要点解説 ITサービスマネジメント ［ITIL V3］［JIS Q 20000］対応

［表紙］要点解説 ITサービスマネジメント ［ITIL V3］［JIS Q 20000］対応

紙版発売

A5判／288ページ

定価2,618円（本体2,380円＋税10%）

ISBN 978-4-7741-4438-2

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この本の概要

ITサービスマネジメントを理解するための大枠として，ITILとISO20000が注目されています。本書はISO20000を中心に解説し，さらにその次の段階への導入として，近年とくに需要が高まっているITIL v3に踏み込んで解説します。ITサービスマネジメントのスキルをアップさせるための学習書としてはもちろん，ISO20000に続いてITIL V3を導入書するためのガイドラインとしても活用していただけます。

こんな方におすすめ

  • ITサービスマネジメントについて勉強している人
  • JIS Q 20000（IS/IEC20000）の認証取得を目指している人

著者の一言

本書はIT サービスマネジメントの導入あるいは，ISO/IEC20000 の認証取得を目指す組織の皆様にとって，実用的な活動の手引きとして作成しました。

本書では，著者のこれまでの経験を活かし，より実践的でかつあらゆる方々が理解しやすいようにIT サービスマネジメントの本質を解説しており，次のような疑問や課題を抱えている皆様に必ずやお役に立てると確信しております。

  • IT サービスマネジメントとは何なのか？
  • IT サービスマネジメントを導入することによる効果は？
  • ISO/IEC20000 とITILR の関係とそれぞれの役割は？
  • ISO/IEC20000 が求める規格要求事項の適切な解釈は？
  • 適切にIT サービスマネジメントを導入するにはどうしたらよいのか？
  • IT サービスマネジメントを活用し，どのように業務を改善すればよいのか？
（本書前書きより抜粋）

本書のサンプル

本書の一部ページを，PDFで確認することができます。

著者プロフィール

黒崎寛之（くろさきひろゆき）

株式会社ヒルアビット・代表取締役。

長年，IT アウトソーシング企業にて，大規模プロジェクトのプロジェクトマネジメントを数多く経験し，データーセンター運営，IT アウトソーシング事業責任者を経て，現在は（株）ヒルアビットにてシステム運用設計，ITIL 実装，ISO/IEC20000 認証取得，ICT 継続マネジメントに関するコンサルティングやIT サービスマネジメント活動を担う人材の育成などを行なっている。

また，（財）日本情報処理開発協会・ITSMS 技術専門部会の主査としてISO/IEC20000 の利用促進のための活動や，国際審査員登録機構（IRCA ジャパン）のITSMSテクニカルエキスパートとしてITSMS 審査員登録制度運営のサポートなども担当している。