまで利用していいか
  • 個人情報を無断で利用してはいけないことはだれでも知っている……けれど
  • 個人情報の範囲はあいまいで，しかも広く解釈される可能性が
  • 個人情報に該当しない情報も自由に利用できるわけではない
  • 結局，行動履歴を利用するにはどうすればいいの？
  • Column GDPR 対応とプライバシーポリシー
• 15 ウェブ上での広告・マーケティングに対する規制
  • 媒体審査なしで世の中に広告を出せてしまう怖さ
  • おさえておくべき9つの法規
• 16 広告メールを送付する際に注意すべきこと
  • 広告メールの送付にまつわる2つの規制
  • 「事前の同意」をどのように取得すればいいか
  • 総務省と経済産業省のガイドラインもチェック
• 役に立たない利用規約を生み出す「5つの落とし穴」
  • 1　実効性の落とし穴
  • 2　違法性の落とし穴
  • 3　炎上の落とし穴
  • 4　正確性／読みやすさの落とし穴
  • 5　同意取得の落とし穴

第3章 すぐに使えて応用できるひな形

• • 利用規約のひな形
  • プライバシーポリシーのひな形
  • 特定商取引法に基づく表示のひな形

おわりに　心に残る不安を解消するには

• • 一人で考えこむよりも，まわりを巻き込む
  • 弁護士・法務担当者の3つのホンネ
  • 利用規約の限界を乗り越えるための「Kiyaku by Design」

特別付録 ひな形英文訳