第1章　情シスが抱える課題と本書の役割

• 1.1　情報システム部の現状
• 1.2　課題に対する本書の役割
• 1.3　本書の構成

第2章　企画

• 2.1　「企画」とは
• 2.2　サービス企画
• 2.3　システム企画
• 2 4　RFP
• 2 5　提案書評価・契約
• 2.6　サービス評価
• 2 7　この章のまとめ

第3章　システム開発

• 3.1　「システム開発」とは
• 3.2　プロジェクト計画
• 3.3　要件定義
• 3.4　設計（基本設計・詳細設計）
• 3.5　開発・ベンダテスト
• 3.6　ユーザ受け入れテスト
• 3.7　業務トレーニング
• 3.8　移行リハーサル・移行本番
• 3.9　この章のまとめ

第4章　サービス導入

• 4.1　「サービス導入」とは
• 4.2　プロジェクト計画
• 4.3　サービス導入設計
• 4.4　サービス設定・確認
• 4.5　業務トレーニング
• 4.6　移行リハーサル・移行本番
• 4.7　この章のまとめ

第5章　保守

• 5.1　「保守」とは
• 5.2　保守の全体設計
• 5.3　保守契約の締結
• 5.4　優先順位付け・案件実施
• 5.5　評価・改善
• 5.6 この章のまとめ

第6章　運用

• 6.1　「運用」とは
• 6.2　運用計画
• 6.3　イベント管理
• 6.4　システム管理
• 6.5　障害対応
• 6.6　評価・改善
• 6.7　この章のまとめ

第7章　廃止

• 7.1　「廃止」とは
• 7.2　プロジェクト計画
• 7.3　廃止設計
• 7.4　廃止実施
• 7.5　この章のまとめ

第8章　マネジメント

• 8.1　「マネジメント」とは
• 8.2　マネジメントの基本
• 8.3　各工程の「計画時」に検討すべきこと［Plan］
• 8.4　各工程の「実行時」に確認すべきこと［Do］
• 8.5　各工程の「評価時」に確認すべきこと［Check］
• 8.6　各工程の「改善時」に検討すべきこと［Action］
• 8.7　この章のまとめ

Appendix　役に立つフレームワーク

• KPT法
• SMART
• 5W2H
• 重要度と緊急度のマトリックス