はじめに

• 多様な人たちとものごとを前に進めないといけない時代
• コアアクション3つ：「観察」「対話」「期待役割の合意」
• 戦略アクション4つ：「ビジョンニング」「ストーリー設計」「偶然設計」「環境セットアップ」
• ものごとを前に進めるための道具箱をあなたに

序章　ファシリテーションの基本

• 01　人，イシュー，プロセス，環境をマネジメントする
• 02　「5つの要素」を意識して場を設計する
• 03　5つの要素①目的を押さえる
• 04　5つの要素②インプットを押さえる
• 05　5つの要素③成果物を押さえる
• 06　5つの要素④関係者を把握する
• 07　5つの要素⑤効率を考える

1章　信頼関係を構築する

• 08　歩き回る
• 09　オンラインで歩き回る
• 10　口ぐせを観察する
• 11　自己開示する
• 12　相手が「何のプロか」を言語化する
• 13　期待役割を明確にする
• 14　期待に成長イメージを添える
• 15　「この場で何を学びたいか？」「どう成長したいか？」を言語化する
• コラム　焦らず，手を変え・品を変え・景色を変え

2章　時間を効果的に使う

• 16　魔の時間帯をはずす
• 17　毎時ゼロ分に時報を流す
• 18　BGMを流す
• 19　オープニングスライドを投影する
• 20　時計は全員が見やすい場所に設置する
• 21　事前に動画を見てもらう
• 22　戦略的に休憩をとる
• 23　戦略的に間をとる
• 24　時間を相手に戻す
• 25　場に進め方の意見を問う
• コラム　ワーケーションのススメ

3章　景色を合わせる

• 26　側面報告幕のように目的地と各ステップと現在位置を示す
• 27　キーワード／キーフレーズでまとめる
• 28　キーワード／キーフレーズを考える
• 29　キーワードやキーフレーズを最適なタイミングで投げ込む
• 30　「モヤモヤ」に名前をつける
• 31　着地イメージの合意をとる
• 32　変化や感動を言葉にする
• 33　待ち受ける困難やしんどさを示す
• 34　言葉や概念のズレをなくす
• 35　文学的な表現は言い換える
• 36　外来語の用語はできればそのまま使う（ただし説明を添えて）
• 37　主観を定量化する
• 38　とりあえず測定してみる
• 39　「意識合ってる？」「認識合ってる？」と確認する
• コラム　迷子にさせない説明を大切に

4章　気持ち，意見，能力を引き出す

• 40　アイスブレイクでは番号で答えてもらう
• 41　気持ちを番号で回答してもらう
• 42　スタンプや投票で意思表示してもらう／意見集約する
• 43　ハンドルネームで本音を引き出す
• 44　同時編集で一斉に書き出す
• 45　チャットを読み上げるスタイルにする
• 46　「壁打ち」の相手になる
• 47　普段とは違う役割を任せてみる／試してみる
• コラム　無理して盛り上げようとしない

5章　進行に気を配る

• 48　やりやすいところから始める
• 49　場のリズムを作る
• 50　成果物イメージが決まっているなら，枠を書いておく
• 51　枠に沿って対談を進める
• 52　達成感が得られる工夫をする
• 53　明示的にコンセンサスをとる
• 54　「方向性」と「論点」を分類し，合意事項と未合意事項を明確にする
• 55　合意事項を書き出す
• 56　3本締めで次のアクションを促す
• 57　事務やサポートが得意な人を入れる
• コラム　「番組」「劇場」だと思って場を運営してみる（1）

6章　視点を変える

• 58　ネガティブな見方をポジティブに変える
• 59　"What if""Yes if"で視野を広げる
• 60　人と人との対話を仕掛ける
• 61　対談形式にする
• 62　景色を変えてみる
• 63　その場にない観点を投げ込んで話を広げる
• 64　新たな目的を投げ込む／にぎる
• 65　論点や観点を洗い出す
• 66　具体と抽象を行き来する
• 67　「上の句」と「下の句」に因数分解する
• 68　「上の句」と「下の句」を入れ替えてみる
• コラム　「番組」「劇場」だと思って場を運営してみる（2）

7章　理解・共感・納得を生み出す

• 69　「CCF」「NLC」「AREA」でシンプルに伝える
• 70　笑顔2倍，うなづき3倍で対応する
• 71　相手の言葉やペースで会話する
• 72　「リ」＋感情ワードで相手の感情を受け止める
• 73　自分の経験や専門性を全面に押し出す
• 74　感情的になるのではなく，感情を伝える
• 75　一理三例で説得力を持たせる
• 76　「何費で落とさせるか」を想定する
• 77　図解する
• 78　図解の落とし穴を回避する
• 79　グラフィックレコーディングを活用する
• 80　問題地図を描いてみる
• コラム　無理して相手に寄り添わなくていい

8章　「詰んだ」と思ったら

• 81　パーキングエリアを創る
• 82　「コントローラブル」なものごとに集中する
• 83　「バリカタ」か「ゆるふわ」か選んでもらう
• 84　詰まったらグループワークをする
• 85　「テーマが大きいな」と思ったら小分けにして並列処理する
• 86　適切なグループ分けをする
• 87　意見が割れたら，面白いほうに決める
• 88　突然パソコンが再起動，オンラインで相方が落ちてしまったときに対処する
• 89　場が荒れたら進行を止める
• 90　場が荒れた後の再開の仕方を工夫する
• コラム　「上空1,000ｍからの着陸」をマネジメントしよう

おわりに

• ファシリーダーになろう