たくさんのお申し込みありがとうございました。
概要
ソーシャルネットワークで発信された情報が，企業の評価や製品・サービスの売上に大きな影響を与えるようになってきました。しかし，ソーシャルメディアの体系化されていない情報を企業がどう扱うか，苦慮しているのが現状ではないでしょうか。今やFacebookのアクセス数はGoogleを抜き，既にソーシャルメディアの時代が来ています。「うちの会社はソーシャルメディアに対して何かする必要があるの？」あなたはどう答えますか？
本セミナーでは，ソーシャルメディアの炎上を未然に防ぎ，ソーシャルメディアを顧客が感動する魅力的なサポートチャネルに変換する方法をご紹介します。
オンラインサポートの充実を望む消費者は増加を続け，サポート品質への期待値も同様に上昇しています。ソーシャルメディアを企業活動に取り込みビジネスに活かすには，カスタマーサービスが足がかりになります。 カスタマーサービスの責任者の63％が2年以内にソーシャルメディアへの対応がカスタマーサービス組織にとって最も重要なものの一つになると回答していますが，現時点でソーシャルメディアの対応を行っている企業は・組織は2～10％に過ぎません。
ライトナウ・テクノロジーズは，企業がリードする「コミュニティ・サポートモデル」と呼ばれる，顧客同士による問題解決，顧客の意見や要望を元に商品化や改善を推進させるコミュニティの形成を支援します。拡張性と柔軟性に富むクラウド型サービスにより，顧客の利便性と満足度を向上しながら，サポートおよび研究開発コストを削減します。また，TwitterやFacebookを，新しいサポートとセールスの場に取り込んだ，魅力的なカスタマーサービスを構築することが可能です。
本セミナーのゲスト講演として，Webサイトの価値を高めるサイト制作で定評のあるロフトワークより，「ソーシャルメディアの重要性」についてご説明いただきます。成果の上がるWebサイト構築のノウハウをご紹介します。
本イベントのTwitterハッシュタグは『#b2csocial』です。
プログラム
- 13:30
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開場
- 14:00～14:15
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開会の挨拶
- 講演者：
- 成田 臣二 氏（ライトナウ・テクノロジーズ株式会社 マーケティング マネージャー）
- 14:15～15:00
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期待するイメージ：情報入手の新しい潮流（検索からソーシャルへ）
～期待するイメージ：ソーシャルメディアが企業にとって重要な理由～- 講演者：
- 諏訪 光洋 氏（株式会社ロフトワーク 代表取締役）
- 15:10～16:00
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ソーシャルメディアを活用した顧客コミュニケーション
～ SNS先進国の米国における最先端アプローチの成功事例 ～従来の顧客と企業の関係では，顧客が製品の情報について知りたいと思った時，知人に聞くか，コールセンターに問い合わせるという手段が中心でした。ソーシャルの台頭で，今この登場人物が大きく変わってきています。顧客は，ソーシャルメディアの口コミや他の顧客の評価を真っ先に目にし，その情報より信頼するようになっています。ソーシャルメディアを顧客が感動するサポートチャネルに変換する，最先端の顧客サービスをご紹介します。
- 講演者：
- ジェン・ペイジ（Jen Page） 氏（ライトナウ・テクノロジーズ（米国本社）Social COE担当）
※通訳付き
- 16:00～16:30
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魅力的なカスタマーサービスを生み出すライトナウのソリューション
～顧客が感動するサポート体験～御社は顧客に『ワオ！』と言わせていますか？RightNowは，カスタマーサポートをとおして御社が顧客に「感動体験」を与える支援を，Web，ソーシャル，コンタクトセンターなどのあらゆる顧客接点でお届けします。顧客との上質なコミュニケーションを実現し，顧客一人ひとりが満足するサービスを提供しながら，同時にコストも抑えるライトナウのソリューションを具体的にご紹介します。
- 講演者：
- ライトナウ・テクノロジーズ株式会社
※上記スケジュールは変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。
プロフィール
- 諏訪 光洋
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ロフトワークの共同創業者，代表取締役社長。2000年，クリエイティブの新しい形の流通を目指しクリエイターコミュニティ「loftwork.com」をスタートし，株式会社ロフトワークを設立。自身もクリエイティブディレクターとして活躍してきた経験を活かし，「loftwork.com」を日本最大級のクリエイターコミュニティに成長させる。近年は，Webプラットフォームの有効活用をテーマとしたセミナー・講演，執筆活動を精力的に行い，企業経営とWebのシナジーを高める提案を積極的に行っている。
- Jen Page（ジェン・ペイジ）
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1998年コロラド州立大学卒業。その間，1996年から1997年に関西外国語大学で日本文化を学ぶ。Leopard Communications，HiveLive社でコピーライターとして活躍し，現在ライトナウ・テクノロジーズ米国本社のSocial COE 担当プロダクトマーケティングマネージャー。
