WEB+DB PRESS plusシリーズ良いFAQの書き方
──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術

この本の概要

良いFAQは，ユーザーに見つけやすく，そしてわからないことを的確に解決し，満足度を向上させます。また，それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも，良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど，ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方を解説した書籍です。筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし，「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので，本書を読めば良いFAQの書き方が身に付くはずです。さらに，FAQシステムの有効活用についてや，ユーザーのアクセス履歴などを分析してFAQを改善する手法も解説します。

こんな方におすすめ

  • FAQ（外部公開用，内部ヘルプデスク用）の企画・構築・利用・運営およびライティングに携わっている，事務，営業，エンジニア，カスタマーサポートおよび各マネージャーの方々

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はじめに
本書は，良いFAQの書き方をやさしく解説した本です。
FAQから学ぶ，成果を上げるサービスの作り方
システムを開発する際，任された範囲に集中して仕様通りに仕上げればエンジニアの任務としては十分です。さらにシステムが導入されたサービスが成果を出すところまで力を貸すのもありです。

本書のサンプル

本書の一部ページを，PDFで確認することができます。

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著者プロフィール

樋口恵一郎（ひぐちけいいちろう）

ハイウエア株式会社代表。FAQコンサルタント。開発者，通信機器SEを経て2007年からはWebサービスやFAQを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。サービス導入，運用を通じてAI等の周辺技術（音声認識，自然語対話，チャットボット，FAQシステムなど）に精通するも，それらを活かすのはコンテンツの質であることを実証し多くのサポートや講習を提供している。